München – 15. Juni 2018 – Genesys (genesys.com/de), der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, hat eine neue Programmierschnittstelle (API) für seine Genesys Cloud®-Plattform veröffentlicht, die die Einhaltung der europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unterstützt. Unternehmen, die Genesys Cloud einsetzen, können mit dieser API die DSGVO-bezogenen Anfragen ihrer Kunden effizienter bearbeiten. Die neue Datenschutzrichtlinie ist am 25. Mai 2018 nach einer zweijährigen Übergangsphase in Kraft getreten.
Gemäß dieser Verordnung haben EU-Bürger eine Reihe neuer Rechte, die eine bessere Kontrolle ihrer persönlichen Daten ermöglichen, während Unternehmen für den Schutz dieser Daten verantwortlich gemacht werden. Einzelpersonen haben nun Zugang zu ihren personenbezogenen Informationen und können eine Kopie ihrer persönlichen Daten, die Löschung und die Portabilität ihrer Daten verlangen.
Die Genesys Cloud GDPR API bietet Self-Service-Funktionen, sodass Unternehmen große Mengen an Kundenanfragen schnell und direkt innerhalb der Genesys Cloud-Plattform bearbeiten können. Mit der Genesys Cloud GDPR API bearbeiten Unternehmen automatisiert wichtige Endkundenanfragen einfach und vertraulich.
Fortschrittliche DSGVO-Unterstützung
Genesys stellt die neue API in allen Genesys Cloud -Regionen zur Verfügung und bietet Funktionen, die über die Mindestanforderungen der neuen Vorschrift hinausgehen. Während DSGVO für personenbezogene Daten in und aus der EU gilt, könnten sich auch Unternehmen außerhalb der EU, einschließlich Unternehmen in den Vereinigten Staaten, verpflichtet sehen, die DSGVO-Vorschriften einzuhalten, wenn sie personenbezogene Daten über in der EU ansässige Personen erheben, speichern oder verwenden. Daher sollten Unternehmen die Vorteile der neuen API als proaktive Maßnahme nutzen, um damit Vertrauen in Bezug auf Datenschutz und Privatsphäre bei ihren Kunden aufzubauen.
„Privacy by Design ist ein wichtiger Teil der DSGVO. Demnach müssen Unternehmen, die personenbezogene Daten verarbeiten, die Privatsphäre und den Datenschutz zu einer ständigen Priorität machen“, so Olivier Jouve, Executive Vice President von Genesys Cloud. „Dieses Prinzip liegt der Genesys Cloud-Plattform zugrunde, die vom ersten Tag an darauf ausgelegt ist, Vertraulichkeit, Integrität und Datenschutz sensibler Daten zu wahren.“
DSGVO verpflichtet Unternehmen innerhalb von 30 Tagen die Anforderungen an personenbezogene Daten zu erfüllen. Mit der neuen API können Unternehmen, die die Genesys Cloud-Plattform nutzen, solche Anfragen innerhalb des vorgegebenen Zeitraums starten und bearbeiten. Beispielsweise können Unternehmen, die die API zur Beantwortung von Kundenzugriffsanfragen verwenden, damit rechnen, dass sie innerhalb von ein bis zwei Werktagen alle zugehörigen personenbezogenen Daten abrufen können. Mit Hilfe der API gelingt es, personenbezogene Daten in weniger als 14 Tagen zu entfernen oder zu anonymisieren, um das Recht auf Vergessen werden nach DSGVO zu erfüllen.
Zusätzlich bietet die Genesys Cloud GDPR API eine Bestätigung, dass die Anfrage erfolgreich abgeschlossen wurde, sodass Unternehmen eine Aufzeichnung über die Erfüllung der Anfrage erhalten.
Umfassende Einhaltung von Industriestandards
Die im Jahr 2015 eingeführte Genesys Cloud-Plattform ist eine vereinheitlichte All-in-One Customer Engagement und Business Communications-Lösung, die einfach zu bedienen und schnell zu implementieren ist. Genesys Cloud ist eine Cloud-Lösung, die auf einer Mikroservices-Architektur basiert. Die Plattform ist flexibel, offen, funktionsreich und für rasch umsetzbare Innovationen ausgelegt und bietet Unternehmen eine zukunftssichere Lösung, die sich durch ihre Skalierbarkeit schnell dem Wachstum anpassen lässt.
Zusätzlich zu DSGVO erfüllt die Genesys Cloud-Plattform zahlreiche weitere gesetzliche und branchenspezifische Datenschutzstandards, darunter HIPAA, das US-Bundesgesetz zur Beschränkung der Freigabe medizinischer Informationen, den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) und ISO27001.
Genesys hat auch Verfahren eingeführt, um Unternehmen, die die Plattformen Genesys Connect™ und Genesys Multicloud CX™ nutzen, bei Erfüllung der DSGVO-Verordnung zu unterstützen. Genesys plant die Einführung automatisierter DSGVO-Tools für beide Angebote im Frühsommer dieses Jahres.
Über Genesys
Genesys® macht jährlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences möglich. Wir rücken den Kunden in den Mittelpunkt unserer Tätigkeit, denn wir sind der festen Überzeugung, dass eine positive Kundenbindung die Grundlage für gute Geschäftsergebnisse ist. Über 10.000 Unternehmen in mehr als 100 Ländern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche, um nahtlos orchestrierte Lösungen für sämtliche Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als führend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-Lösungen zur Kundenbindung bestätigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com/de.
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