Modele as jornadas dos clientes com análises preditivas em tempo real

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Identifique os padrões do cliente

Fortaleça os relacionamentos com os seus clientes por meio da análise preditiva e aprenda a promover automaticamente um customer engagement mais inteligente. Genesys Altocloud combina inteligência artificial com dados de diferentes fontes para prever a probabilidade de que um cliente atinja um evento específico em sua jornada. Se esse evento for solicitar um produto, uma cotação de seguro ou reservar um voo no site, a visualização em tempo real de seu comportamento digital oferece o contexto por trás de todo o processo. Identifique rapidamente os pontos problemáticos do cliente para converter qualquer engagement em uma experiência positiva e aumentar o valor do ciclo de vida do cliente.

Colete os dados certos e fortaleça seu relacionamento com os clientes

Unified communications and collobaration tools

Cause um grande impacto com a riqueza do contexto dos clientes

Uma única informação pode fazer uma grande diferença na conversão de um cliente. Reúna dados valiosos, como o histórico de navegação do cliente, eventos da jornada que levaram a uma decisão de chamada ou soluções para problemas semelhantes do cliente. O Genesys Altocloud analisa esse rico contexto em tempo real para gerar mais valor para o ciclo de vida do cliente.

Personalize as jornadas por meio de insights de análise

Aplique a análise para entender melhor seus clientes e personalizar suas jornadas. Como profissional de marketing, você pode utilizar a segmentação e o agrupamento para ajudar a entender os clientes e seus padrões de comportamento. Depois, utilize esses dados coletados para prever se um novo cliente será convertido em uma venda com base na aprendizagem automática de clientes anteriores. Você também pode determinar a quantidade de segmentos formados e as características de cada cliente.

Aplique a análise preditiva à jornada do cliente

Saiba o que seu cliente está pensando

A análise preditiva permite que você preveja o comportamento do usuário, mudanças de interesses ou a probabilidade de eventos. Preveja quando oferecer o suporte de um agente para um cliente que está navegando pelo seu site. Melhore a experiência geral identificando e interagindo com clientes potenciais e existentes no momento certo e no melhor canal, de autoatendimento ou assistido, antes que eles decidam entrar em contato com sua empresa.

Ajuste a análise com os feedbacks

O comportamento e as necessidades do cliente mudam rapidamente, e as suposições de ontem podem não ser precisas hoje. O Genesys Altocloud utiliza o feedback implícito e explícito para aplicar a análise preditiva à dinâmica das jornadas dos clientes. Automatize as respostas que otimizam a jornada e aplique os recursos certos para as necessidades mais importantes de seus clientes. Você aumentará a satisfação do cliente e os resultados dos negócios.

Apply predictive analytics to the customer journey

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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