ジェネシスのソリューションと連携するアプリケーションマーケットプレイス
Genesys AppFoundryにコミュニケーショブリッジのM-Talkが登録

Genesys Cloudと連携し、高度なチャット機能と電話をシームレスに統合したサービスを提供

東京 — 2020年9月24日 — クラウド・カスタマーエクスペリエンスおよびコンタクトセンター・ソリューションのグローバルリーダーであるジェネシス・ジャパン株式会社(本社：東京都新宿区、代表取締役社長：ポール・伊藤・リッチー)は、このほどコミュニケーション・ブリッジ株式会社のM-Talkが、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携し、短期間で導入できるアプリケーションやサービスのマーケットプレイスGenesys AppFoundry®️に登録されたことをお知らせいたします。Genesys CloudとM-Talkを連携することで、高度なチャット対応や電話をシームレスにつないだ一貫性のあるサポート体験が提供できるほか、対応するエージェントのステータス管理やレポート機能が統合し、すべてのチャネルの状況を一元管理できるようになります。 M-Talkは、コンタクトセンターでの運用に最適化されたチャットシステムです。WEBサイト/LINE/自社アプリからの問い合わせを一元的に管理できるほか、ボットを連携させることで「人」と「自動化」サービスの融合、テキスト/ドキュメント/スタンプを活用した「インフォメーション」と「コミュニケーション」の融合を実現しています。   Genesys CloudとM-Talkの連携による主な機能は以下の通りです。 AppFoundryは現在、220以上のテクノロジーパートナーからの約350を超えるアプリケーションをリストしています。顧客関係管理（CRM）、ワークロード管理、アナリティクス、決済処理、マーケティングオートメーション、デジタル、セルフサービス、アウトバウンド、人工知能、ワークフォース最適化、コラボレーションやナレッジマネジメントなど、ジェネシスのカスタマーエクスペリエンス・プラットフォームと連携するようにプリビルトされています。 コミュニケーション・ブリッジ　M-Talk掲載ページはこちらになります https://appfoundry.genesys.com/filter/genesyscloud/listing/2a3fb3a4-730b-4fc4-ae7e-704020a0de2f ジェネシスについて ジェネシスは世界100カ国以上において、毎年700億件以上の卓越したカスタマーエクスペリエンスを支えています。クラウドとAIのパワーを通じて、ジェネシスのテクノロジーはマーケティング、セールス、サービスのすべてのチャネルにおけるカスタマーモーメントをつなぐとともに、従業員の体験も改善します。Experiences as a ServiceSMのパイオニアとして、企業規模に関係なく、すべての企業が真のパーソナライゼーションを大規模に、共感を持ってかかわり、信頼とロイヤリティを育みます。これらは、パブリック・クラウド・コンタクトセンター・プラットフォームを世界でリードする、オールイン・ワン・ソリューションのGenesys Cloud™によって実現され、迅速なイノベーション、スケーラビリティ、柔軟性を提供します。詳しくは、www.genesys.com/ja-jpをご覧下さい。 ＜本リリースに関する報道関係からのお問い合わせは下記にお願い致します。＞ ジェネシス・ジャパン株式会社　マーケティング本部 斉藤 哲也 Tel: 03-5989-1430 Email: tetsuya.saito@genesys.com ジェネシス・ジャパン広報事務局（Vertigo内） ザバヴァ・アレクサンドル Tel: 080-4178-2393 Email: alex@vertigo.jp

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