Die kanalübergreifende Customer Experience Plattform

Customer Experience zum Wettbewerbsvorteil machen

Die Geschäftslandschaft wird von Tag zu Tag wettbewerbsintensiver, und auch die Ansprüche Ihrer Kunden steigen. Übertreffen Sie Ihre Geschäftsziele und die Erwartungen Ihrer Kunden mit der Genesys Customer Experience-Plattform.

Eine überragende Kundenerfahrung sorgt für bessere Geschäftsergebnisse und eine höhere Kundenbindung. Genesys bietet Ihnen die Tools, die zur Verwaltung von Customer Journeys über einen oder mehrere Kanäle hinweg erforderlich sind. Sie wissen bereits zu Beginn der Kontaktaufnahme, wer sich mit Ihnen in Verbindung setzt und wie Sie das beschriebene Problem bestmöglich lösen können. Und Ihren Teams stehen sofort die Informationen und Anwendungen zur Verfügung, die sie benötigen.

Unternehmen weltweit verlassen sich auf Genesys, um Die Fähigkeiten zur Kundenbindung, Mitarbeiterbindung und Geschäftsoptimierung zu stärken, die dauerhafte Beziehungen fördern und beeindruckende Geschäftsergebnisse hervorbringen.

Was gibt's Neues? Die Winter Innovationen 2018

Die Genesys PureCloud-Plattform

Machen Sie Ihr Unternehmen mit der PureCloud®-Plattform zukunftssicher. Diese zentrale All-in-one-Lösung für Kundenbindung und Mitarbeitermanagement ist einfach zu bedienen, lässt sich schnell bereitstellen und wurde für schnelle Innovationen entwickelt. Dank der nahtlosen, kanalübergreifenden Funktionen und der außergewöhnlichen Zuverlässigkeit können Sie jederzeit und überall mit Ihren Kunden Kontakt aufnehmen. Die PureCloud-Plattform gewährleistet in kleinen und mittelständischen Unternehmen eine unglaublich schnelle interne Akzeptanz und überzeugt eine wachsende Anzahl größerer Kunden. Mit beeindruckenden Funktionen und einer echten Cloud-Architektur, die kontinuierliche Verbesserungen unterstützt, erfüllt die PureCloud-Software Ihre Anforderungen jetzt und in Zukunft.

Purecloud platform
Pureconnect platform

Die Genesys PureConnect-Plattform

Der Kunde ist König, und Sie müssen auf die von Ihren Kunden bevorzugte Art und Weise mit ihm in Kontakt bleiben. Die PureConnect-Plattform ist sowohl am Standort als auch in der Cloud einsetzbar. Diese kanalübergreifende Kontaktcenter-Lösung wurde für mittelständische bis große Unternehmen entwickelt. Dank der bewährten Technologie, die eine nahtlose Kommunikation über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg ermöglicht, können Sie mit Kunden über Telefon, Chat, Textnachrichten oder soziale Medien Kontakt aufnehmen – und all das mit einer zentralen, leistungsstarken Anwendung. Durch die einfache Verwaltung und die Integration in Ihre anderen Systeme können Sie diese Plattform so anpassen, dass sie Ihren speziellen Anforderungen gerecht wird. Mit Abonnementlizenzen können Sie zusätzliche Funktionen freischalten.

Die Genesys PureEngage-Plattform

Die kanalübergreifende PureEngage™ Kundenbindungssuite von Genesys bietet speziell für große Unternehmen Service-Erfahrungen, die dem Wettbewerb überlegen sind, und digitale Transformation in jedem Maßstab. Die Plattform kombiniert kontextabhängige Echtzeit-Journeys mit erstklassigem, intelligentem Routing und digitaler Transformation. Dank dieser Funktionen machen Sie die Kundenerfahrung zu Ihrem Wettbewerbsvorteil. Mit den robusten, benutzerfreundlichen Tools können Ihre Teams die steigenden Erwartungen der Kunden in Bezug auf personalisierte, nahtlose Interaktionen noch übertreffen. Die PureEngage-Plattform bietet betriebliche Effizienz und hervorragende Kundenerlebnisse. Sie lässt sich problemlos anpassen, da sie auf offenen APIs und Webstandards basiert.

Pureengage platform
Platform 4 position yourself to meet customer needs as they evolve

Positionieren Sie sich so, dass Sie den sich ändernden Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht werden

Verlassen Sie sich auf die Lösungen von Genesys, um großartige Customer Experiences zu bieten – jetzt und in Zukunft. Wir bieten die Funktionen und die Fachkenntnis, die die Kundenerlebnisse der nächsten Generation ausmachen.

  • Künstliche Intelligenz und Bots
  • Integration des Internet of Things (IoT) mit Google, Amazon und Apple Business Chat
  • Ton- und Keyword-Analyse
  • Predictive Routing basierend auf maschinellem Lernen
  • Virtual und Augmented Reality, einschließlich Kundensupport per Video
  • Big-Data-Storage und -Analyse zur besseren Nutzung von Daten innerhalb Ihrer eigenen Systeme

Was bedeutet Customer Experience für Bosch Service Solutions?

Neue Standards für Kundenbindung mit dem PureCloud-Callcenter. Erfahren Sie mehr dazu.