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Les entreprises veulent satisfaire leurs clients grâce à une expérience de service fluide sur tous les canaux. Toutefois, les contraintes en matière de main-d’œuvre et de ressources les obligent souvent à se tourner vers des technologies en libre-service comme l’IA conversationnelle, où les bots, également appelés agents virtuels, interagissent avec les clients dans leur langage naturel. Ces bots comprennent l’intention et répondent aux demandes, ou transfèrent les clients vers un véritable agent, si nécessaire.
Dans le cadre de sa promesse visant à proposer une expérience en tant que serviceSM, Genesys estime que la capacité de construire ces bots ne devrait pas se limiter à quelques développeurs. Les administrateurs ou managers des centres de contact doivent pouvoir créer rapidement des bots par le biais d’une approche à faible codage. Nous avons donc pour cela fait en sorte de pouvoir générer des bots grâce à notre générateur natif et intuitif Genesys Dialog Engine. Vous pouvez ensuite intégrer les bots à Genesys CloudTM Architect, le générateur de workflows facile à maîtriser et à glisser-déposer, pour divers canaux comme la messagerie, le chat entrant ou les SMS.
Intégrez les workflows des centres de contact au parcours client afin de fournir des réponses rapides et complètes aux questions les plus fréquemment posées via les canaux favoris de vos clients.
Voici un exemple de bot de réservation de table pour un restaurant. Voyons comment configurer le bot pour le canal numérique de votre choix dans Genesys Architect.
Architect prend également en charge l’intégration à des plateformes de fournisseurs tiers comme Google Dialog Flow et Amazon Lex. Cela signifie que vous pouvez fournir une expérience unifiée à votre client par le biais de la plateforme que vous préférez.
Consultez l’article sur l’action Call Dialog Engine Bot dans le centre de ressources pour obtenir des instructions plus détaillées sur la configuration du flux de bot dans Genesys Cloud Architect.
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Genesys permet à plus de 8 000 organisations dans plus de 100 pays d’améliorer la fidélisation et les résultats commerciaux en créant les meilleures expériences pour les clients et les collaborateurs. Grâce à Genesys Cloud, la plateforme n°1 d’orchestration d’expériences basée sur l’IA, Genesys offre aux entreprises de toutes tailles l’avenir de l’expérience client afin qu’elles puissent proposer des expériences client empathiques et personnalisées à grande échelle. En tant que plateforme tout-en-un de confiance construite dans le cloud, Genesys Cloud accélère la croissance des entreprises en leur permettant de se différencier avec la bonne expérience client au bon moment, tout en augmentant l’engagement des collaborateurs et l’efficacité des processus opérationnels.
