Entel

Mejora el desempeño con un contact center virtual

Entel Call Center (CC) provee servicios de call center, contacto remoto y mesas de ayuda a través de 5.000 colaboradores distribuidos en cuatro centros en Chile y dos en Perú. La misión de Entel Call Center es brindar una solución rápida y precisa a los usuarios finales para lograr un alto nivel de satisfacción.

Su visión es ser el mejor call center en innovación, productividad y calidad de servicio. Para ello necesitaba modernizarse hacia un contact center de clase mundial en todas sus líneas. Necesitaban garantizar una alta disponibilidad y flexibilidad de sus sistemas, mejorar el desempeño, aumentar el volumen de su negocio y reducir los altos costos de operación.

The company chose Genesys Contactoo Center Virtualization to update its existing infrastructure, since it is the most appropriate solution to solve its scalability, reasonable cost and high availability needs. Other aspects that were decisive for the election were the installed base of Genesys and the real organization to support the operation in Latin America. Originally installed in 2008, the solution continues to this day, with new services already operational such as chat and social networks.

Beneficios

  • The performance of its operations improved 25%.
  • Transformed his call center in a contact center.
  • It gained recognition in the market thanks to its offer of value-added products and services.

Producto de la evolución tecnológica, el mercado ya no soporta caídas del sistema. SIP ofrece a los clientes un servicio continuo, sin caídas, con alta disponibilidad y una gran flexibilidad. Además obtuvimos un ahorro de más del 30% en adquisición de hardware.

Guillermo Rivera, Gerente de Desarrollo y Tecnología, Entel

Desafíos

  • Incorporar una solución de contact center de clase mundial que permitiera el crecimiento de la compañía y que estuviera incluida dentro de su estructura
  • Aumentar la disponibilidad y flexibilidad del sistema
  • Implementar una tecnología que le permitiera ahorrar costos y obtener mejores rendimientos

Soluciones

  • Genesys Contactoo Center Modernization

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