プレディクティブダイアリングとは、エージェントの介入なしに複数の自動アウトバンドコールをかけ、コールに応答した時点でエージェントにつなぐ方式です。ビジネス目標に応じた特定のアルゴリズムに基づいて、コンピューターがコールの発信を判断します。
プレディクティブダイヤラーにより、エージェントは手動で番号をダイヤルする必要がなく、時間を節約できます。この技術は開発された当初、主に銀行業界が債権回収の業務に使用していました。その後長年にわたり、さまざまな業界の企業がプレディクティブダイアリング方式を採用しています。元々、プレディクティブダイアリングはハードウェアソリューションでしたが、今ではパブリッククラウドベースのサービス型ソフトウェア（SaaS）ソリューションとなりました。
ジェネシスは、アウトバウンドコミュニケーションのパフォーマンスを継続的に改善します。ジェネシスのクラウドベースダイヤラーは、電話をかけるペースを最適化し、非生産的な架電を除外します。クラウド、オンプレミス、またはハイブリッド構成にてソフトウェア専用ダイヤラーを導入し、柔軟性を最大限に向上させましょう。
ジェネシスでは、以下の3種類のアウトバウンドダイヤラー・モードを使用して、キャンペーンをカスタマイズできます。
アウトバウンドコミュニケーションとカスタマーエンゲージメントのパフォーマンスを継続的に向上させる方法をご確認いただけます。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
