Omnichannel Customer Experience Plattform

Nutzen Sie Customer Experience als Wettbewerbsvorteil

Die Geschäftslandschaft wird von Tag zu Tag wettbewerbsintensiver, und auch die Ansprüche Ihrer Kunden steigen. Übertreffen Sie Ihre Geschäftsziele und die Erwartungen Ihrer Kunden mit der Genesys Customer Experience Platform.

Eine überragende CX sorgt für bessere Geschäftsergebnisse und eine höhere Kundenbindung. Genesys bietet Ihnen die Tools, die zur Verwaltung von Customer Journeys über einen oder mehrere Kanäle hinweg erforderlich sind. Sie wissen bereits zu Beginn der Kontaktaufnahme, wer sich mit Ihnen in Verbindung setzt und wie Sie das beschriebene Problem bestmöglich lösen können. Und Ihren Teams stehen die Informationen und Anwendungen zur Verfügung, die Sie benötigen.

Unternehmen weltweit verlassen sich auf Genesys, um Kundenbindung, Mitarbeiterengagement und Geschäftsoptimierungsfähigkeiten zu stärken, dauerhafte Beziehungen zu fördern und beeindruckende Geschäftsergebnisse hervorzubringen.

Die Genesys PureCloud-Plattform

Machen Sie Ihr Unternehmen mit der PureCloud-Plattform zukunftssicher. Diese zentrale All-in-one-Lösung für Kundenbindung und Mitarbeitermanagement ist einfach zu bedienen, lässt sich schnell bereitstellen und wurde für schnelle Innovationen entwickelt. Dank der nahtlosen, kanalübergreifenden Funktionen und der außergewöhnlichen Zuverlässigkeit können Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen. Die PureCloud-Plattform gewährleistet kleinen und mittelständischen Unternehmen eine unglaublich schnelle interne Adaption, sowie einer wachsenden Anzahl größerer Kunden. Mit beeindruckenden Funktionen und einer echten Cloud-Architektur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt, erfüllt die PureCloud-Software Ihre Anforderungen jetzt und in Zukunft.

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Die Genesys PureConnect-Plattform

Der Kunde ist König, und Sie müssen auf die von Ihren Kunden bevorzugte Art und Weise mit ihm in Kontakt bleiben. Die PureConnect-Plattform ist sowohl On-Premise als auch in der Cloud verfügbar. Diese kanalübergreifende Contact Center-Lösung wurde für mittelständische bis große Unternehmen entwickelt. Dank der bewährten Technologie, die eine nahtlose Kommunikation über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg ermöglicht, können Sie mit Kunden über Telefon, Chat, Textnachrichten oder soziale Medien Kontakt aufnehmen – und all das mit einer zentralen, leistungsstarken Anwendung. Durch die einfache Verwaltung und die Integration in Ihre anderen Systeme können Sie diese Plattform so anpassen, dass sie Ihren speziellen Anforderungen gerecht wird. Mit Abonnementlizenzen können Sie zusätzliche Funktionen freischalten.

Die Genesys PureEngage-Plattform

Die PureEngage Omnichannel-Lösung von Genesys bietet speziell für große Unternehmen, dem Wettbewerb überlegende Service-Erfahrungen und digitale Transformationen in jedem Maßstab. Die Plattform kombiniert kontextabhängige Echtzeit-Erfahrungen mit erstklassigem, intelligentem Routing und digitaler Transformation. Dank dieser Funktionen können Sie Customer Experience als Wettbewerbsvorteil nutzen. Mit den robusten, benutzerfreundlichen Tools können Ihre Teams die steigenden Erwartungen der Kunden in Bezug auf personalisierte, nahtlose Interaktionen übertreffen. Die PureEngage-Plattform bietet betriebliche Effizienz und hervorragende Customer Experience. Sie lässt sich problemlos anpassen, da sie auf offenen APIs und Webstandards basiert.

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Positionieren Sie sich so, dass Sie den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden

Verlassen Sie sich auf die Lösungen von Genesys, um großartige Customer Experience zu bieten – jetzt und in Zukunft.  Wir bieten die Funktionen und die Fachkenntnisse, die die Customer Experience der nächsten Generation ausmachen.

  • Künstliche Intelligenz und Bots
  • Integration von Internet of Things (IoT) mit Google, Amazon und Apple Business Chat
  • Ton- und Keyword-Analyse
  • Predictive Routing basierend auf Machine Learning
  • Virtual und Augmented Reality, einschließlich Kundensupport per Video
  • Big-Data-Storage und -Analyse zur besseren Nutzung von Daten innerhalb Ihrer eigenen Systeme