Haga crecer su SMB PYME con un servicio de atención y una experiencia del cliente de talla mundial

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Convierta el call center de su pyme en un acelerador de negocios

El contact center de su pequeña o mediana empresa (pyme) se enfrenta a la presión cada vez mayor de hacer más con menos. Los clientes esperan un servicio uniforme y fluido, así como nuevas opciones digitales. Pero resulta difícil cumplir con estas expectativas si su empresa opera con varios sistemas inconexos. Además, tan solo bastan unas pocas malas experiencias para que el cliente se aleje para siempre. Con la plataforma Genesys CloudTM, es fácil para empresas como la suya mantener satisfechos a los clientes y hacer que sigan adquiriendo sus productos y servicios. La plataforma le ofrece canales digitales y de voz integrados en una única interfaz, funciones de automatización e inteligencia artificial (IA) que le ahorrarán tiempo, una experiencia de agente intuitiva, reportes en tiempo real y una solución nativa en la nube que se adapta a sus necesidades.

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Maximice la retención de clientes y mejore la gestión de costos

Genesys Cloud le brinda una ventaja competitiva que le permitirá ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional y única en la industria.

Disfrute de una tecnología sencilla pero potente

Unifique todos sus canales de atención a través de una plataforma de contact center en la nube fácil de usar. Reducirá el esfuerzo tanto de los clientes como de los empleados gracias a las potentes funciones de IA integradas.

Aumente la eficiencia de sus agentes

Ofrezca a sus empleados las herramientas y los conocimientos que necesitan para brindar a los clientes la información correcta en el momento adecuado, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y menores costos.

Cuente con un socio para el crecimiento a largo plazo

Una fuerzas con Genesys y obtenga las soluciones personalizadas y el soporte continuo que necesita para crecer sin problemas y expandirse a medida que evoluciona su empresa.

Las pymes que trabajan con Genesys obtienen resultados impresionantes

La tecnología de Genesys supera a la de sus competidores y ayuda a las pymes a alcanzar importantes resultados.

20 %

de mejora en el servicio de atención y en la relación con el cliente

16 %

de incremento en el desempeño de los agentes

11 %

de mejora en la oferta de opciones de interacción digital

17 %

de mejora en la gestión de costos

SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022

Mq ccaas 2023
Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center as a Service

Genesys nombrado Líder
y mejor posicionado en Ejecución

Obtenga el informe de Gartner

Elija el software de contact center para pymes que hará prosperar su negocio

En un mundo en el que el 86 % de los consumidores afirma que una empresa es buena si su servicio es bueno y el 77 % está dispuesto a optar por un competidor después de tan solo cinco malas interacciones, una empresa en crecimiento como la suya necesita una solución que ofrezca una experiencia satisfactoria de forma constante.

Deje de perder clientes frente a la competencia

Genere y retenga a sus clientes orquestando journeys verdaderamente conectados. Esto permite la resolución rápida de las consultas, promueve la eficiencia operativa del equipo y , en última instancia, genera mayor rentabilidad y crecimiento sostenible del negocio.

Obtenga las herramientas que necesita hoy y mañana

Crear grandes experiencias nunca ha sido tan fácil: en todos los canales, desde una sola plataforma. La IA integrada le permite anticipar las necesidades de los clientes y simplificar las cargas de trabajo de los agentes. Además, en los años por venir, podrá aprovechar las herramientas de CX que siguen optimizándose y actualizándose de manera continua, y que se entregan semanalmente.

Permítanos ayudarlo a resolver cualquier problema durante el proceso

Cuando elige Genesys, no solo invierte en tecnología, sino que cuenta con un socio exclusivo que se compromete con su éxito a largo plazo. Nuestro equipo colabora con usted en cada etapa del proceso y le ofrece un nivel de soporte avalado por décadas de experiencia en el trabajo con pymes.

Vea rápidamente el retorno de su inversión

Únase a las filas de pymes como Company Nurse, que obtuvo un retorno de la inversión del 269 % en menos de cinco meses con Genesys Cloud. Brinde un mejor servicio de atención, optimice el desempeño de los agentes y logre una mejor gestión de costos en las operaciones de su contact center.

Vea lo que dicen nuestros clientes

Genesys Cloud significa que ya no necesitamos tres o cuatro sistemas para hacer un trabajo. En consecuencia, hemos visto un aumento del 35 % en la productividad.

