Genesys PureSuccess offre les meilleurs services d’expérience client pour votre entreprise

Choisissez un partenaire qui vous accompagne tout au long de votre parcours

Orchestrer une expérience client sans effort est une entreprise sans fin. Lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience client qui crée et entretient la fidélité et une solide réputation de marque, un simple fournisseur doté d’une solution ne suffit pas. Pour obtenir la meilleure expérience client de votre investissement technologique, vous avez besoin d’un partenaire dédié avec lequel collaborer avant, pendant et après votre déploiement.

Disponible pour les clients Genesys PureConnect™ et Genesys PureEngage™, à la fois pour les déploiements sur site et cloud, chaque offre Genesys PureSuccess™ propose un cadre de services d’expérience client qui facilite votre succès continu.

PureSuccess

L’expérience client à votre façon

Choisissez la relation Genesys correspondant à votre entreprise. Les offres PureSuccess vous donne accès à des services d’expérience client personnalisés et des niveaux d’engagement, qui permettent de répondre à vos besoins et de vous guider à chaque étape de votre transformation de l’expérience client.

  • Définir votre stratégie : créez une vision détaillée de l’expérience client que vous voulez. Ensuite, établissez vos objectifs et fixez vos indicateurs de réussite.
  • Préparer votre équipe et vos ressources : formez votre équipe aux compétences et procédures nécessaires pour gagner. Intégrez la technologie qui crée les interactions correspondant à vos méthodes commerciales.
  • Optimiser et développer : surveillez vos opérations et effectuez des optimisations précises. Continuez à développer votre savoir-faire en matière d’expérience client et soyez toujours prêt à engager les changements nécessaires.

Cadre PureSuccess Drive

Obtenez des conseils, des leaderships pratiques et des examens de processus au cours de chaque étape de votre parcours de transformation de l’expérience client. Avec le cadre PureSuccess Drive, vous avez accès à un responsable de compte technique dédié, des rapports personnalisés et des optimisations focalisées pour vous aider à atteindre vos objectifs de transformation de l’expérience client. Ce cadre intégral vous permettra de distancer aisément la concurrence.

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Genesys PureSuccess Guide framework

Cadre Genesys PureSuccess Guide

Tirez parti des formations et consultations dispensées par des instructeurs pour adopter les compétences, les processus et les technologies dont vous avez besoin pour offrir les meilleures expériences à vos clients. En utilisant le cadre PureSuccess Guide, vous créerez une feuille de route qui vous assurera de rester sur la bonne voie technologique tout en faisant bon usage des solutions disponibles.

Cadre Genesys PureSuccess Equip

Enrichissez votre cadre avec un guide de parcours complet pour créer des expériences clients exceptionnelles. Utilisez indépendamment votre solution avec un accès total à la bibliothèque complète Genesys eLearning, aux meilleures pratiques et aux outils pour les tests, la surveillance et le dépannage. Avec le cadre PureSuccess Equip, vous pouvez également contacter la communauté Genesys pour obtenir des ressources en libre-service ou parler seul à seul avec un conseiller Genesys.

Layers

Des services adaptés pour répondre à l’évolution de vos besoins

Profitez de services supplémentaires qui sont fournis dans les cadres Genesys PureSuccess. Échangez des jetons pour obtenir un support supplémentaire, et tirez avantage de l’assistance complète pour optimiser votre solution ou développer vos capacités toute l’année. Nous nous efforçons également de peaufiner les compétences et les connaissances de votre équipe.