Impulsa la eficiencia en el contact center y más allá

Utiliza la tecnología para ayudar a los empleados a lograr un equilibrio entre sus compromisos laborales y personales

Los modelos basados en inteligencia artificial (IA) identifican los tipos de recursos que necesitas en todo momento y con precisión. Esto te permite operar con mayor agilidad y alinear al personal con las necesidades de la empresa para satisfacer las crecientes expectativas de atención al cliente. Con la programación continua y el cambio de turnos, los empleados pueden reducir el estrés gestionando los cambios en sus propios horarios. Cuando no están sobrecargados con situaciones de volumen de llamadas excesivo o falta de personal, pueden trabajar de forma más eficiente. En última instancia, ofrecer a los empleados un mayor control es motivador y puede reducir el desgaste laboral.

Automatiza la escucha y el aprendizaje para una mejora continua

Utiliza la IA y la automatización para ampliar el muestreo y eliminar sesgos en tu proceso de evaluación. La IA puede escuchar de forma objetiva y evaluar las llamadas de forma coherente, garantizando que todos los empleados reciban un trato justo e igualitario. También puede identificar patrones que puede que los directores no detecten y capturar esa información. Todo esto ayuda a tus directores a centrarse en las áreas en las que tendrán mayor impacto, como el asesoramiento y el desarrollo de su personal. Nuestro enfoque del aprendizaje personalizado y basado en el rendimiento te permite medir de forma coherente el impacto de las acciones que has implementado en comparación con las expectativas de los empleados y los resultados empresariales.

Gamifica la experiencia de tus empleados

Los paneles y las tablas de mejores resultados transparentes e intuitivos desafían y motivan a los empleados a mejorar su rendimiento. Los empleados pueden realizar un seguimiento del aprendizaje online asignado, acceder a las sesiones programadas de asesoramiento y formación, visualizar su rendimiento general y sus logros personales destacados, y comparar su desempeño con las tendencias pasadas y con el rendimiento de sus compañeros. Con la gamificación, puedes personalizar las competiciones y mejorar la opciones de reconocimiento de tus empleados. Esto no solo fomenta el espíritu de equipo y refuerza los vínculos entre los empleados, sino que también ayuda al equipo de liderazgo a demostrar a esos empleados el papel crucial que desempeñan en la consecución de los objetivos empresariales.