Concevez un centre d’appel personnalisé grâce aux intégrations Genesys Cloud

Résultats maximaux grâce aux systèmes intégrés

Créez rapidement des expériences uniques

Offrez les expériences de service que vos clients exigent et que les utilisateurs professionnels attendent. Répondez aux besoins changeants en temps réel grâce à des intégrations flexibles.

Suivez le rythme en changeant vos priorités

De nouvelles technologies émergent chaque jour. Permettez à vos développeurs d’intégrer presque tout ce qui existe à l’aide d’API REST publiques, de structures intégrables et bien plus encore.

Installez le tout en un clic

Vous méritez un écosystème d’améliorations et d’intégrations correctement pris en charge. Avec la plateforme Genesys Cloud™, l’installation de nombreuses intégrations de premier plan se fait en un seul clic.

Explorez les intégrations prêtes à l’emploi pour atteindre vos objectifs plus rapidement

Intégrations CRM (Customer Relationship Manager)

Intégrez facilement Genesys Cloud à votre système CRM, de Salesforce à SugarCRM. Dynamisez les flux de travail, simplifiez le routage, connectez les données entre les systèmes et bien plus encore.

Intégrations de gestion des dossiers et de flux de travail

Simplifiez les flux de travail, suivez les progrès et réduisez les coûts grâce aux applications de gestion des dossiers. Connectez-vous à Unified Service Desk, Microsoft Dynamics 365, SAP, ServiceNow et bien plus encore.

Communications et collaboration unifiées

Utilisez des solutions vocales, numériques et de collaboration qui fonctionnent dans toute votre entreprise, ou apportez vos propres solutions. Connectez-vous avec des outils tels que Microsoft Teams et Zoom.

Intégrations d’opérations

Utilisez tous vos outils, applications et solutions favoris. De l’authentification Okta aux webhooks, vous pouvez connecter Genesys Cloud à d’autres systèmes, sans prise en charge informatique lourde.

AppFoundry® Marketplace

Bénéficiez d’intégrations prêtes à l’emploi. En quelques clics, vous pouvez choisir parmi des solutions, des applications premium, des essais gratuits, des plans et des modèles préconçus.

Veille stratégique

Tirez facilement parti de vos données. Basé sur une plateforme de données intelligente, Genesys Cloud s’intègre aux principaux outils de veille stratégique comme eMite, Survey Dynamics, Brightmetrics et bien plus encore.

Bots et automatisation

Permettez à vos clients d’accéder à l’assistance à tout moment grâce aux bots et à l’intelligence artificielle (IA). En plus des fonctionnalités natives, Genesys Cloud s’intègre à Amazon Lex, Google CCAI et bien d’autres.

Améliorations et intégrations vocales

La voix compte. Faites-la passer au premier plan avec des choix de téléphonie flexibles et améliorez l’expérience avec des intégrations pour les bots vocaux, les transcriptions, la vérification vocale et plus encore.

Intégrations pour l’engagement du personnel

Obtenez des données d’adhésion chronologique et en temps réel grâce aux intégrations d’optimisation du personnel. Améliorez vos résultats grâce à des solutions de gamification qui raviront vos employés.

Créez des expériences client sans limites

Genesys Cloud vous offre la flexibilité nécessaire pour répondre à vos besoins spécifiques. Grâce à des centaines d’intégrations natives, vous êtes prêt pour n’importe quel scénario de service client. Connectez les données de toutes ces intégrations à votre centre de contact afin de toujours disposer des informations nécessaires pour prendre les meilleures décisions possible.

27 %

des revenus des entreprises sont générés par des API et des intégrations

« 2021 Connectivity benchmark report », MuleSoft, 2021

2023 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service

Genesys named a Leader
— and positioned highest in execution

Get the Gartner report

Permettez à vos équipes d’utiliser leurs outils favoris

Des intégrations flexibles améliorent l’expérience des employés et des clients. Offrez de meilleurs services aux clients, rationalisez les processus et éliminez les tâches fastidieuses. Genesys Cloud est facile à utiliser pour les utilisateurs techniques et non techniques et peut répondre à presque tous les besoins de l’entreprise.

