Unsere Sommer-Leseliste 2019: das sind die spannendsten Bücher zu künstlicher Intelligenz, Bots & CX!

Sonnencreme, Reise-Apotheke und – natürlich – noch schnell der Gang zum Buchhändler der Wahl. Das war einmal. Heute gestaltet sich die Vorbereitung bei den meisten Urlaubern bereits ganz anders: kurzer Check, ob der Akku des eBook-Readers oder Tablets aufgeladen ist, die wichtigsten Medien heruntergeladen und offline verfügbar sind und ob das Ladekabel eingepackt ist. Dann noch kurz sichergehen, dass das Hotel vor Ort auch WLAN hat. Aber: Völlig egal, wie Sie Ihrer Leselust zur schönsten Zeit des Jahres frönen, ob analog oder digital, wir haben da vielleicht was für Sie. Unsere Lese-Empfehlungen zu künstlicher Intelligenz, Bots und Customer Experience. In Papierform oder digital, die Hauptsache ist, Sie haben eine gute Zeit.

Sachbücher:

„Künstliche Intelligenz: Was sie kann & was uns erwartet“ erläutert Autorin Manuela Lenzen. „Wie funktionieren diese klugen Maschinen? Bedrohen sie uns, machen sie uns gar überflüssig?“, fragt sie.

Für alle, denen momentan zu viel schwarzgesehen wird: Der Soziologe und Zukunftsarchitekt Harald Welzer entwirft eine gute Zukunft. Anstatt nur zu kritisieren oder zu lamentieren, macht er sich Gedanken, wie diese aussehen könnte: Zukunftsbilder in den Bereichen Arbeit, Mobilität und auch Digitalisierung.

Das neue Buch von Bestseller-Autor Yuval Noah Harari widmet sich ebenfalls Zukunftsfragen: Wohin führt unser Weg? Wie können wir unsere Zukunft bestmöglich beeinflussen? Und dabei geht es – natürlich – auch um Big Data, KI und Algorithmen.

Algorithmen: Dieses Buch beschreibt anhand anschaulicher Fallbeispiele ihre Chancen und Risiken. Und es macht konkrete Vorschläge, wie man Künstliche Intelligenz in den Dienst der Gesellschaft stellen kann. Ein visionäres Buch von Jörg Dräger und Ralph Müller-Eiselt.

Belletristik

Charlie ist ein sympathischer Lebenskünstler Anfang 30. Miranda eine clevere Studentin, die mit einem dunklen Geheimnis leben muss. Sie verlieben sich, gerade als Charlie seinen ›Adam‹ geliefert bekommt, einen der ersten lebensechten Androiden. KI einmal ganz anders von Ian McEwan.

Der ehemalige Hacker Axel setzt versehentlich ein Computervirus frei, das unzählige der leistungsfähigsten Rechner auf der ganzen Welt vernetzt. In den Computernetzen ist etwas erwacht, und es scheint nicht mehr aufzuhalten zu sein. Spannender Thriller von Andreas Brandhorst.

E-Books

Um mit menschlichen Emotionen umzugehen, braucht es den zwischenmenschlichen Kontakt, den nur Ihre Mitarbeiter bieten können. Aus diesem Grund hat Genesys Kate entwickelt – eine Customer Experience AI, die Ihr Service-Angebot verbessert, Ihre Mitarbeiter unterstützt und Ihre Betriebskosten drastisch reduziert. Wie das Zusammenspiel von Mensch und KI herausragend gut funktioniert, lesen Sie hier.

Kurz und knackig: 10 Praxistipps zeigen Ihnen, wie Sie die Arbeitsabläufe in Ihrem Contact Center mithilfe von KI optimieren können. Etwa durch die Einrichtung einer Omnichannel-Infrastruktur, die sämtliche Kunden-Touchpoints miteinander verknüpft und den kanalübergreifenden Austausch von Kontextinformationen ermöglicht. Oder durch die Kombination von Self-Service mit von Mitarbeitern betreuten Serviceangeboten zu einer nahtlosen Customer Experience.

… und wenn Sie mal keine Lust zu lesen haben: Vielleicht sind dann unsere Webinare für Sie interessant. Hier bekommen Sie neueste Informationen von Experten, Analysten und Kunden.

Wir wünschen Ihnen einen schönen Sommer mit spannenden Momente und anregender Lektüre. Erholen Sie sich gut!

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