Software de experiencia del cliente empresarial
Haz que tus equipos de servicio al cliente trabajen de manera más inteligente con nuestra moderna solución de call center.
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Los call centers de las empresas globales tienen necesidades complejas en materia de canales de comunicación y opciones de implementación. Deben brindar un servicio de atención oportuno y de primera clase en todos los canales y regiones geográficas e, incluso, en los momentos en los que se producen interrupciones operativas.
Ofrece journeys de cliente superiores y una transformación digital a escala. Con un adecuado call center empresarial en la nube, tu empresa podrá brindar una perfecta atención omnicanal desde una única plataforma de tecnología abierta. Un verdadero socio te guiará a través del proceso, desde la capacitación hasta el dominio de las habilidades especializadas.
Crea experiencias más conectadas. Maximiza la potencia de tu call center e impulsa la personalización a escala.
Los consumidores exigen un excelente servicio, y los empleados de los call centers actuales también esperan recibir asistencia exclusiva. Ofréceles experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos para mejorar su experiencia. Utiliza pantallas interactivas y detalladas, así como las herramientas adecuadas, para hacer que cada momento sea significativo.
Acelera la transformación digital y la obtención de valor. Una arquitectura moderna en la nube simplifica la pila tecnológica, incluso con la incorporación de funciones más avanzadas. Con una única solución de call center, finalmente podrás decir adiós a las distintas herramientas y las múltiples interfaces.
Personaliza tu plataforma de contact center integrando tus sistemas favoritos e incorporando nuevas conexiones entre aplicaciones. Crea una solución adaptada a tus necesidades sobre la base de una plataforma sólida, API abiertas y cientos de integraciones disponibles.
Transforma tu contact center en un centro de experiencia prácticamente de un día para otro. Las empresas líderes que necesitan sofisticación y escala recurren al software de contact center de Genesys que ofrece una multiplicidad de funciones. Materializa tus iniciativas de transformación digital más ambiciosas. Obtén una ventaja competitiva en el mercado actual. Equipa a tus agentes con todas las herramientas que necesitan en una plataforma unificada para que puedan aumentar la satisfacción del cliente.
Garantiza la seguridad con estándares y autenticación en los que puedas confiar. Ten la tranquilidad de saber que tienes implementados los protocolos de seguridad, aislamiento lógico y cifrado más sólidos. Un equipo de expertos especializados en seguridad y privacidad trabaja para mantener tus datos seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Está donde están sus clientes. Ofréceles una experiencia uniforme en los canales de voz y digitales, desde correo electrónico y dispositivos móviles hasta chatbots y redes sociales. Con una única plataforma unificada, será más fácil superar los objetivos de servicio en cualquier canal.
Proporciona a los empleados del call center las herramientas que faciliten su trabajo. Impulsa el engagement y la motivación de los empleados a través de la gamificación. Mantiene a los agentes conectados mediante herramientas de gestión del desempeño que garantizarán el éxito a largo plazo.
Las experiencias que brindas son tan importantes como los productos o servicios que vendes. Ofrezce experiencias fluidas que los consumidores recordarán, todo con la facilidad y agilidad de una plataforma de contact center unificada.
Ofrezce experiencias del cliente y soporte técnico de primer nivel. Con Genesys, las grandes empresas proporcionan servicios digitales y de voz sin problemas, aumentan el engagement de los empleados, y alcanzan el ROI y el éxito.
Ve el software de Genesys en acción; para ello, solicita hoy una demo gratuita. Comienza a crear las experiencias innovadoras que impulsarán el éxito de tu marca.
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Las soluciones de contact center empresarial generalmente admiten llamadas de voz, correos electrónicos, chat en vivo, SMS y redes sociales. Muchas también incluyen videollamadas, mensajería web y aplicaciones móviles. Estos canales ayudan a los clientes a comunicarse con los equipos de soporte a través de la forma que ellos prefieren, lo que hace que la comunicación sea más rápida, fácil y eficaz para ambas partes.
Los sistemas basados en la nube permiten a los agentes trabajar desde cualquier lugar con acceso a Internet. Funciones como el enrutamiento de llamadas, el seguimiento del desempeño y las herramientas de comunicación segura ayudan a los equipos a mantenerse conectados, productivos y en cumplimiento de las reglas, incluso cuando no están en la misma ubicación física.
La inteligencia artificial ayuda a los contact centers empresariales, puesto que automatiza tareas como responder preguntas comunes con chatbots, enrutar llamadas a los agentes adecuados y analizar conversaciones. Como la IA también ofrece sugerencias en tiempo real a los agentes y predice las necesidades de los clientes, aumentan la velocidad, la precisión y la satisfacción y, a su vez, se reducen los costos y el tiempo de atención.
Sí, el software de contact center empresarial se integra perfectamente con CRM, ERP y muchos otros sistemas. Gracias a estas integraciones, los agentes pueden tener acceso a los datos de los clientes, el historial de pedidos y los detalles de la cuenta en un solo lugar. Esto los ayuda a resolver problemas más rápido, personalizar el servicio y mantener los registros actualizados entre diferentes departamentos y herramientas.
Sí, es posible unificar todos los canales de comunicación del contact center en una única aplicación de escritorio para los agentes. Esta interfaz les permite gestionar llamadas, chats, correos electrónicos, redes sociales y más desde una sola pantalla. Mejora la eficiencia, no resulta necesario abrir y cerrar distintas herramientas, y los agentes pueden brindar un servicio más rápido y uniforme.
Un software de call center empresarial debe incluir funciones robustas de seguridad, tales como cifrado de datos, autenticación de usuarios, controles de acceso basados en roles y grabación segura de llamadas. También debe respaldar el cumplimiento de leyes como GDPR e HIPAA. Estas funciones protegen los datos de los clientes, evitan el acceso no autorizado y mantienen segura la información confidencial durante la comunicación y el almacenamiento.
Sí, puedes monitorear y gestionar el desempeño de los agentes del contact center en tiempo real. Los supervisores usan paneles para dar seguimiento a las principales métricas, tales como el volumen de llamadas, los tiempos de espera y la actividad de los agentes. Pueden escuchar llamadas en vivo, dar una devolución y realizar cambios rápidos para mejorar la calidad del servicio y el rendimiento del equipo al instante.
El tiempo de implementación del software depende del tamaño y la complejidad del sistema. Las soluciones basadas en la nube pueden tardar entre unos días y unas semanas, mientras que las on-premises, o locales, pueden tardar más. La planificación, la personalización, la capacitación y la integración con otros sistemas también afectan la rapidez con la que el software puede estar completamente listo.
La capacitación para el software de contact center empresarial generalmente incluye lecciones sobre el uso de la aplicación de escritorio del agente, el manejo de llamadas y mensajes y las funciones del sistema. El soporte a menudo incluye guías de usuario, mesas de ayuda y ayuda técnica en vivo. La capacitación continua permite que los agentes estén actualizados a medida que se agregan nuevas funciones y herramientas al sistema.
