プロフェッショナルサービス

最高の経験から学び、時間を節約

迅速な導入、最適化、マルチベンダー統合でジェネシスの投資の価値を高めます。運用上の障害を回避し、同様のソリューション導入事例から学習します。ジェネシス プロフェッショナルサービスでは、人材、プロセス、テクノロジーを正確に最適化するために必要なリソースを提供します。

ジェネシスの機能を深く知り尽くしたコンサルタントを活用し、実績のある手法と繰り返し使えるベストプラクティスに基づいた導入により、企業の実稼働システムを保護します。企業の環境を最適化し、高品質なカスタマーエクスペリエンスの提供を可能にします。社内スタッフの専門知識も補充し、専用または 1 回のみのサポートで時間を節約します。

ジェネシスが実現する、より迅速なビジネス成果の獲得

ジェネシスのサービスエンゲージメント・モデルを活用し、価値創出の時間を短縮して、導入リスクを最小限に抑えます。世界中で多数のカスタマーエクスペリエンス改善に携わることにより培ったジェネシス プロフェッショナルサービスの専門知識を利用し、次のような実績のある革新的な方法を提供します。

  • 測定可能なビジネス成果の実現をサポートする規範的なユースケース
  • ジェネシス ソリューションの最適な構築方法を記載したアーキテクチャー計画
  • ベストプラクティスを活用するジェネシス プリパッケージ・ユースケース・キットと自動化ツール
Genesys Professional Services

「ジェネシスは、最高品質のものを実現する方法について、私たちにアドバイスして、コーチし、サポートしてくれました」

Lincoln Financial、エンタープライズワークフローおよびテレフォニー開発担当アシスタント・バイスプレジデント、マイケル・ウェブ氏

ジェネシスの投資価値を最大限に

競合他社の一歩先を進み、ジェネシスへの投資を最大限に活用します。ジェネシスの導入手法を使用して、予測可能な時間で迅速に価値を創出し、エキスパートと連携しながら、投資のライフサイクルを通してベストプラクティスを活用します。総合的な機能により、ビジネスの変化に合わせて、企業のジェネシス プラットフォームを最適化し、進化させます。サービス内容:

  • ネットワーク準備の評価
  • 運用の評価
  • ジェネシス ヘルスチェック

職場環境に満足しているカスタマーサービス・エージェントが、顧客満足を生み出す

準備と知識を備えたスタッフこそが、顧客満足とチームのモチベーションの鍵です。エージェントに適切なツール、トレーニング、リアルタイムのフィードバックを提供することにより、彼らの生産性を向上させ、離職率を下げ、モチベーションの高い従業員を定着させることができます。エージェントのスキルと開発プランを適切に洞察することにより、最適なワークフォースプランニングの構築が可能になります。エージェントが職場環境に満足することが、高品質のカスタマーエクスペリエンスにつながります。

Happy customer service agents equal happy customers

ジェネシス Expertアプリで新たな分野を積極的に開拓

企業のビジネスニーズに合わせ、使いやすいジェネシス ポートフォリオのアプリのリポジトリを利用できます。ジェネシスまたはジェネシスの戦略パートナーが開発したアプリを活用し、迅速な導入と実証済みの効果を実現します。信頼性と拡張性を備え、厳格な品質保証プロセスに従いあらかじめ設計されたアプリケーションおよびカスタマイズされたソリューションの導入が可能です。