Stärken Sie die Kundentreue und steigern Sie Ihren Umsatz durch exzellenten Kundenservice

Gast-Blog von Harley Breth

Wir befinden uns in einer Zeit der Krise. In der Businesswelt hat sich ein allgemeines Streben nach Anpassung, Flexibilität und Individualisierung entwickelt. Unternehmen, die Kundenbedürfnisse erfüllen, werden florieren. Und die Grundlage für diesen Erfolg ist eine großartige Customer Experience.

Die Belohnungen einer außergewöhnlichen Customer Experience liegen auf der Hand. Wir sehen die Beweise dafür Tag für Tag. Das Potenzial für höhere Geschäftserträge verhält sich proportional zum Erfolg einer Organisation bei der Schaffung bemerkenswerter Kundenerfahrungen. 86 Prozent der Käufer zahlen mehr für eine herausragende Customer Experience. Darüber hinaus zeigt eine Studie von PWC, dass eine herausragende Customer Experience bis zu 16 % mehr Umsatz generiert.

Doch die Anziehungskraft einer herausragenden Customer Experience besteht nicht nicht einfach nur aus mehr Umsatz. Es ist auch ein Schutz gegen inakzeptable Kundenerfahrungen. Etwa ein Drittel der Kunden (32 %) trennt sich nach einer einzigen negativen Erfahrung von einer Marke, die es zuvor schätzte. Lassen Sie das auf sich wirken.

Kundenloyalität fördert das Geschäft

Die intensive Kundenbindung, die wir vielleicht mit anderen Faktoren in Verbindung gebracht haben, hängt auch von der Customer Experience ab. Menschen wünschen sich positive Interaktionen mit anderen. Die Krisen des vergangenen Jahres haben diese Wahrheit nur noch verstärkt.

In all dem steckt ein bemerkenswert menschlicher Aspekt. Customer Experience hängt ganz und gar von der Belegschaft ab: von den Mitarbeitern und von den Menschen. Dies beginnt natürlich bei der Führung – den Personen, die die Vision des Unternehmens formulieren. Die Menschlichkeit des Unternehmens zählt nach wie vor: Studien zeigen, dass sich die meisten Verbraucher – 82 % der Verbraucher in den USA und 74 % der Verbraucher außerhalb der USA – mehr menschliche Interaktionen wünschen.

Technologie fördert Customer Experience und Umsatz

Technik kann nicht selbst strategisch planen, ausloten, konzipieren und umsetzen. Diese Fähigkeiten sind einzig dem Menschen vorbehalten. Und Verbraucher, die unseren Umsatz fördern, wünschen sich Zugang zu mehr Technologie.

Unsere Technologie kann jedoch ein Kraftverstärker sein. Oft ist das übergeordnete Bedürfnis des Kunden die Zweckmäßigkeit. Dies ist der Hauptgrund für eingehende Multichannel-Interaktionen. Wenn Sie Ihren Kunden helfen, wann und wie diese es wünschen, fördert das die Customer Experience.

Die Genesys Cloud™-Plattform ist ein einziges, robustes Tool, das Interaktionen über mehrere Kanäle ermöglicht. So können Kunden auf ihre bevorzugte Art und Weise mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Das ermöglicht offene Interaktionen in jeder Form, die Ihre Kunden wünschen – Chat, Text, Sprache, E-Mail oder soziale Medien.

Eine bemerkenswerte Customer Experience generiert Kundenloyalität und Umsatzzahlen, die Ihr Unternehmen voranbringen. Sie ist auch entscheidend, um Ihre Marke zu etablieren und eine enge Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Customer Experience bestimmt das Kundenverhalten. Und das wiederum treibt den Erfolg an.

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