Con Genesys Customer Experience Platform, el grupo minorista Woolworths ha transformado su contact center para brindar una experiencia superior a sus clientes en todas sus marcas. Con más de 4,1 millones de interacciones por año, Woolworths recurre a Genesys para empoderar a sus agentes y brindar una experiencia superior a sus clientes.

"La solución de Genesys es totalmente omnicanal, nos permite no solo hacer blending de agentes, sino de marcas. Esto nos da la mejor funcionalidad de su clase para la planificación de empleados, el manejo de tareas rutinarias y la atención".

Gerrad Hennessy
Gerente Senior de Operaciones
Woolworths

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