Die Genesys PureConnect Customer-Experience-Lösung

Eine flexible All-in-One-Plattform, die Ihre Anforderungen erfüllt

Die Anforderungen an den Kundenservice ändern sich ständig. Kunden möchten über die Kanäle interagieren, die für sie praktisch sind. Und für den Kunden von heute ist guter Service nicht nur ein Bonus, sondern ein Muss. Um diesen Kunden die gewünschten Erlebnisse zu bieten, benötigen Sie eine flexible und zuverlässige Contact-Center-Plattform.

Die Genesys PureConnect™-Plattform ist die einzige kanalübergreifende All-in-One-Lösung für Contact Center und Kommunikation, die sowohl in Cloud- als auch in On-Premise-Umgebungen als marktführend gilt. Profitieren Sie von den umfangreichen Funktionen, die von Anfang an so entwickelt wurden um sicherzustellen, dass Sie mit maximaler Zuverlässigkeit, Flexibilität und Kontrolle arbeiten.

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Vereinfachtes Management und niedrigere Kosten

Indem Sie die Kommunikation unternehmensweit vereinheitlichen, werden die Komplexität reduziert, die Administration vereinfacht, die Effizienz gesteigert und die Gesamtbetriebskosten gesenkt. All dies muss ohne Unterbrechung der vorhandenen Systeme geschehen, um eine einheitliche Customer Experience sicherzustellen.

Die PureConnect-Plattform basiert auf einer einfachen All-in-One-Architektur und ermöglicht es Ihnen, die Infrastrukturen von Contact Center und Geschäftskommunikation zu konsolidieren. Da die PureConnect-Plattform auf einer offenen und auf Standards basierenden Architektur entwickelt wurde, bietet sie eine hohe Leistung für kleine bis mittelgroße Unternehmen und ermöglicht gleichzeitig eine Integration von externen Daten und Funktionen.

Passen Sie Funktionen proaktiv an neue Geschäftsanforderungen an und reagieren Sie nicht nur darauf

Handeln Sie sofort, wenn sich Ihre Unternehmensanforderungen ändern. Eine flexible Plattform und das Hinzufügen neuer Funktionen zur Erfüllung vielfältiger Anforderungen und der Verkürzung der Amortisierungszeit sind heutzutage wichtiger als je zuvor.

Die PureConnect-Plattform bietet das umfassendste Angebot von Omnichannel- und Geschäftskommunikationslösungen, die von Grund auf zur Interoperabilität auf einer einzigen Plattform ausgelegt sind. Da sie auf einer Microservices-Architektur basiert, sind Funktionen nicht voneinander abhängig, was wiederum bedeutet, dass ein einzelner Fehler nicht gleich das gesamte System lahm legt. Verwenden Sie Funktionen, die gezielt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sind, und fügen Sie neue Leistungen schnell und einfach hinzu, wenn Ihr Unternehmen wächst. Die PureConnect-Plattform lässt sich nahtlos in all Ihre Systeme integrieren, darunter auch CRM-Systeme von Salesforce, Oracle und Microsoft, sowie verschiedene Workforce-Management-Tools und Kommunikationssysteme.

Anpassung an spezifische Contact-Center-Anforderungen

Eine Plattform für die Interaktion mit Kunden sollte all Ihre geschäftlichen Anforderungen erfüllen. Die PureConnect-Plattform ist extrem flexibel, kann alle Routing- oder Teamanforderungen erfüllen und hat sich bereits für Tausende von Kunden rentiert. Ändern Sie Lösungen, Services und das Abrechnungsmodell, um Ihren individuellen Geschäftsanforderungen heute und in der Zukunft gerecht zu werden.

  • Wählen Sie die Tools und Ressourcen, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Zahlen Sie nicht für Tools, die Sie gar nicht verwenden.
  • Ihre Lösung muss sich schnell und einfach skalieren lassen, um den Anforderungen in Spitzenzeiten und ruhigen Phasen gerecht zu werden.
  • Migrieren Sie dann in die Cloud, wenn Sie dazu bereit sind, und genau so, wie Sie es möchten – dort stehen Ihnen dieselben großartigen Funktionen zur Verfügung.

Jahrelange Erfahrung und Erfolg

Sie benötigen eine Contact-Center-Plattform, die zukunftssicher ist. Sie müssen sich darauf verlassen können, dass Ihre Lösung und Ihr Anbieter Innovationen weiterhin fördern und mit dem Markt wachsen. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Contact-Center-Software eine ausgereifte und bewährte Lösung ist, die auf fast drei Jahrzehnten an Branchenerfahrung basiert. Tausende von Kunden weltweit verlassen sich auf die PureConnect-Plattform, um aussagekräftige Service-Erfahrungen zu schaffen. Genesys ist der einzige namhafte Anbieter von Contact-Center-Lösungen für die Cloud- und On-Premise. Mit der PureConnect-Plattform sind Sie heute und in Zukunft bestens ausgerüstet.

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