良質なカスタマーサービス・ソフトウェアが、良質なエクスペリエンスを生み出す
顧客満足度の向上は、オペレーターに必要なコールセンター向けツールの導入から始まります。
顧客満足度の向上は、オペレーターに必要なコールセンター向けツールの導入から始まります。
理想的なカスタマーサービスの実現と聞くと、不可能と思う企業も多いでしょう。会社の規模を問わず、阻害要因の 1 つとなっているのがコンタクトセンター組織の分断です。納税者の請求書チェックでも、製品出荷の追跡でも、患者記録の確認でも、カスタマーエクスペリエンスを統合するには、すべての顧客データにリアルタイムでアクセスできる必要があります。使用するシステムが 1 つのカスタマーサービス・プラットフォームにシームレスに連携していれば、チャネルを問わず顧客に有益なサービスを提供できるようになります。
Build your dream customer service center. Cloud-based call center software gives your business greater flexibility and scalability — with lower upfront costs.
各企業のサービスセンターに最適なソフトウェアを選択し、ニーズに合わせてソリューションをカスタマイズできます。IT 部門の頻繁なサポートは必要ありません。次に、結果を測定して有効性を評価します。Genesys Cloud™ の高い柔軟性と適応性は、あらゆる変化に対応します。
世の中のすべてのデータは、解釈できなければ意味がありません。Genesys では、お客様がインサイトからスマートな意思決定を行えるように、データの関連付けと利便性を重視しています。電話からソーシャルメディア経由の問い合わせまで、タッチポイントをつなげて全体像を把握できます。
顧客の声を聞くだけでは十分ではありません。求められるのは目に見える形の対応です。正しいテクノロジーはプロアクティブな対応を可能にします。オペレーターが顧客の意図を把握し、過去のインタラクションを確認することで、適切かつ迅速に対応できるようになります。オペレーターはすべてのチャット、チケット、トランスクリプトを簡単に利用できるため、課題をプロアクティブに解決することができます。
Innovative solutions that grow with your business
Stand out as an industry leader in customer service, no matter your size or industry. Start by enabling your team to handle customer requests and issues across all channels more efficiently, while meeting your metrics.
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弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
