Informe de investigación global
Casi la mitad de las empresas se ven desbordadas por la rapidez con la que evolucionan las expectativas de los clientes. ¿Qué es exactamente lo que buscan estos clientes? ¿Y en qué deberían invertir las empresas para destacar de la competencia?
29%
¿Se puede decir que la lealtad es cosa del pasado? Descubre cómo la IA está optimizando los contact centers y mejorando la satisfacción del cliente.
11%
Descubre cuáles son las deficiencias más frustrantes en el customer journey.
47%
Descubre cómo se están replanteando las soluciones tecnológicas que utilizan y por qué tu empresa también debería hacerlo.
57%
Descubre cómo mejorar la experiencia de los empleados y por qué se ha convertido en la principal prioridad en la actualidad.
Cada año, Genesys® orquesta más de 70.000 millones de experiencias de cliente extraordinarias para compañías de más de 100 países. Gracias a la potencia de sus tecnologías en la nube, digitales y de IA, las empresas pueden hacer realidad su visión del cliente empático, Experience as a Service℠, y las experiencias a gran escala. Con Genesys, las organizaciones tienen el poder de ofrecer experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas para fortalecer la conexión con el cliente en cada momento de marketing, ventas y servicio en cualquier canal, al tiempo que mejoran la productividad y el compromiso de los empleados. Al transformar la tecnología de back-office en un mecanismo avanzado de aceleración de ingresos, Genesys permite una verdadera cercanía a escala para fomentar la confianza y la lealtad de los clientes.
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