2022年5月24日（火）
2022年5月24日（火）
東京 — 2022年5月24日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバルクラウドリーダーであるジェネシス®︎は、フロスト＆サリバンの地域クラウドコンタクトセンターのレポート[1]において、成長性と革新性が世界的に認められたことをお知らせします。ジェネシスは、その優れたクラウドおよびデジタル機能により、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋、およびラテンアメリカ地域で最高のリーダーシップランキングを獲得しました。このクラウドコンタクトセンター（CCC）レポートシリーズでは、テクノロジー開発ロードマップと効果的な市場開拓戦略に基づき、トップクラスのプレーヤーの成長性、革新的リーダーシップ、注目すべき成果、成功の見通しを分析しています。
現在、企業は新たなデジタル世界において顧客や従業員との継続的な関係構築に取り組んでいます。このリーダーシップランキングにおいて、ジェネシスが共感に基づき差別化されたエクスペリエンスをオーケストレートし、企業が顧客からの信頼とロイヤルティの構築に貢献するテクノロジーとエコシステムを備えている亊が証明されました。ジェネシスは、様々なグローバルレポート上の成長と革新のリーダーとして、Genesys Cloud™️とGenesys Multicloud CX™️のソリューションを通じ、あらゆる規模の組織に比類のない可能性、信頼性、柔軟性を提供し、ブランドが最新の人工知能（AI）、デジタル、ワークフォースエンゲージメント管理、分析およびレポートの革新にアクセスできるようになっています。
「クラウド・コンタクトセンター市場は非常に競争が激しく、過去5年間で多くの変化を遂げていますが、ジェネシスは業界イノベーションの最上層に立っています。」とフロスト＆サリバンの顧客体験プラクティスのグローバルVPであるAlpa Shah氏は述べています。 「ジェネシスはクラウド企業への移行を遂げ、社内の研究開発の取り組みを十件以上の買収で補い、クラウドベースのオファーリングを完成させました。」
「顧客と従業員のエクスペリエンスがオーケストレーションされた新時代に突入する中、ジェネシスはExperience as a ServiceSM市場を牽引する立場にあります。」とジェネシスのアジア太平洋のシニア・バイスプレジデント兼ゼネラル・マネージャーであるAssaf Tarnopolskyは述べています。「豊富なエコシステム、グローバルなリーチ、そしてイノベーションによって、ジェネシスはお客様に比類のない規模でシームレスなエクスペリエンスを提供することを支援しています。」
フロストのレーダーレポートには、ジェネシスの強みが記載されています。アジア太平洋地区のレポートにおけるジェネシスの強みは、以下の通りです。
詳細については、最新のクラウド・コンタクトセンターレポートをダウンロードしてください：
ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年数百億件の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a ServiceSMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。
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ジェネシスクラウドサービス株式会社 マーケティング本部
斉藤 哲也
Tel: 03-5989-1430
Email: tetsuya.saito@genesys.com
ジェネシスクラウドサービス広報事務局（Vertigo内）
ザバヴァ・アレクサンドル
Tel: 080-4178-2393
Email: alex@vertigo.jp
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。