Un software de experiencia del cliente empresarial en el que puede confiar

Permita que sus equipos de servicio al cliente trabajen de manera más inteligente con nuestra moderna solución de call center.

Vea la diferencia

Optimice las experiencias del cliente con un software de call center empresarial

Los call centers de las empresas globales tienen necesidades complejas en materia de canales de comunicación y opciones de implementación. Las empresas deben brindar una atención oportuna y de primer nivel entre canales y regiones geográficas, y frente a las disrupciones de negocio como las que provocó el COVID-19.

Ofrezca experiencias del cliente superiores y transformación digital a cualquier escala. Con un adecuado call center empresarial en la nube, su empresa podrá brindar una perfecta atención omnicanal desde una única plataforma de tecnología abierta. Un verdadero socio lo guiará a través del proceso, desde la capacitación hasta el dominio de las habilidades especializadas.

Socio comprobado para equipos empresariales

Cree experiencias más conectadas. Maximice la potencia de su call center e impulse la personalización a escala.

Experiencias personalizadas

Los consumidores exigen un excelente servicio, y los empleados de los call centers actuales también esperan recibir asistencia exclusiva. Ofrézcales experiencias personalizadas en todos los canales y dispositivos para mejorar su experiencia. Utilice pantallas interactivas y detalladas, así como las herramientas adecuadas, para hacer que cada momento sea significativo.

Pila tecnológica simplificada

Acelere la transformación digital y la obtención de valor. Una moderna arquitectura en la nube simplifica la pila tecnológica. Con una única solución de call center, finalmente podrá decir adiós a las distintas herramientas y las múltiples interfaces.

Arquitectura de nube flexible

Personalice su plataforma de contact center integrando sus sistemas favoritos e incorporando nuevas conexiones entre aplicaciones. Cree una solución adaptada a sus necesidades sobre la base de una plataforma sólida, API abiertas y cientos de integraciones disponibles.

Las marcas líderes confían en Genesys

Gestione experiencias complejas con un software de contact center empresarial

Transforme su contact center en un centro de experiencia prácticamente de un día para otro. Las empresas líderes que necesitan sofisticación y escala recurren al software de contact center de Genesys que ofrece una multiplicidad de funciones. Materialice sus iniciativas de transformación digital más ambiciosas. Obtenga una ventaja competitiva en el mercado actual. Empodere a los agentes para que puedan brindar un mejor servicio dándoles todas las herramientas que necesitan en una plataforma unificada.

Seguridad multiusuario

Garantice la seguridad con estándares y autenticación en los que puede confiar. Tenga la tranquilidad de saber que tiene implementados los protocolos de seguridad, aislamiento lógico y cifrado más sólidos. Un equipo de expertos especializados en seguridad y privacidad trabaja para mantener sus datos seguros las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Conozca más

Digital y voz

Esté donde están sus clientes. Ofrézcales una experiencia uniforme en los canales de voz y digitales, desde correo electrónico y dispositivos móviles hasta chatbots y redes sociales. Con una única plataforma unificada, será más fácil superar los objetivos de servicio en cualquier canal.

Conozca más

Autoservicio para clientes

Permita que los clientes tengan acceso a las respuestas rápidas en todo momento mediante un bot, o derive los problemas complejos a los agentes. Lidere con Experience as a Service^SM para conectarse con sus clientes a través de la empatía, y libere a los agentes para que puedan brindar la mejor atención.

Conozca más

Workforce Engagement Management

Proporcione a los empleados del call center las herramientas que faciliten su trabajo. Impulse el engagement y la motivación de los empleados a través de la gamificación. Mantenga a los agentes conectados mediante herramientas de gestión del desempeño que garantizarán el éxito a largo plazo.

Conozca más

Reportes y análisis

Alcance el máximo rendimiento de su call center empresarial mediante las capacidades avanzadas de análisis y reporte integradas en la interfaz de usuario. Luego, utilice dicha información para realizar un seguimiento y crear experiencias del cliente más personalizadas que fomenten la lealtad a la marca.

Conozca más

Potentes integraciones

Tome el control de su pila tecnológica y de software. Integre sus aplicaciones más importantes con funcionalidades listas para usar o soluciones personalizadas, cuando las necesite, y todo sin sobrecargar a su departamento de TI.

Conozca más

Un confiable software empresarial basado en la nube

Las experiencias que brinda son tan importantes como los productos o servicios que vende. Ofrezca experiencias fluidas que los consumidores recordarán, todo con la facilidad y agilidad de una plataforma de contact center unificada.

Transforme su servicio

Una solución (y un socio) de confianza

resource-thumb-the-ai-powered-contact-center

Haga un tour por un contact center con tecnología de IA

Tecnología en la nube para admitir cualquier nueva normalidad

¿Está listo para lo normal?

Journey-mapping-and-the-role-of-predictive-engagement

Mapeo del journey: marque el rumbo de los momentos que más importan

El mapa que lo guiará hacia los mejores resultados

resource-thumb-genesys-prescriptive-migration

La estrategia de migración de Genesys: el arte de una migración simplificada con ROI asegurado

Es más fácil de lo que piensa. Vea cómo

Descubra lo que puede hacer con Genesys

Ofrezca experiencias del cliente y soporte técnico de primer nivel. Con Genesys, las grandes empresas proporcionan servicios digitales y de voz sin problemas, aumentan el engagement de los empleados, y alcanzan el ROI y el éxito.

Vea el software de Genesys en acción; para ello, solicite hoy una demo gratuita. Comience a crear las experiencias innovadoras que impulsarán el éxito de su marca.

Quiero ser contactado por un especialista de CX.

Gracias por su interés.

Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.

Un software de experiencia del cliente empresarial en el que puede confiar

Optimice las experiencias del cliente con un software de call center empresarial