Quand abonnement rime avec relation client

76% des Français jugent désormais l’usage d’un produit plus important que sa propriété. L’économie de l’abonnement marque ainsi une révolution dans les pratiques de consommation. Convaincu par ce modèle, nous revenons pour vous sur les raisons et les avantages de ces solutions pour les entreprises.

Vidéo (Netflix), musique (Spotify), Internet (Orange), mais aussi l’énergie ou le sport… Sans oublier les box thématiques qui vous expédient des produits tous les mois (produits de beauté, vêtements pour enfants, etc.) … Aucun secteur ne semble résister à l’économie de la souscription ! Ce modèle, où l’usage prime sur la possession, serait-il le Graal de la relation commerciale à l’ère de l’Internet ? Les consommateurs en semblent convaincus puisque d’après The Economist Intelligence Unit ils seraient 80% à demander à s’orienter vers ce nouveau modèle.

Et si le client devenait abonné ?

De fait, plutôt que de réaliser des achats ponctuels, de nombreux consommateurs choisissent désormais de s’abonner à un service pour recevoir une prestation régulière. Logique : ils peuvent ainsi personnaliser leur formule en fonction de leurs besoins et bénéficient d’une attention régulière de la part de leurs « fournisseurs ».

Ceux-ci ne sont pas en reste : du fait d’une relation client plus soutenue, ils jouissent d’une présence plus forte dans l’esprit des clients… et d’un meilleur engagement de leur part. Autrement dit, cette formule favorise la fidélisation. Un autre de ses atouts : l’accès à des données client actualisées, ce qui permet aux entreprises de mieux les connaitre et de mieux suivre leurs comportements. L’expérience client s’en trouve enrichie : mieux informés, les donneurs d’ordres peuvent anticiper les attentes et construire de nouvelles offres.

L’abonnement séduit en priorité les jeunes gens

Ces nouvelles pratiques correspondent avant tout à une demande de la part des millenials, qui se retrouvent plus dans une logique d’usage et de partage que d’achat. Aux USA, les fashion retailers ont bien saisi cette tendance : 35% des enseignes de prêt-à-porter américaines participent actuellement ou préparent un modèle par abonnement.

Dans ce contexte, Genesys s’adapte aux nouvelles exigences consommateurs et se transforme en fournisseur de technologie d’expérience client. L’idée : proposer une gestion continue de la relation client grâce à sa nouvelle offre, PureSuccess.

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