— Ryan Ervin, director sénior de Customers for Life, TCC Round Room

Lea el caso de éxito

Con nuestro asistente digital, podemos atender rápidamente a muchos clientes en línea y eliminar el 15 % de las consultas que, de otro modo, habrían sido transferidas a un agente. Con un tiempo de atención de seis minutos por llamada, el ahorro logrado es enorme.

— Chrissy Vining, directora de Customer Success, Uplift

Lea el caso de éxito

Genesys Cloud es una herramienta hermosa y confiable que crea una experiencia positiva tanto para nuestros agentes como para nuestros clientes.

— Henry Svenblad, CTO, Company Nurse

Lea el caso de éxito
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Optimice las operaciones de servicio al cliente para mejorar los resultados comerciales de su pyme

Deje de estar sometido a la presión de las complejas necesidades de los clientes y de su negocio. Con nuestra solución líder de contact center como servicio, su empresa puede brindar fácilmente una experiencia excepcional en cada interacción.

Esté donde están sus clientes

Sepa fácilmente cuándo los clientes necesitan ayuda. Luego, comuníquese con ellos de manera proactiva en el momento adecuado y con la información adecuada para brindarles una experiencia personalizada en cualquier canal.

Conozca más

Llegue a una resolución más rápida en el autoservicio

Ponga a disposición de los clientes herramientas de autoservicio para que gestionen rápidamente sus solicitudes y consultas, de modo de nunca dejarlos desatendidos. De esta manera, sus agentes podrán centrarse en las interacciones que necesitan la intervención humana.

Conozca más

Conecte al cliente con el agente correcto

Conecte al cliente con el agente indicado en todo momento, ya sea a través de los canales digitales o de voz. Asegúrese de que los agentes tengan la información correcta cuando la necesitan.

Conozca más

Empodere a los agentes con una interfaz intuitiva

Facilite el trabajo de los agentes y maximice su productividad mediante una interfaz de usuario intuitiva. Gestione las interacciones omnicanal con todos los datos y el historial del cliente, con capacidades de colaboración para empleados y con métricas de desempeño y calidad desde una única herramienta fácil de usar.

Conozca más

Utilice herramientas nativas de engagement de la fuerza de trabajo

Gestione a los empleados remotos/híbridos desde una sola ubicación. Integre el control de calidad, la capacitación y los reportes en tiempo real para que su contact center sea productivo y eficiente, y mejore continuamente, sin importar dónde se encuentren sus empleados.

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Cuente siempre con soporte continuo

En lugar de pensar en cómo mantener la operación del negocio, concéntrese en lo que más le importa; y esto podrá hacerlo porque dispone no solo de las últimas innovaciones que se lanzan a través de actualizaciones semanales y que se implementan con un simple clic, sino también de una arquitectura de reparación automática que soluciona el 99,6 % de los problemas sin la intervención humana.

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Optimice la experiencia del cliente de su pyme con facilidad

Guía del comprador de contact center de 2022

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2023 GARTNER® CUADRANTE MÁGICO™ PARA CONTACT CENTER AS A SERVICE

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Haga más con una solución de contact center para pymes

No es posible ofrecer experiencias de primer nivel con sistemas complejos e inconexos. Proporcione a su equipo las herramientas que necesita para brindar un servicio omnicanal a sus clientes y a su negocio. Vea Genesys en acción. Solicite una demo gratuita hoy mismo. Descubrirá cómo combinamos el conocimiento de las pequeñas empresas con una tecnología innovadora en la nube para hacer crecer su marca.

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Acerca de Genesys

Genesys permite a más de 8000 organizaciones en más de 100 países mejorar la lealtad y los resultados comerciales mediante la creación de las mejores experiencias para clientes y empleados. A través de Genesys Cloud, la plataforma número uno de orquestación de experiencias impulsada por IA, Genesys ofrece el futuro de CX a organizaciones de todos los tamaños para que puedan brindar una experiencia empática y personalizada a escala. Como plataforma confiable todo en uno nacida en la nube, Genesys Cloud acelera el crecimiento de las organizaciones al permitirles diferenciarse con la experiencia del cliente adecuada en el momento adecuado, al tiempo que impulsa un mayor engagement de la fuerza laboral, eficiencia y mejoras operativas.

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