Software de experiencia del cliente empresarial
Permita que sus equipos de servicio al cliente empresariales trabajen de manera más inteligente con una solución de centro de llamadas moderna
Permita que sus equipos de servicio al cliente empresariales trabajen de manera más inteligente con una solución de centro de llamadas moderna
Los call centers de las empresas globales tienen necesidades complejas en materia de canales de comunicación y opciones de implementación. Las marcas deben brindar atención al cliente oportuna y de clase mundial en todos los canales, regiones geográficas e interrupciones comerciales.
Ofrezca recorridos de clientes superiores y transformación digital a cualquier escala. Con un adecuado call center empresarial en la nube, su empresa podrá brindar una perfecta atención omnicanal desde una única plataforma de tecnología abierta. Un verdadero socio lo guiará a través del proceso, desde la capacitación hasta el dominio de las habilidades especializadas.
Cree experiencias más conectadas. Maximice la potencia de su call center e impulse la personalización a escala.
Los consumidores exigen un excelente servicio, y los empleados de los call centers actuales también esperan recibir asistencia exclusiva. Ofrézcales experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos para mejorar su experiencia. Utilice pantallas interactivas y detalladas, así como las herramientas adecuadas, para hacer que cada momento sea significativo.
Acelere su transformación digital y acelere el tiempo de creación de valor. Una arquitectura moderna en la nube sienta las bases para una pila tecnológica más simplificada, incluso con funciones más avanzadas. Con una única solución de call center, finalmente podrá decir adiós a las distintas herramientas y las múltiples interfaces.
Personalice su plataforma de contact center integrando sus sistemas favoritos e incorporando nuevas conexiones entre aplicaciones. Cree una solución adaptada a sus necesidades sobre la base de una plataforma sólida, API abiertas y cientos de integraciones disponibles.
Transforme su contact center en un centro de experiencia prácticamente de un día para otro. Las empresas líderes que necesitan sofisticación y escala recurren al software de contact center de Genesys que ofrece una multiplicidad de funciones. Materialice sus iniciativas de transformación digital más ambiciosas. Obtenga una ventaja competitiva en el mercado actual. Capacite a sus agentes para que brinden una mayor satisfacción del cliente al proporcionar todas las herramientas que necesitan en una plataforma unificada.
Garantice la seguridad con estándares y autenticación en los que puede confiar. Tenga la tranquilidad de saber que tiene implementados los protocolos de seguridad, aislamiento lógico y cifrado más sólidos. Un equipo de expertos especializados en seguridad y privacidad trabaja para mantener sus datos seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Esté donde están sus clientes. Ofrézcales una experiencia uniforme en los canales de voz y digitales, desde correo electrónico y dispositivos móviles hasta chatbots y redes sociales. Con una única plataforma unificada, será más fácil superar los objetivos de servicio en cualquier canal.
Proporcione a los empleados del call center las herramientas que faciliten su trabajo. Impulse el engagement y la motivación de los empleados a través de la gamificación. Mantenga a los agentes conectados mediante herramientas de gestión del desempeño que garantizarán el éxito a largo plazo.
Las experiencias que brinda son tan importantes como los productos o servicios que vende. Ofrezca experiencias fluidas que los consumidores recordarán, todo con la facilidad y agilidad de una plataforma de contact center unificada.
Ofrezca experiencias de cliente y soporte técnico de clase mundial. Con Genesys, las grandes empresas proporcionan servicios digitales y de voz sin problemas, aumentan el engagement de los empleados, y alcanzan el ROI y el éxito.
Vea el software de Genesys en acción; para ello, solicite hoy una demo gratuita. Comience a crear las experiencias innovadoras que impulsarán el éxito de su marca.
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Las soluciones de centro de contacto empresarial generalmente admiten llamadas de voz, correos electrónicos, chat en vivo, SMS y redes sociales. Muchos también incluyen videollamadas, mensajería web y aplicaciones móviles. Estos canales ayudan a los clientes a conectarse con los equipos de soporte a través de su método preferido, lo que hace que la comunicación sea más rápida, fácil y efectiva para ambas partes.
Los sistemas basados en la nube permiten a los agentes trabajar desde cualquier lugar con acceso a Internet. Funciones como el enrutamiento de llamadas, el seguimiento del rendimiento y las herramientas de comunicación segura ayudan a los equipos a mantenerse conectados, productivos y compatibles, incluso cuando no están en la misma ubicación física.
La inteligencia artificial ayuda a los centros de contacto empresariales automatizando tareas como responder preguntas comunes con chatbots, enrutar llamadas a los agentes adecuados y analizar conversaciones. La IA también proporciona sugerencias en tiempo real a los agentes y predice las necesidades de los clientes, mejorando la velocidad, la precisión y la satisfacción del servicio al tiempo que reduce los costos y el tiempo de manejo.
Sí, el software de centro de contacto empresarial ofrece una integración perfecta con CRM, ERP y muchos otros sistemas comerciales. Estas integraciones brindan a los agentes acceso a los datos de los clientes, el historial de pedidos y los detalles de la cuenta en un solo lugar. Esto les ayuda a resolver problemas más rápido, personalizar el servicio y mantener los registros actualizados en diferentes departamentos y herramientas.
Sí, es posible unificar todos los canales de comunicación del centro de contacto en un escritorio de agente. Esta interfaz única permite a los agentes administrar llamadas de voz y telefónicas, chat, correo electrónico, redes sociales y más desde una pantalla. Mejora la eficiencia, reduce el cambio entre herramientas y ayuda a los agentes a brindar una atención al cliente más rápida y consistente.
El software de centro de llamadas empresarial debe incluir funciones de seguridad sólidas como cifrado de datos, autenticación de usuarios, controles de acceso basados en roles y grabación segura de llamadas. También debe respaldar el cumplimiento de leyes como GDPR e HIPAA. Estas funciones protegen los datos de los clientes, evitan el acceso no autorizado y mantienen segura la información confidencial durante la comunicación y el almacenamiento.
Sí, puede monitorear y administrar el rendimiento de los agentes del centro de contacto en tiempo real. Los supervisores usan paneles para realizar un seguimiento de métricas clave como el volumen de llamadas, los tiempos de espera y la actividad de los agentes. Pueden escuchar llamadas en vivo, dar retroalimentación y realizar cambios rápidos para mejorar la calidad del servicio y el rendimiento del equipo al instante.
El tiempo para implementar el software de centro de llamadas empresarial depende del tamaño y la complejidad del sistema. Las soluciones basadas en la nube pueden tardar entre unos días y unas semanas. Las configuraciones locales pueden tardar más. La planificación, la personalización, la capacitación y la integración con otros sistemas también afectan la rapidez con la que el software puede estar completamente listo.
La capacitación para el software de centro de contacto empresarial generalmente incluye lecciones sobre el uso del escritorio del agente, el manejo de llamadas y mensajes y la comprensión de las funciones del sistema. El soporte a menudo incluye guías de usuario, mesas de ayuda y ayuda técnica en vivo. La capacitación continua garantiza que los agentes se mantengan actualizados a medida que se agregan nuevas funciones y herramientas al sistema.
