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顧客からのさまざまなお問い合わせに、スムーズに対応できるようになります。インバウンド / アウトバウンド通話、動的なルーティング、コールバック、従業員のサポートなど、さまざまな機能やサポートをご活用ください。必要なものがすべて 1 つのパッケージにまとめられています。
プランの内容
デジタルを活用して、顧客と従業員を支援しましょう。強固なチャネルと優れたデジタル機能を備えています。これにより、高度にパーソナライズされたプロアクティブなデジタルエクスペリエンスの提供に必要な柔軟性を確保できます。このプランには、デジタル環境で業務に携わる従業員のために完全に最適化されたワークスペースが含まれており、さまざまな会話が異なる速さで進む中でも、複数のインタラクションを簡単に管理できます。
プランの内容：
単なる電話対応の域を超えて、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現しましょう。音声とデジタル、両方のエンゲージメントソリューションを提供したいとお考えの場合は、こちらのプランをお勧めします。すべてのチャネルにアクセスし、シームレスにつながったカスタマージャーニーを提供しましょう。
プランの内容：
従業員ジャーニーとカスタマージャーニーをつなぎ、すべての人に優れたエクスペリエンスを提供しましょう。包括的なワークフォースエンゲージメント機能によって、従業員をサポートし、モチベーションを高め、個々の能力を最大化し、従業員体験を向上させることができます。
プランの内容：
従業員ジャーニーとカスタマージャーニーをつなぎ、すべての人に優れたエクスペリエンスを提供しましょう。包括的なワークフォースエンゲージメント機能によって、従業員をサポートし、モチベーションを高め、個々の能力を最大化し、従業員体験を向上させることができます。
プランの内容：
記載されている価格は、ネームドユーザー 1 名あたりの金額です。お支払いは年払いとなります。利用量に応じた価格が適用される場合もあります。
すぐに利用可能なパーソナライゼーション機能、自動化機能、予測機能を活用し、イノベーションを加速。エンドツーエンドのジャーニーを改善します
ジャーニーの評価、監視、最適化を大規模に実施し、カスタマーエクスペリエンスと業績を改善します
コンタクトセンターや、それ以外の業務に従事する従業員の生産性と効果を高めましょう
Genesys Cloud EX
月額 10,800 円より Genesys のワークフォースエンゲージメントと、現在ご利用のカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームを組み合わせます。Genesys Cloud EX™️ のソリューションにより、リソース、品質、パフォーマンスを管理できるようになります。
(日本でのサービス提供開始は未定)
リソース管理
品質管理
パフォーマンス管理
デジタルチャネルを Genesys Cloud CX に追加することで、ユーザーの利便性を高めます。
従業員が能力を発揮できるようにしましょう。ワークフォースエンゲージメント管理を必要としている従業員にこの機能を追加してください。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2
AI の具体的な使用例が知りたいですか？AI アドオンを使用して、音声とチャットボットの自動化、顧客の効果的な獲得、最適なオペレーターへの顧客のルーティングを行えます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
Genesys のネイティブ・ユニファイドコミュニケーションを組織全体に拡張し、シームレスなコラボレーションとナレッジの共有を実現します。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
音声接続のための柔軟なオプションをご活用ください。企業独自のクラウドキャリアを構築するか、Genesys Cloud Voice を使用して、信頼性、耐障害性、拡張性に優れたテレフォニーを実現できます。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
あらかじめ用意された統合機能やアプリ（CRM、UC、BI、ボットなど）を利用して、短期間で目標に到達しましょう。
ご利用可能なプラン：
GC1GC2GC3
ログインユーザー数に基づくお支払い
オペレーター配置の柔軟性と、コストパフォーマンスのバランスに優れるプランです。
ログインユーザーの利用時間に基づくお支払い
パートタイムのオペレーターが多いコールセンターや、一日に何度もコールスパイクがあるコールセンターに最適です。
同時利用ユーザー数に基づくお支払い
複数のシフト体制でオペレーターを配置し、一日に何度もピーク時間がある企業に最適です。
ご要望をお知らせください。オプションについてご説明し、最適なプランをご提案いたします。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
