Umstellung auf ein Cloud Contact Center für mehr Agilität und Flexibilität

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Optimieren Sie Customer Experiences mithilfe der Cloud

Das Verschieben Ihres Contact Centers in die Cloud hat mehrere Vorteile: hohe Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Abdeckung rund um den Globus. Die Cloud trägt außerdem zu Kosteneinsparungen, Produktivitätssteigerungen und Agilität im Unternehmen bei, während es sich weiterentwickelt. Die richtige cloudbasierte Plattform bietet die Flexibilität und Sicherheit, die Ihr Unternehmen benötigt. So können Sie neue Technologien problemlos integrieren, um die bestmögliche Service-Erfahrung zu gewährleisten und der Konkurrenz stets einen Schritt voraus zu sein.

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Collaboration tools

Unified Communications und Teamarbeit

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Ermöglichen Sie mühelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation – alles über eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterlösung.

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Plattform

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Stellen Sie mit einer modernen Kundenbindungsplattform einheitliche Kundenerfahrungen sicher

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Systemintegrationen

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Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Contact Centers in bestehende Systeme und Anwendungen

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Automated routing

Automatisiertes Routing

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Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

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Leistungsstarke Funktionen und einfache Integration in der Cloud

Erstellen Sie eine zentrale, cloudbasierte Plattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Unternehmenssysteme integrieren lässt, wie CRM-Lösungen und Geschäftsautomatisierung – ein wichtiger Aspekt bei Ihren Kriterien. Sie benötigen eine sichere, cloudbasierte Lösung, die Skalierbarkeit bietet, wenn Ihr Unternehmen auf Marktänderungen reagieren muss. Außerdem muss sichergestellt werden, dass Ihr Contact Center dynamisch ist, wenn Ihre Mitarbeiter über sämtliche Kanäle hinweg mit Kunden interagieren. Die richtige cloudbasierte Plattform bietet eine Vielzahl an Optionen für verschiedene Kanäle und lässt sich problemlos in vorhandene oder zukünftige Systeme integrieren.

High-scalability

Hohe Skalierbarkeit, hohe Flexibilität und hoher Mehrwert für Agenten und Kunden

Mit der richtigen Cloud-Contact-Center-Lösung können Sie all Ihre Abläufe gleichzeitig oder Schritt für Schritt umstellen. Es sollte einfach sein, neue Technologien hinzuzufügen, wenn sich die Anforderungen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden ändern. Die Lösung muss sich schnell und einfach skalieren lassen, um den Anforderungen bei kurzfristigen Spitzenzeiten oder langfristigen Änderungen gerecht zu werden. Gleichzeitig müssen Compliance-Anforderungen hinsichtlich Verfügbarkeit, Systemintegrität und Datenschutz sichergestellt werden. Darüber hinaus sollten die Kosten für Wartung und Upgrades sinken.

Interagieren Sie rund um die Uhr mit Ihren Kunden

Die Cloud bietet brillante Technologien, die unseren Alltag im Büro und Zuhause verändern. Daher benötigen Sie eine cloudbasierte Plattform, die sicher und zuverlässig ist. Eine Plattform, die auf einer Microservices-Architektur beruht, wird diesen Anforderungen gerecht. Wenn eine Anwendung ausfällt, werden alle anderen Systeme weiterhin fehlerfrei ausgeführt. Dank des mandantenfähigen, isolierten Designs einer Microservices-Architektur wird die Sicherheit erhöht. Sie können Anwendungsinstanzen, die isoliert ausgeführt werden, besser steuern.

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ÜBER GENESYS

Genesys unterstützt über 8.000 Organisationen in über 100 Ländern dabei, die Kundenbindung und die Geschäftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse für Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die führende KI-gestützte Plattform für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Größe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang anbieten können. Als vertrauenswürdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen ermöglicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abläufe zu verbessern.

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