顧客満足（CSAT）は、製品やサービスが顧客の期待をいかに満たしているかを測定する基準です。カスタマーエクスペリエンスを改善して収益増加を達成する方法を検討する際の重要な指標となります。
顧客満足は、カスタマーエクスペリエンスの強化を通して高めることができます。言い換えれば、顧客1人1人に応じたサービスを積極的に届ける自然なカスタマージャーニーを提供して、顧客ロイヤルティーを確立することが必要です。
ジェネシスのプロアクティブなカスタマーコミュニケーション・ソリューションを導入することにより、顧客が望むチャネルとタイミングで、適切なメッセージを届けることができます。1人1人の顧客に合わせたカスタマーエクスペリエンスは、こうして実現します。
ジェネシスのプロアクティブなカスタマーコミュニケーション・ソリューションは、顧客満足を強化する以下の機能を備えています。
カスタマーサービスを変革すれば、真の競争力と顧客ロイヤルティーを獲得できます。次のコラムでは、感情分析によってサポート全体の品質を管理し、顧客満足度を向上させる取り組みについて紹介しています。興味のある方はぜひ、ご覧ください。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
