고객이 원하는 채널에서
개인 맞춤형 서비스를 제공하세요
전화 상담, 채팅, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 디지털 채널을
하나의 플랫폼에서 지원하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키세요
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하나의 플랫폼에서 지원하여 고객 만족도와 운영 효율성을 향상시키세요
디지털 고객 인게이지먼트가 빠르게 진화하고 있습니다. 점점 더 많은 사람들이 기업에 연락할 때 전화 통화 대신, 채팅과 메시징 앱으로 옮겨가고 있습니다. 신속한 응답을 위한 디지털 서비스 지원에 대한 고객의 의존도가 높아짐에 따라 기업은 이 같은 디지털 인터랙션을 보다 간편하고 원활하게 제공해야 합니다. 디지털 고객 인게이지먼트를 위한 여정에 대해 eBook을 통해 자세히 알아보세요!
고객에게 채팅을 통해 웹사이트에서 쉽고 편리하게 기업과 커뮤니케이션 할 수 있는 방법을 제공하세요. 고객의 행동 데이터를 활용하여 적절한 타이밍에 메시지를 보내는 등 최적의 지원을 제공할 수 있습니다.
KakaoTalk, LINE, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat 및 Twitter를 통해 고객과 커뮤니케이션 하세요. 대화 품질 저하에 대한 걱정 없이 고객을 지원할 수 있습니다.
고객이 빠르게 문제에 대한 답을 찾고 간단한 작업을 완료할 수 있도록 연중무휴 챗봇을 통해 지원을 제공하세요. 단, 훌륭한 봇 경험의 설계가 무엇보다 중요하다는 점을 잊지 마세요!
Aarde Cosseboom
글로벌 회원 서비스 기술, 분석 및 제품 담당 수석 이사
TechStyle
Genesys의 기술로 고객 경험을 향상시키는 방법에 대한 자세한 내용이 궁금하시다면 지금 바로 문의해 보세요!
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
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