Genesys Cloud vs. NICE CXone

예전에는 다운타임이 매주 발생했는데, 마지막으로 사건이 발생한 게 언제인지조차 알 수 없었습니다. 생산성 측면에서만 거의 2,000시간을 절약했다고 ​​생각합니다.

— Jack Roberts, Director, GMS Technology and Applications, TechStyleOS

우리 상담원은 매우 긍정적인 경험을 했으며 솔루션이 더 빠르고 사용하기 쉽다고 말합니다. 비용 측면에서 우리는 약 50% 더 적은 비용을 지불하고 있으며 Tulsa 지역에서는 100% 가상으로 CS센터를 전환했으며 고객 관리를 위해 Tempa 지역에서는 단일 현장 캠퍼스로 축소했습니다.

— Nicole Thomas, VP, Customer Care Center, Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services

평균 처리 시간을 20초 미만으로 유지하면서 서비스 수준이 95%에서 99%로 크게 향상되었습니다. 이제 이탈하는 고객이 거의 없습니다. 우리는 상업적인 측면에서도 매우 좋은 성과를 거두었습니다. 매출은 6%에서 12%로 거의 두 배 증가했습니다.

— Edgar Muñoz Hernández, Head of Analytics and Support, Heineken Mexico

가장 큰 비용은 인력이므로 최대한 생산적이고 효율적으로 만들고 싶습니다. 우리는 이를 동적으로 수행하는 강력한 도구를 가지고 있습니다. 사용 가능한 데이터와 분석을 통해 생산성, 대기 시간, 통화 처리, 작업 부하 분산 등을 개선하기 위한 보다 적극적인 참여 모델을 설계할 수 있습니다.

— Naresh Shanker, CTO, Xerox