欠勤管理

欠勤管理とは、従業員の病気休暇や予定外の欠勤などを正確に把握・管理するための重要なプロセスです。コンタクトセンターでは、オペレーターの不在が業務の混乱を招くため、欠勤を適切に管理することで人員配置の最適化とサービス品質の維持につながります。