Comunicación outbound
Escale el engagement proactivo fácilmente
Prevea las necesidades de los clientes mediante campañas salientes proactivas, lo que reduce las consultas entrantes de manera preventiva con la ayuda de comunicaciones oportunas y personalizadas.
Interactúe proactivamente con los clientes a través de canales digitales y de voz, todo desde la misma plataforma que gestiona las interacciones entrantes con el fin de mejorar la eficiencia de los agentes y el engagement de sus clientes.
Garantice que todas las comunicaciones salientes cumplan con las leyes locales, nacionales e internacionales. Evite fácilmente cualquier dificultad relacionada con el cumplimiento reglamentario sin dejar de ofrecer las mejores experiencias del cliente.
Aumente la productividad y rentabilidad de sus estrategias de contacto mediante campañas salientes automatizadas. Combine canales de menor costo con bots de autoservicio para comunicaciones digitales y de voz a fin de maximizar la eficiencia.
Comuníquese de forma proactiva mediante notificaciones oportunas y personalizadas. Envíe a sus clientes notificaciones automáticas a través de canales digitales y de voz sobre sus próximas citasa, pedidos enviados recientemente o membresías a punto de vencer.
Cumpla con los requisitos regulatorios y las políticas del negocio en evolución. Aproveche las herramientas para administradores, las cuales son fáciles de usar y están diseñadas en función del rol de cada usuario, para crear, implementar, modificar y auditar rápidamente las campañas salientes.
La gestión avanzada de listas está integrada en la plataforma, lo que optimiza la segmentación y agiliza la ejecución de las campañas. Segmente, filtre y priorice los contactos fácilmente y en tiempo real para maximizar la eficacia de las comunicaciones y la eficiencia operativa.
Comuníquese proactivamente con los clientes a través de voz, SMS, correo electrónico, WhatsApp y otros canales de mensajería digital. Utilice los activadores condicionados por eventos para enviar mensajes importantes y oportunos en la plataforma preferida de los clientes e interactuar con ellos en el momento preciso.
Obtenga análisis detallados de todos sus intentos de contacto en los diferentes canales en una sola pantalla. Con las llamadas entrantes y salientes en un solo informe, obtendrá insights más detallados sobre todos los intentos de contacto.
Mejore las tasas de contacto al verificar automáticamente los sistemas externos antes de realizar las llamadas. El análisis de llamadas patentado y líder en la industria detecta correos de voz, tonos de información especiales, mensajes del operador y si hay alguien del otro lado de la línea.
Gracias a la inteligencia integrada, las campañas salientes llevan a cabo acciones dinámicas y automatizadas impulsadas por conjuntos de reglas personalizables. Ya sea por voz o medios digitales, las reglas se evalúan antes o después de cada interacción para garantizar que cada contacto sea oportuno y relevante y cumpla las normas correspondientes.
Simplifique las integraciones de terceros en sus soluciones de contact center con las API abiertas y en tiempo real. Agregue aplicaciones e integraciones predefinidas, incluyendo sistemas de CRM, a su contact center sin depender del equipo de TI.
La ejecución de campañas de llamadas salientes exitosas es mucho más que cargar números a un marcador. Los clientes esperan un engagement oportuno, personalizado y contextual. Con Genesys, puede gestionar de manera inteligente las campañas salientes para enviar información relevante de forma proactiva en el momento preciso y en el canal adecuado.
Además de reducir de manera preventiva el volumen de llamadas entrantes y permitir que su empresa toma la iniciativa de comunicarse con los clientes, también podrá mejorar métricas comerciales clave. Gestione campañas desde una sola plataforma para mejorar los ingresos, la lealtad del cliente y la productividad de los agentes.
Las preferencias de comunicación del cliente cambian todo el tiempo. Por eso el engagement saliente es aún más importante. Diseñe experiencias más organizadas y de mejor calidad y asegúrese de que su mensaje llegue tanto a clientes existentes como potenciales con un software eficaz de engagement saliente.
