Atenda a mais clientes em menos tempo com a automação do contact center

Coloque o poder da automação para trabalhar para a sua empresa

Está na hora de automatizar. A automação de ponta a ponta promove a inovação. Ela é a chave para garantir que os clientes potenciais e existentes tenham uma jornada sem interrupções, consistente e personalizada. Repense a sua abordagem e melhore a jornada automatizando a experiência do cliente e os processos de back-end. Você obterá resultados mais rápido, mais oportunidades de gerar receita e clientes mais satisfeitos.

Comece a fazer a automação trabalhar para você

A era da automação chegou. A automação conecta departamentos, sistemas e pessoas para criar uma base para a inovação. Oferece relatórios detalhados sobre como você utiliza os recursos. E captura, prioriza, encaminha, dimensiona e monitora qualquer processo de negócios, de ponta a ponta, permitindo que você:

  • Veja quando uma tarefa é atribuída, resolvida, quem trabalhou nela e quanto tempo foi empregado
  • Arquive os dados de cada etapa de qualquer processo para dispor de uma visão completa de cada caso
  • Capture o que aprendeu em cada interação
Automated Routing

Habilite os agentes para que façam seu trabalho melhor

O crescente volume de interações com clientes levou ao uso generalizado de bots para lidar com tarefas repetitivas ou rotineiras, principalmente no autoatendimento. Os bots combinam a automação inteligente com o roteamento preditivo, a orquestração e os agentes para interagir com os clientes em conversas naturais por meio de voz, texto ou microaplicativos em toda a organização, para que você possa:

  • Melhorar sua capacidade de aprendizagem automática e adicionar o elemento humano no momento certo
  • Permitir que os agentes humanos interajam com os clientes em consultas mais complexas
  • Automatizar a identificação e a verificação de clientes

“Agora, as tarefas sempre são designadas às pessoas certas, com as habilidades certas e no momento certo. Isso nos permite ter o controle das operações e reduzir os nossos processos internos. Assim, o cliente recebe uma experiência otimizada e atinge os resultados desejados com maior rapidez.”

Paulo Chiozza, Diretor de Serviços de Atendimento Corporativo, Telecom Italia

Faça da automação inteligente seu “botão de salvação”

Cada ambiente de contact center tem seus defeitos. A automação inteligente pode ajudar. A automação inteligente leva o contexto da interação de um canal para outro, aumenta o uso do autoatendimento e diminui o tempo médio de atendimento. Também resolve os problemas dos clientes com mais rapidez, além de reduzir os custos. Veja como é possível ser eficiente para:

  • Analisar os dados das chamadas para a melhoria contínua, como a otimização da taxa de contenção
  • Aprofundar em dados objetivos para que você possa reconhecer tendências e identificar rapidamente os pontos problemáticos
  • Reduzir a repetição de chamadas, melhorar o índice de resolução no primeiro contato e reduzir os custos
intelligent-brain
intelligent automated routing for sales

Encaminhe os clientes para o agente certo no momento certo

Usar a automação inteligente para as vendas significa que você pode determinar o próximo passo mais adequado e personalizado para clientes potenciais. Priorize e distribua os leads com base em seu valor e na conveniência, a fim de recuperar oportunidades de vendas perdidas. Com a automação inteligente, é possível:

  • Aumentar o índice de conversão em vendas, oferecendo cada oportunidade ao melhor representante de vendas disponível
  • Identificar e monitorar rapidamente os abandonos on-line e melhorar a eficiência das vendas
  • Automatizar a distribuição de transações on-line para melhorar a atribuição e os relatórios de vendas