고객 경험을 제공하는 것은 복합적이며 기술, 프로세스, 인력의 적절한 조합을 활용하는 여러 차원에 걸친 조율이 필요합니다.
Genesys는 리서치 회사 Twimbit과 함께 아시아 태평양 지역 14개국 495명의 비즈니스 및 IT 의사 결정권자를 대상으로 설문 조사를 의뢰하여 고객 경험 혁신 준비 지수를 평가했습니다. 이 연구에서는 기업의 클라우드 및 인공 지능(AI) 도입 수준, 현재의 디지털 인게이지먼트 수준, 특히 예기치 않은 상황에 직면할 경우 직원 경험 전략을 조정할 수 있는 기업의 준비 상태, 트랜스포메이션을 촉진하고 탁월한 경험을 제공하는 리더십 등을 자세히 살펴봅니다.
지금 바로 보고서를 다운로드하시어 아래의 내용에 대한 인사이트를 얻어보세요:
Genesys는 매년 100여 개국의 8,000개 이상의 기업에게 고객 충성도 향상과 비즈니스 성과 개선을 위해 최고의 고객 경험과 직원 경험을 제공하고 있습니다. Genesys는 #1 AI 기반 경험 오케스트레이션 플랫폼인 Genesys Cloud를 통해 모든 규모의 조직이 초개인화되며 공감하는 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. Genesys Cloud는 클라우드에서 탄생한 신뢰할 수 있는 통합 플랫폼으로 시기적절한 최상의 고객 경험을 제공하여 기업이 독보적인 성장을 이룰 수 있도록 합니다. 또한 워크포스 인게이지먼트를 강화하고 효율성 및 운영 개선을 촉진하여 성장의 가속화를 돕고 있습니다.
라이브 지원
영업팀과 채팅