Améliorez votre score NPS de votre entreprise

Anticipez les besoins de vos clients pour une amélioration continue

Mettez à profit les données dont vous disposez déjà à sur vos interactions clients. Transformez-les en informations exploitables que vous pouvez utiliser pour anticiper les besoins clients. Le routage prédictif utilise l’intelligence artificielle (AI) pour récolter des données précieuses. Créez la meilleure réponse adaptée à chaque client, qu’il s’agisse d’un self-service documenté par des cas d’utilisation et les données du client, ou d’un agent en direct capable d’atteindre le chiffre d’affaires escompté. Avec un poste de travail omnicanal, toutes les informations nécessaires pour que l’agent personnalise l’expérience client sont juste en face de lui.

Soyez proactif, pertinent, et proposez un service personnalisé

Parfois, les meilleures expériences client impliquent d’informer les clients en amont ou de résoudre leurs problèmes sans qu’ils aient besoin de vous contacter. Lorsque vous envoyez des notifications très personnalisées, opportunes et pertinentes via le canal préféré de votre client, vous créez des interactions sans effort et améliorez son engagement. Les notifications proactives peuvent concerner des confirmations de commande, des alertes de fraude, des notifications de panne, des confirmations de paiement et plus encore.

Le plus important lorsqu’il s’agit d’utiliser une communication proactive et automatisée pour construire une relation est de rendre cela intuitif. Faites qu’il soit facile pour les clients de vous contacter et de faire appel à un agent pour une aide supplémentaire si besoin.