Concevez un centre d’appel personnalisé grâce aux intégrations Genesys Cloud

Appfoundry screenshot

Résultats maximaux grâce aux systèmes intégrés

Créez rapidement des expériences uniques

Offrez les expériences de service que vos clients exigent et que les utilisateurs professionnels attendent. Répondez aux besoins changeants en temps réel grâce à des intégrations flexibles.

Suivez le rythme en changeant vos priorités

De nouvelles technologies émergent chaque jour. Permettez à vos développeurs d’intégrer presque tout ce qui existe à l’aide d’API REST publiques, de structures intégrables et bien plus encore.

Installez le tout en un clic

Vous méritez un écosystème d’améliorations et d’intégrations correctement pris en charge. Avec la plateforme Genesys Cloud™, l’installation de nombreuses intégrations de premier plan se fait en un seul clic.

Explorez les intégrations prêtes à l’emploi pour atteindre vos objectifs plus rapidement

Créez des expériences client sans limites

Genesys Cloud vous offre la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Grâce à des centaines d’intégrations natives, vous êtes prêt pour n’importe quel scénario de service client. Connectez les données de toutes ces intégrations à votre centre de contact afin de toujours disposer des informations nécessaires pour prendre les meilleures décisions possible.

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Gartner logo

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
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Permettez à vos équipes d’utiliser leurs outils favoris

Des intégrations flexibles améliorent l’expérience des employés et des clients. Offrez de meilleurs services aux clients, rationalisez les processus et éliminez les tâches fastidieuses. Genesys Cloud est facile à utiliser pour les utilisateurs techniques et non techniques et peut répondre à presque tous les besoins de l’entreprise.

Créez un écosystème d’expérience client connecté

Connectez des solutions pour vous assurer que votre logique de flux de travail est basée sur toutes les données pertinentes. Grâce à des intégrations simples, Genesys Cloud peut collecter des données d’événements à partir de vos systèmes Web, numériques et dorsaux, et les associer aux données d’engagement client capturées par la plateforme.

Grâce aux données unifiées, vous pouvez utiliser les outils d’IA de Genesys ou un service API de Google, Amazon ou IBM. Créez des flux de travail plus intelligents tout au long du parcours client.

Collaborez avec un véritable partenaire d’affaires

L’intégration de vos outils préférés est très simple, qu’elle soit effectuée en interne ou par un fournisseur tiers. Avec Genesys, vous obtenez des services professionnels complets. Nous travaillons avec vous pour comprendre vos besoins, planifier des mises en œuvre et développer des intégrations personnalisées avec presque tous les systèmes.

Et, si vous avez besoin d’une nouvelle solution, vous aurez accès à notre suite complète de partenaires internationaux. Vous pouvez obtenir des solutions personnalisées adaptées à tous les besoins, avec l’assurance de bénéficier d’une assistance de pointe.

Faites passer vos développeurs au premier plan

Genesys Cloud est conçu par des développeurs et pour les développeurs. Profitez de notre solide communauté de développeurs, qui propose des forums qui leur sont dédiés en plus des forums d’assistance client.

La documentation en ligne ouverte de nos API riches et nos outils téléchargeables facilitent l’assistance aux développeurs. Nous fournissons également des DevCasts, des blogs, des podcasts et plus encore, tous dédiés à la croissance de vos développeurs.

Faites-en plus avec une architecture flexible et ouverte

Exploitez au maximum les stratégies et technologies de cloud modernes. Genesys Cloud est une plateforme centrée sur les API conçue pour l’évolutivité, la résilience et l’agilité.

Vous pouvez utiliser les mêmes API et outils de développement pour faire évoluer votre système au fil du temps. Créez des fonctionnalités personnalisées puissantes quand vous en avez besoin. Intégrez de nouvelles technologies à tout moment grâce à la fonctionnalité plug-and-play, tout en assurant la synchronisation des données et des canaux.

Innovez plus rapidement grâce aux intégrations Genesys Cloud

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Dépassez les attentes de vos clients à tous les coups