Atenda a mais clientes em menos tempo com a automação do contact center

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Coloque o poder da automação para trabalhar para a sua empresa

Está na hora de automatizar. A automação de ponta a ponta promove a inovação. Ela é a chave para garantir que os clientes potenciais e existentes tenham uma jornada sem interrupções, consistente e personalizada. Repense a sua abordagem e melhore a jornada automatizando a experiência do cliente e os processos de back-end. Você obterá resultados mais rápido, mais oportunidades de gerar receita e clientes mais satisfeitos.

Comece a fazer a automação trabalhar para você

A era da automação chegou. A automação conecta departamentos, sistemas e pessoas para criar uma base para a inovação. Oferece relatórios detalhados sobre como você utiliza os recursos. E captura, prioriza, encaminha, dimensiona e monitora qualquer processo de negócios, de ponta a ponta, permitindo que você:

  • Veja quando uma tarefa é atribuída, resolvida, quem trabalhou nela e quanto tempo foi empregado
  • Arquive os dados de cada etapa de qualquer processo para dispor de uma visão completa de cada caso
  • Capture o que aprendeu em cada interação
Automated Routing

Habilite os agentes para que façam seu trabalho melhor

O crescente volume de interações com clientes levou ao uso generalizado de bots para lidar com tarefas repetitivas ou rotineiras, principalmente no autoatendimento. Os bots combinam a automação inteligente com o roteamento preditivo, a orquestração e os agentes para interagir com os clientes em conversas naturais por meio de voz, texto ou microaplicativos em toda a organização, para que você possa:

  • Melhorar sua capacidade de aprendizagem automática e adicionar o elemento humano no momento certo
  • Permitir que os agentes humanos interajam com os clientes em consultas mais complexas
  • Automatizar a identificação e a verificação de clientes

“Agora, as tarefas sempre são designadas às pessoas certas, com as habilidades certas e no momento certo. Isso nos permite ter o controle das operações e reduzir os nossos processos internos. Assim, o cliente recebe uma experiência otimizada e atinge os resultados desejados com maior rapidez.”

Paulo Chiozza, Diretor de Serviços de Atendimento Corporativo, Telecom Italia

Veja a história do cliente

Faça da automação inteligente seu “botão de salvação”

Cada ambiente de contact center tem seus defeitos. A automação inteligente pode ajudar. A automação inteligente leva o contexto da interação de um canal para outro, aumenta o uso do autoatendimento e diminui o tempo médio de atendimento. Também resolve os problemas dos clientes com mais rapidez, além de reduzir os custos. Veja como é possível ser eficiente para:

  • Analisar os dados das chamadas para a melhoria contínua, como a otimização da taxa de contenção
  • Aprofundar em dados objetivos para que você possa reconhecer tendências e identificar rapidamente os pontos problemáticos
  • Reduzir a repetição de chamadas, melhorar o índice de resolução no primeiro contato e reduzir os custos
intelligent-brain
Intelligent automated routing for sales

Encaminhe os clientes para o agente certo no momento certo

Usar a automação inteligente para as vendas significa que você pode determinar o próximo passo mais adequado e personalizado para clientes potenciais. Priorize e distribua os leads com base em seu valor e na conveniência, a fim de recuperar oportunidades de vendas perdidas. Com a automação inteligente, é possível:

  • Aumentar o índice de conversão em vendas, oferecendo cada oportunidade ao melhor representante de vendas disponível
  • Identificar e monitorar rapidamente os abandonos on-line e melhorar a eficiência das vendas
  • Automatizar a distribuição de transações on-line para melhorar a atribuição e os relatórios de vendas

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A Genesys capacita mais de 8.000 organizações em mais de 100 países a aprimorar a fidelidade e os resultados de negócios, criando as melhores experiências para clientes e colaboradores. Através da Genesys Cloud, a plataforma de orquestração de experiência Nº1 com IA, a Genesys oferece o futuro da CX para organizações de todos os tamanhos, permitindo que proporcionem experiências empáticas e personalizadas em grande escala. Como plataforma confiável e completa, nascida na nuvem, a Genesys Cloud acelera o crescimento das organizações, permitindo que se diferenciem com a experiência do cliente certa no momento certo, ao mesmo tempo em que impulsionam um maior engajamento dos colaboradores, eficiência e melhorias operacionais.

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