Qu’est-ce que l’optimisation du parcours client ?

Solution Genesys d’optimisation du parcours client : un impact positif sur l’expérience client

L’optimisation du parcours client consiste à connecter et mapper les interactions clients sur plusieurs points de contact, de manière à influencer positivement l’expérience client.

Pour les entreprises, optimisation des parcours clients rime avec fidélisation des clients. Dans une économie où les consommateurs sont aux commandes, tout l’enjeu consiste à fédérer différents canaux – mobiles, Web, réseaux sociaux et voix – autour d’un parcours client fluide et homogène. Cette expérience client (CX) omnicanal sous-entend l’utilisation de plusieurs canaux lors d’une même demande ou interaction. Pas facile, dans ces conditions, d’assurer la cohésion des parcours.

C’est pourquoi une bonne stratégie de gestion des parcours clients constitue un levier de compétitivité essentiel. La plateforme expérience client Genesys vous propose des modèles de déploiement flexibles pour répondre à vos besoins et à l’évolution de la demande en matière d’expérience client omnicanal.

Avantages de la Plateforme Expérience Client Genesys :

• Gestion de l’engagement client omnicanal
• Expérience personnalisée à chaque interaction
• Données et visibilité en temps réel pour anticiper les besoins d’un client et améliorer le taux de résolution au premier contact (FCR)

Téléchargez le livre blanc dès aujourd’hui pour apprendre comment commencer à mapper un parcours client optimisé.