小規模ビジネス向け
カスタマーソリューション

大きなカスタマーエクスペリエンスを提供する小規模ビジネス向けツール

成長途上の企業においては、小規模なチームが複数の役割を担当することはよくあります。こうした場合、企業とともに進化・成長できるバランスのとれたシステムが必要です。リソースが限られていても、規模の大きい競合にも匹敵するほどの、ワールドクラスのカスタマーエクスペリエンスを提供することは不可能ではありません。顧客は、自分が好む方法で企業とインタラクションすることを望んでいます。ジェネシスの小規模ビジネスソリューションを導入すれば、コラボレーションと迅速な行動を促進してチームの力を最大限に引き出せるため、問題の解決や新規取引の成約につながります

第一印象で顧客の心をつかむカスタマーエクスペリエンス

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することは、自社サービスの競争力を高める方法の1つです。とりわけ小規模ビジネスの場合、すべてのチャネルにおいて顧客にパーソナライズされた体験を提供し、問題解決をサポートするコンタクトセンター・プラットフォームが必要です。ジェネシスのプラットフォームを導入すると、顧客は、自分で選んだチャネルを通じて企業とコミュニケーションできるようになります。顧客が選んだ方法を用いることにより、一次解決率の向上、問題解決に最適なリソースの決定、適切なキャンペーンメッセージの発信が実現します。その結果、チームの作業が効率化し、顧客がインタラクションに好意的な印象を抱くようになり、ロイヤルティーの向上につながります。

Personalized customer experience platform
stopwatch

従業員のコミュニケーションの向上

社内のコミュニケーションを活性化することは、社外の顧客とのコミュニケーションに勝るとも劣らないほど大切です。適切な情報を、適切な担当者に、適切なタイミングで提供することにより、社内のコミュニケーションの効果を高めます。コラボレーションツールを使用することにより、従業員が重要な製品情報やプロセスの変更に関するメールを見失ってしまうことはなくなります。適切なツールにより、社内チームの連携とコラボレーションが容易になり、価値実現までの時間が短縮され、生産性と全体的なパフォーマンス指標が高まります。

短時間で生産性を向上

少人数のチームでも、お客様からの問い合わせのたびに、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供することができます。オール・イン・ワンのプラットフォームを使用することにより、管理作業にかかる負担が軽減され、各種生産性ツールを活用できます。そして、作業要員と分析を最適化し、カスタマージャーニーをより深く把握することができます。現在および将来のシステムとシームレスに統合しながら、可用性、信頼性、セキュリティーを提供する最適なプラットフォームです。

More productivity in less time
trophy award

成功するチームを作り上げる

豊富な知識を備えた、有能な従業員を育成すること。これは、あらゆる企業の課題だといえます。従業員を定着させて企業として成長するには、従業員のコミュニケーション、コラボレーション、トレーニングをどのように行うかがカギとなります。適切なツールセットを使うことにより、チームと顧客、そしてチームメンバー同士の間にワンランク上のエンゲージメントを実現できます。さらに、適切なプラットフォームによりコラボレーションツール、生産性ツール、強力な分析機能の利用が可能になり、サービス提供までの時間を短縮できるほか、チームパフォーマンスも最適化されます。