サンフランシスコ — 2018年9月18日 — オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのマーケットリーダーであるジェネシス（https://www.genesys.com/ja-jp）はガートナー社の最新レポート¹「Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017.」において収益ベースで上位5社にランクインされたことをお知らせします。ジェネシスはレポートにおいて、カスタマーエクスペリエンスとリレーションシップ・マネジメント（CERM）ベンダーの最上位ベンダーの一社と認定されるとともに、上位5社の中で唯一、カスタマーエクスペリエンスに特化したベンダーでした。

ジェネシスのソリューションは、企業がカスタマージャーニーを一括で管理できるよう、サービス、営業、マーケティング部門を統合するものです。

「企業にとってカスタマージャーニーを網羅して把握することは課題となっています。ジェネシスは、顧客に対面する部署間の障壁を取り除き、消費者が望む全体的かつ一貫性のある顧客体験をすでに世界各国11,000社をサポートし、実現している点に自信を持っています。」とジェネシス社、CEOのPaul Segreは話しています。

さらに「ジェネシスにとって、ガートナー社がCERMを中心としたマーケットシェア調査を導入したことも、CRMとカスタマーエクスペリエンスの領域が収斂しつつあることを表しています。ジェネシスは、これまで以上に顧客中心の企業であり続けるとともに、継続的なイノベーションに尽力していきます。ジェネシスは長年にわたって消費者と企業が接する顧客タッチポイントでのコミュニケーションを円滑にするための新しいテクノロジーを発見し、導入を進めてきました。これまでの取り組みが、ジェネシスの成長を加速する要因となっています。」とSegreは述べています。

7月に公開された、Gartner Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017によると、「ガートナー社によると、CERM市場は15.5%成長し421億ドルに達し、現在最も大きなソフトウェア市場となっており、SaaSの柔軟性はその成長の要因の一つとなっています。」ということです。

今年、ジェネシスはガートナー社による2018年版のコンタクトセンター・インフラストラクチャのマジック・クアドラント²における「リーダー」への位置付けを発表し、通算で23回目「リーダー」となりました。さらに、同社は2017年版の北米コンタクトセンター・サービスのマジック・クアドラント³においても「リーダー」と位置付けられ、2017年版の西ヨーロッパコンタクトセンター・サービスのマジック・クアドラントにも掲載されています⁴。

Gartner Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017の詳細については、こちらのURLを確認してください。

¹ 出典：ガートナー社 『Market Share Analysis: Customer Experience and Relationship Management Software, Worldwide, 2017』、Julian Poulter, Yanna Dharmasthira, Neha Gupta著, 2018年7月31日発表

² 出典：ガートナー社 『Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide』、Drew Kraus, Steve Blood, Simon Harrison著、2018年5月17日発表。2002年、2003年、2004年、2006年や2007年のレポートでは地域別で作成されていました。

³ 出典：ガートナー社　『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』、Drew Kraus, Steve Blood, Daniel O’Connell, Simon Harrison著、2017年10月18日 発表

⁴ 出典：ガートナー社　『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』、Steve Blood, Drew Kraus, Simon Harrison, Daniel O’Connell著、2017年10月18日発表

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ジェネシスについて

ジェネシスは毎年250億件以上の世界最高クラスの顧客体験を支えています。社員や顧客の会話をいつでもあらゆるチャネルで繋ぐことからジェネシスの成功が生まれます。 100カ国11,000社以上が信頼する業界トップのCXプラットフォームにより、大きなビジネス成果と永続的な関係を構築しています。最高の技術と人間の創意を結集することで、自然なコミュニケーションを反映し、お客様の考え方に沿ったソリューションを構築します。 業界をリードするジェネシスのソリューションは、すべてのチャネル、オンプレミス、クラウドで変わらないパフォーマンスを発揮し、真のオムニチャネルを促進します。柔軟性に優れ、直感的、そして利用者の能力を余すところ無く発揮できるコミュニケーションを実現することができます。詳しくは、www.genesys.com/ja-jp、 Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、ジェネシス・ブログ をご覧下さい。

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