Verwirrende Customer Journeys sorgen für schlechte Kundenerfahrungen
Wenn Kundendaten für jeden Kanal isoliert gespeichert werden, versäumen Sie Möglichkeiten, Ihre Kunden persönlich anzusprechen. Wenn Sie hingegen all Ihre Kundendaten zusammenführen, entsteht ein umfassender Kontext. Sie erhalten einen Einblick in jeden Kunden und erfahren seine aktuellen und möglichen zukünftigen Bedürfnisse.
Eine vollständige Customer Journey Map vermittelt Ihren Agenten den gesamten Hintergrund jedes Einzelnen, der Sie kontaktiert. So können sie mithilfe von Echtzeitinformationen individuell reagieren. Journey Maps zeigen Ihnen auch, wann Sie proaktive Maßnahmen für einen Verkaufsabschluss oder zur Bindung eines frustrierten Kunden ergreifen sollten. Ihre Verbesserung der Customer Journey hebt Ihr Unternehmen von den zahlreichen Auswahlmöglichkeiten ab, die Kunden zur Verfügung stehen.