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29/06/2025

O momento da IA no setor de seguros: eficiência, fidelidade e crescimento escalável

Aumento dos custos com sinistros. Concorrência intensa. Inflação. Esgotamento e rotatividade de colaboradores. Tecnologia...

Tony Alonzo

25/06/2025

Os níveis da Orquestração de Experiência

Estamos no ponto de partida de uma das transformações mais profundas da história dos negócios, impulsionada por uma nova...

Tony Bates and Peter Graf

17/06/2025

Explorando o poder do WhatsApp para as campanhas outbound

Com o ritmo acelerado e altamente conectado de hoje, os aplicativos de mensagens como o WhatsApp se tornaram uma parte essencial...

Atul Nulkar

16/06/2025

Integrada versus anexada: os benefícios de uma plataforma de CX com IA

Estamos vivendo uma economia de experiência. Os consumidores esperam experiências fluidas e personalizadas em seus canais de...

Rahul Garg

13/06/2025

Compreensão da análise de sentimentos com social listening e monitoramento

As redes sociais são uma ferramenta valiosa na experiência do cliente. De acordo com o relatório “O Cenário da Experiência...

Anthony Romero

09/06/2025

Genesys e Salesforce compartilham insights sobre IA para integrar empatia e eficiência

“A IA não é apenas uma ferramenta para eficiência; é um catalisador para criar conexões mais profundas e empáticas com os...

Sam Rector

14/05/2025

Agentic AI: o que separa líderes de quem ficou no passado do CX

A inteligência artificial (IA) ultrapassou o ponto de retorno. O que vier a seguir vai separar os vencedores dos demais. As...

Glenn Nethercutt

08/05/2025

IA em RH: aumento da retenção e do engagement da força de trabalho

O uso da inteligência artificial (IA) já está amplamente difundido em muitas empresas. Além das instâncias aprovadas para...

Keith Fulford

06/05/2025

Quatro casos de uso reais de IA em experiências do cliente de sucesso

Os melhores atletas trabalham incansavelmente para aperfeiçoar seu desempenho. Mesmo no auge de suas carreiras, o processo é...

Ginger Conlon

29/04/2025

O cenário da experiência do cliente: o que todo profissional de CX precisa saber

As expectativas do cliente, a tecnologia de experiência do cliente (CX) e as experiências que os consumidores têm em diversos...

Greg Thomas

01/04/2025

A ascensão de uma nova plataforma estratégica: Orquestração da experiência além do contact center

Os clientes não se lembram do chatbot, do e-mail ou da ligação. Eles lembram se receberam o que precisavam — e o quão...

Olivier Jouve

27/03/2025

Genesys Cloud CX 4: Entregando mais experiências movidas por IA com o melhor custo-benefício

Gerenciar pressões concorrentes é um desafio comum para os líderes modernos de experiência do cliente (CX). Clientes e...

Clif Perry

13/03/2025

3 elementos-chave para oferecer experiências unificadas com Genesys e ServiceNow

As pressões para atender às expectativas dos clientes são intensas. Eles esperam jornadas de atendimento contínuas,...

Sam Rector

24/02/2025

A Lista Definitiva de 29 Métricas e KPIs para Call Centers

Os call centers são uma parte operacionalmente complexa do seu negócio, mas desempenham um papel fundamental na experiência do...

Ian Felder

14/02/2025

O Poder da IA na Experiência do Cliente Vai Muito Além dos Chatbots

Grande parte do entusiasmo atual em torno da inteligência artificial (IA) na experiência do cliente (CX) está relacionada aos...

Arpita Maity