Créez un écosystème d’expérience client connecté

Connectez des solutions pour vous assurer que votre logique de flux de travail est basée sur toutes les données pertinentes. Grâce à des intégrations simples, Genesys Cloud peut collecter des données d’événements à partir de vos systèmes Web, numériques et dorsaux, et les associer aux données d’engagement client capturées par la plateforme.

Grâce aux données unifiées, vous pouvez utiliser les outils d’IA de Genesys ou un service API de Google, Amazon ou IBM. Créez des flux de travail plus intelligents tout au long du parcours client.

Collaborez avec un véritable partenaire d’affaires

L’intégration de vos outils préférés est très simple, qu’elle soit effectuée en interne ou par un fournisseur tiers. Avec Genesys, vous obtenez des services professionnels complets. Nous travaillons avec vous pour comprendre vos besoins, planifier des mises en œuvre et développer des intégrations personnalisées avec presque tous les systèmes.

Et, si vous avez besoin d’une nouvelle solution, vous aurez accès à notre suite complète de partenaires internationaux. Vous pouvez obtenir des solutions personnalisées adaptées à tous les besoins, avec l’assurance de bénéficier d’une assistance de pointe.

Faites passer vos développeurs au premier plan

Genesys Cloud est conçu par des développeurs et pour les développeurs. Profitez de notre solide communauté de développeurs, qui propose des forums qui leur sont dédiés en plus des forums d’assistance client.

La documentation en ligne ouverte de nos API riches et nos outils téléchargeables facilitent l’assistance aux développeurs. Nous fournissons également des DevCasts, des blogs, des podcasts et plus encore, tous dédiés à la croissance de vos développeurs.

Faites-en plus avec une architecture flexible et ouverte

Exploitez au maximum les stratégies et technologies de cloud modernes. Genesys Cloud est une plateforme centrée sur les API conçue pour l’évolutivité, la résilience et l’agilité.

Vous pouvez utiliser les mêmes API et outils de développement pour faire évoluer votre système au fil du temps. Créez des fonctionnalités personnalisées puissantes quand vous en avez besoin. Intégrez de nouvelles technologies à tout moment grâce à la fonctionnalité plug-and-play, tout en assurant la synchronisation des données et des canaux.

La connexion de notre centre de contact avec la messagerie Slack et le système de veille stratégique Tableau, ainsi qu’avec les systèmes CRM et de scripts d’appels internes, a été massive. Il est tellement facile de travailler avec Genesys Cloud que, si nous demandons de l’aide au service informatique, leur réponse est généralement « Oui ».

— Jackie Gonzalez, Vice President, Operations, PATLive

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Genesys Cloud

Intégrez tous les outils dont vous avez besoin dans une solution unifiée

La plateforme Genesys Cloud rassemble tous vos outils et technologies d’engagement client. Gérez tous vos flux de travail, même les plus complexes, dans une solution unifiée. Donnez à vos agents les moyens de fournir des expériences clients exceptionnelles en leur fournissant toutes les données dont ils ont besoin dans une interface utilisateur unique.

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Explorez toutes les fonctionnalités

Dépassez les attentes de vos clients à tous les coups

Six-reasons-why-Genesys-Cloud-is-the-platform-you-want-sm

Développez votre activité avec les intégrations Genesys Cloud

Réunissez tous les outils et toutes les technologies dont votre entreprise a besoin pour réussir dans une solution unifiée. Genesys vous permet de suivre l’évolution des attentes des clients et de faire progresser la technologie, sans stress supplémentaire pour votre service informatique. Demandez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment Genesys Cloud s’intègre facilement aux principales solutions et applications.

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Collaborez avec un véritable partenaire d’affaires

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