ジェネシス、ガートナーの2021年” Contact Center as a Service”のマジック・クアドラントにおいて、
「リーダー」に位置付け

サンフランシスコ — 2021年8月12日 — カスタマーエクスペリエンス・オーケストレーションのグローバル・クラウド・リーダーであるジェネシスは、米国ガートナー社の「2021 Contact Center as a Service (CCaaS) Magic Quadrant¹」において、実行能力とビジョンの完全性を評価され、リーダーに位置付けられたことを発表します。ジェネシスがリーダーとして認められたことは7回目となります。

「ここ一年でデジタル化がほぼすべての企業において加速し、消費者の行動や嗜好の進化に対応するために、カスタマーエクスペリエンスを最重要視するようになりました。2020年、新たに発生するユースケースや複雑なエンタプライズ企業での導入をサポートするために、ジェネシスは250以上の新機能を提供しました。今回リーダーに位置付けられたことは、世界中の企業における顧客とのコミュニケーションを単なるやりとりから調和の取れた顧客体験へと変革するために必要なスケーラビリティとカスタマイズ性を提供するための当社の取り組みが評価されたものと考えています。」と、Genesys Cloud™のエグゼクティブ・バイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのOlivier Jouveは述べています。

昨年以降、パーソナライズされた顧客および従業員体験を大規模で提供可能なオールインワンかつカスタマイズ可能なプラットフォームGenesys Cloudの新規導入企業が急増しています。2021年度^２、Genesys Cloudの合計ユーザー数は30万人以上を突破し、前年比106%の成長を果たし、デジタル・インタラクションも前年と比べ300%増加しました。

「Genesys Cloudプラットフォームは、変化し続ける顧客の期待やビジネスの繁閑期に合わせてユーザーや新機能を素早く、費用効率良く追加するために必要な柔軟性と敏捷性を備えています。カスタマーサービスに対する期待が電光石火に変化し続ける昨今のデジタルファーストの世界において、このことが弊社の競合優位性になっています。」と、Quicken社、オペレーションリーダーのIan Roberts氏は話しています。

ジェネシスは米国ガートナー社の「2021 Magic Quadrant for Workforce Engagement Management³」においてもビジョナリーに位置付けられています。

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¹ 出典：ガートナー社『Magic Quadrant for Contact Center as a Service』、Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood 著、2021年8月9日発表。2019年まで、本マジック・クアドラントは『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America』 および『Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe』という名称で発表されました。2015年と2016年のマジック・クアドラントのレポートでは、ジェネシスはインタラクティブ・インテリジェンスという名称で掲載されています。

²2020年5月より、ジェネシスの会計年度は暦年から2021年1月31日に終了する会計年度に切り替わりました。

³出典：ガートナー社 『Magic Quadrant for Workforce Engagement Management』、Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy著, 2021年4月26日発表

ジェネシスについて
ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウド、AI、デジタル技術のパワーを通じて、企業はジェネシスのスケール可能で共感性の高いカスタマーエクスペリエンスのビジョンであるExperience as a Service^SMを実現できます。ジェネシスでは、マーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。バックオフィス技術をモダンな収益源に変えることで、ジェネシスは真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育むことをサポートします。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。

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