Le support Strategic Business Consulting transforme votre vision stratégique en réalité

Réalisez l’impact commercial de l’expérience client

Dans le monde hyper-concurrentiel d’aujourd’hui, la réussite dépend d’une vision stratégique et d’une feuille de route exploitable. Genesys Strategic Business Consulting vous donne accès à une équipe dédiée de consultants en entreprise qui vous accompagneront dans votre réussite grâce à leur expertise en :

  • Gestion de l’expérience client
  • Conception des services
  • Gestion opérationnelle des centres de contact
  • Planification des effectifs et dotation
  • Analyse financière et modèles commerciaux
  • Gestion des modifications
  • Préparation organisationnelle

Nos consultants en entreprise apportent leurs antécédents de différents secteurs d’activités comme les services financiers, les assurances, les télécommunications, le gouvernement, l’éducation et les voyages.

Genesys Strategic Business Consulting

Découvrez l'opinion de nos consultants en entreprise de pointe

Réalisez les retours financiers que vous avez promis

Alignez votre stratégie d’entreprise avec la puissance de la technologie innovante de l’expérience client afin de construire votre future feuille de route. Évaluez votre stratégie actuelle, les personnes, les processus et les technologies, et identifiez leurs interactions afin d’optimiser vos activités et de créer des expériences exceptionnelles. Collaborez avec Genesys Business Consulting pour des conseils stratégiques sur les meilleures pratiques de l’industrie, les analyses comparatives, la conception des services et plus. Utilisez les indicateurs d’avantages et les outils financiers de Genesys pour effectuer une analyse financière et une modélisation commerciale et ainsi comprendre et améliorer votre retour sur investissement.

Planifiez votre stratégie, puis concrétisez-la

Travaillez avec Genesys Strategic Business Consulting pour concrétiser votre vision de l’expérience client. Comptez sur Genesys pour accéder aux bonnes personnes et aux meilleures expertises afin de vous aider à aligner les objectifs avec votre stratégie de transformation numérique. Puis définissez une feuille de route personnalisée et exécutable soutenue par une étude de cas financière solide pour atteindre vos objectifs uniques d’expérience client et opérationnels. Planifiez une stratégie et obtenez de l’aide pour la concrétiser et réaliser un retour sur investissement tangible.

« Genesys Business Consulting nous a aidés à répondre à certaines des lacunes importantes que nous avions identifiées. »

–Jonathan Ng, directeur de la technologie pour les solutions de vente dans le CRM et les centres de contact, News Ltd.

Dopez vos résultats commerciaux

Déterminez comment atteindre les résultats commerciaux attendus au sein de votre service d’expérience client, et identifiez les domaines à améliorer. Créez un plan de mise en œuvre pour augmenter les performances et obtenir des résultats. Examinez les opérations courantes pour vous assurer de tirer le meilleur de votre investissement Genesys. Avec des ateliers opérationnels, ainsi que des modèles de retour sur investissement et de coût total de possession, vous pouvez aligner les performances du centre de contact sur votre vision globale et positionner votre entreprise pour une croissance future.

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