Erhöhen Sie den Net Promoter Score Ihres Unternehmens

Antizipieren Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden

Nutzen Sie alle Daten, die Sie bereits zu Ihren Kundeninteraktionen haben. Verwandeln Sie sie in verwertbare Informationen, die Sie verwenden können, um Kundenbedürfnisse vorherzusehen. Predictive Routing beruht auf künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen, um Ihre wertvollen Daten zu nutzen. Erstellen Sie die beste Übereinstimmung für jeden Kunden, unabhängig davon ob es sich um einen Self-Service auf Basis von Anwendungsbeispielen und Kundendaten oder um einen Agenten handelt, der das gewünschte Geschäftsergebnis erzielt. Mit einem Omnichannel-Desktop haben Agenten all die Informationen direkt vorliegen, die sie zur Personalisierung benötigen.

Seien Sie proaktiv, persönlich und relevant

Der beste Kundenservice besteht manchmal darin, dass Sie Kunden proaktiv informieren oder Sie über die Lösung ihrer Probleme in Kenntnis setzen, ohne dass Ihre Kunden die Initiative ergreifen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen müssen. Wenn Sie hochgradig personalisierte, zeitnahe und relevante Benachrichtigungen über den bevorzugten Kanal Ihrer Kunden senden, können Sie mühelos mit ihnen interagieren und die Kundenbeziehung verbessern. Proaktive Benachrichtigungen können Auftragsbestätigungen, Betrugswarnungen, Ausfallbenachrichtigungen, Zahlungsbestätigungen und vieles mehr umfassen.

Eine proaktive und automatisierte Kommunikation zur Festigung der Kundenbeziehungen sollte intuitiv erfolgen. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich mühelos mit Ihnen in Verbindung setzen können und bei Bedarf auch problemlos zusätzliche Hilfe von anderen Agenten erhalten können.