Veraltete Call-Center-Technologie: Wenn Scheiden nicht wehtut

Sie geben alles, um Ihr Team zu motivieren und die Kosten für die Wartung und Pflege der eigesetzten Lösungen gering zu halten? Sie versuchen den Kundenservice zu optimieren und Ihre loyalen Kunden zufriedenzustellen? Ihre Mühen sind aber trotzdem oftmals nicht von Erfolg gekrönt? Dann ist es sehr wahrscheinlich Ihre veraltete Call-Center-Technologie, die Ihnen im Weg steht.

Wenn es an Zeit ist, von seiner Call-Center-Technologie Abschied zu nehmen

Wir alle kennen ihn — diesen Moment, wenn uns klar wird, dass es so nicht weitergehen kann. Wir sind im Alltagstrott gefangen und kommen nicht weiter. Und kurz darauf sind Probleme, die anfangs noch klein erschienen, plötzlich riesengroß und können nicht mehr ignoriert werden. Genau das geschieht derzeit in vielen Contact Centern, die veraltete Call-Center-Systeme einsetzen.

Ein neuer Partner muss her: Moderne Contact-Center-Software

Nun ist der Zeitpunkt erreicht, an dem viele feststellen: Die Contact-Center-Software muss modernisiert werden. Das ist jedoch leichter gesagt als getan: Sie haben so viel Zeit, Geld und Herzblut in die Beziehung investiert und geglaubt, dass sie die perfekte Call-Center-Technologie sei. Und nachdem Sie sie jahrelang genutzt haben, müssen Sie Ihren Kollegen jetzt gegenübertreten und ihnen mitteilen, dass es Zeit wird, sich endgültig von ihr zu trennen und sich nach einer neuen Lösung umzusehen.

Wie Sie sich ohne Hindernisse von veralteter Call Center Technologie trennen

In seinem Buch „Necessary Endings: The Employees, Businesses and Relationships That All of Us Have to Give up in Order to Move Forward“, weist Dr. Henry Cloud darauf hin, dass Abschiede Teil eines jeden Lebensabschnittes sind. Die richtigen Abschiede zur richtigen Zeit lösen bestehende Probleme und stellen die Weichen für mehr Wachstum, die Erfüllung persönlicher und geschäftlicher Ziele und ein besseres Leben, mit dem man in Einklang steht, meint Dr. Henry Cloud. Deshalb können Abschiede für ihn Zeiten voller Hoffnung sein.

Dennoch: Auch wenn man sich im Laufe eines Lebens ständig von Personen oder Dingen trennen muss, fällt dies nicht immer leicht und kann teilweise auch beängstigend sein—selbst wenn es sich „nur“ um eine Contact-Center-Lösung handelt. Genesys möchte für Sie den Umstieg auf eine neue Call-Center-Technologie so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten.

Die Entscheidung für eine neue Call-Center-Technologie ist gefallen, doch wie geht es weiter?

Wenn Sie sich schon einmal dazu überwunden haben, eine Beziehung zu beenden (egal in welchem Bereich Ihres Lebens), dann mussten Sie diese schwierige Zeit vermutlich nicht alleine durchstehen. Sie wurden von einer wohlwollenden Person unterstützt und begleitet, die Ihnen beistand und geholfen hat. Sie konnten sich auf jemanden verlassen, der eine solche Situation schon selbst erlebt und auch anderen in ähnlichen Situationen geholfen hatte. Wenn es um die Call-Center-Technologie bzw. -Infrastruktur geht, kann Genesys diese Stütze sein.

Geben Sie topmoderner Call-Center-Technologie das Ja-Wort: Ihre Kunden werden begeistert sein

Wir sind uns bewusst, dass man die Modernisierung der Call-Center-Technologie nicht auf die leichte Schulter nehmen sollte. Allerdings haben wir bereits Unternehmen aller Größen und Branchen bei der erfolgreichen Umstellung auf eine Call-Center-Lösung geholfen, die den Kunden diejenige Customer Experience bietet, die sie erwarten.

Wie wir gemeinsam eine Brücke zur bestmöglichen Service-Erfahrung bauen

Wir haben das Genesys PureBridge-Programm entwickelt, um die Lücke zwischen Ihrer vorhandenen Call-Center-Technologie und einer neuen, individuellen Customer-Experience-Lösung zu schließen. PureBridge hilft Ihnen bei:

• der Beurteilung Ihrer aktuellen Umgebung
• der Erstellung eines neuen Plans für Ihre Unternehmensentwicklung (mit Hilfe unseres kostenlosen Workshops)
• der Implementierung Ihrer neuen Lösung

Genesys steht Ihnen bei jedem Schritt zur Seite!

Mehr über die Vorteile einer modernen Call-Center-Technologie sowie, wie Sie sich durch die Bereitstellung der bestmöglichen Service-Erfahrung vom Mitbewerb abheben, erfahren Sie hier:

Bieten Sie Ihren Kunden eine hervorragende Customer Experience?

Nicht alle Customer-Experience-Plattformen sind gleich

Der Weg zur Kultmarke

Weitere Infos erhalten Sie auch im On-Demand Webinar: How a Contact Center Modernization Strategy Can Bridge the Troubled Waters of Legacy Infrastructure
Oder lesen Sie, was Stefan Novoszel, Tieto Austria, über die Modernisierung der Contact-Center-Infrastruktur bei einem führenden deutschen Telekommunikationsunternehmen sagt.