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24時間年中無休体制のグローバルサポートで投資を保護

テクノロジーへの投資を有効活用しながら、新しいビジネス要件や競争のプレッシャーに素早く対処できるかどうかで、ビジネスの成功は決まります。ジェネシス カスタマーケアは、稼働時間を最大化し、ジェネシスへの投資を保護します。

オンプレミス導入、クラウド導入にも対応するジェネシス カスタマーケアは、企業の不安を解消し、成功に導くリソースを提供します。

  • すべてのジェネシス ソフトウェア・アップグレード/アップデート・リリースの入手
  • 生産性を高め、インシデント1件あたりのコストを低減
  • 先進の機能に関する実用的な知識と情報の入手

エキスパートからいつでもアドバイスをもらえるジェネシス ナレッジネットワーク

ジェネシス ナレッジネットワークには、製品の機能、停止のリスクの軽減策、プラットフォームパフォーマンスの強化方法などに関するリソースやツール、エキスパートのアドバイスが集められています。ナレッジベースを検索して顧客からの質問に回答したり、技術チュートリアルビデオを見てよくある問題を理解したり、ユニファイドコミュニケーション・サイトでジェネシス カスタマーケアのエキスパートとやり取りするなどして、チームのスキルを高め、自ら対処する力を身につけることができます。

Genesys knowledge network
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ジェネシス カスタマーケアのツールによるサービスインシデントの予測・防止

成功している企業でも、すべての問題を予測することはできません。ジェネシスの監視ツールを使用すると、可用性に関するインシデントが発生してビジネスに影響を与える前に、問題を発見し解決することができます。深刻な事態につながる可能性がある問題の根本原因の特定、サポートに役立つ良質なデータ提供、環境の健全性の監視が可能になります。ジェネシス カスタマーケアのツールと専門知識を活用すれば、常に環境を安定した状態に維持できます。

階層のないサポートモデルで迅速に問題を解決

ミッションクリティカルなシステムに問題が発生した場合、一刻一秒を争う対応が必要です。階層のないサポートモデルでは、適切なタイミングで適切なエキスパートに連絡を取り、迅速に問題を解決できます。さまざまな診断ツールやコミュニケーションチャネルを使用する協働方式の問題解決アプローチにより、問題解決に必要な時間を短縮し、優れたカスタマーエクスペリエンスを直ちに回復します。

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ジェネシスについて

ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。ジェネシスはExperience as a Service℠のパイオニアとして、すべての企業が規模を問わず真のパーソナライゼーションを大規模に実現し、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことができるように取り組んでいます。

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