カスタマーサービスとは、製品やサービスの購入前、または購入後の顧客に対して、企業や組織が提供するサポートを指します。今日のカスタマーサービスは従来の電話対応に留まりません。Eメール、Web、テキストメッセージ、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルが利用されています。
顧客は、自分に合わせたサービスが積極的に提供され、簡単に利用できることを望んでいます。すべてのブランドにとって、カスタマーサービス・テクノロジーは重要な構成要素となっています。そこで課題となるのが、1回のインタラクションにおいて複数のタッチポイントを同時にサポートし、最適なオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスを作り出すことです。ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームは、顧客が期待する高品質なサービスを創出するための基盤を提供します。
ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームには、次のような利点があります。
最適なカスタマーサービスを提供すると、ブランドの差別化、収益の拡大、生産性の向上が実現します。ジェネシスのソリューションはビジネスや運用のニーズに合わせて柔軟に導入でき、拡張も可能です。次の記事を読んで、カスタマーサービスに関する理解を深めましょう。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