Gestione las comunicaciones de entrada y salida en una sola plataforma sin tener que alternar entre varios sistemas o depender de herramientas adicionales. Combine las comunicaciones por voz y medios digitales para mejorar la productividad de los agentes, reducir la complejidad de sus operaciones y ofrecer una experiencia del cliente consistente. Desde enviar recordatorios relacionados con servicios hasta responder llamadas de asistencia, todo sucede en una sola plataforma interconectada.
Obtenga información general de cada cliente para saber quién es, qué necesita y cuándo iniciar el contacto. Gracias al contexto en tiempo real y a los datos unificados, puede actuar anticipadamente para resolver problemas, impulsar las ventas o enviar actualizaciones útiles antes de que los clientes se pongan en contacto con usted. Esto genera resoluciones más rápidas, relaciones más sólidas y una mejor experiencia del agente, quien cuenta con el contexto necesario para responder con confianza.
Gestione listas, configure canales y ajuste campañas rápidamente y en tiempo real mediante herramientas intuitivas. No es necesario desplazarse a través de varios sistemas o interrumpir a los agentes para implementar actualizaciones. Desde la configuración hasta la optimización, usted tiene la facilidad y el control necesarios para lanzar campañas sin contratiempos ni complejidad adicional.
Cumpla con los requisitos normativos mediante herramientas integradas que facilitan la gestión del acatamiento de normas. Elimine contactos de manera automática mediante listas DNC, configure ventanas de contacto seguras e implemente la gestión adecuada de números de teléfono fijo y celulares. Gracias a los controles en tiempo real e informes listos para auditorías, puede proteger su empresa y cumplir con las normas correspondientes sin afectar sus campañas.
Desde vistas previas de sus campañas hasta predecir los comportamientos de los clientes en sus canales preferidos, nuestras soluciones de software para call centers de llamadas salientes lo hacen todo. Descubra cómo las capacidades de comunicación saliente le permiten interactuar proactivamente con los clientes en sus canales preferidos. Y equipe a los agentes de su call center con las herramientas que necesitan para ser más eficientes y productivos.
Nos comunicaremos con usted para coordinar la fecha y la hora que más le convengan.
El mejor software de llamadas salientes permite a los usuarios interactuar proactivamente con los consumidores a través de varios canales (digitales y de voz). El software saliente más avanzado incluye funciones que mejoran la capacidad de un agente de personalizar las interacciones al tiempo que se cumplen las leyes locales, nacionales e internacionales.
Un call center de llamadas salientes tiene agentes de ventas que hacen llamadas en frío a clientes potenciales. Eso significa que las personas con las que se comunican no han interactuado previamente con su marca. Las organizaciones podrían utilizar las llamadas salientes para realizar ventas, encuestar a los compradores y hacer investigaciones.
Hacer llamadas salientes que sean exitosas puede resultar difícil, pero el software adecuado puede facilitar el proceso. Con toda la información necesaria a la mano, puede hacer que las llamadas salientes se sientan más cercanas y amigables que una llamada en frío.
Existen cuatro tipos de campañas de marcación saliente que aceleran el proceso de llamada más allá de la marcación manual: marcadores predictivos, marcadores de potencia, marcadores progresivos y marcadores de vista previa. Los marcadores predictivos utilizan IA y aprendizaje automático para marcar varios números de manera automática y rápida para que el proceso sea más eficiente, ya que un gran número de llamadas van al correo de voz o a líneas ocupadas o no reciben respuesta. Cuando un contacto contesta el teléfono, es redirigido a un agente disponible.
Los marcadores de potencia utilizan un concepto similar, pero sin el componente de la inteligencia artificial. Simplemente marcan los números en orden secuencial y envían las llamadas respondidas al siguiente agente disponible. Los marcadores de vista previa hacen lo mismo, pero también ofrecen a los agentes de call centers de llamadas salientes información relevante sobre un cliente potencial, como su nombre y cualquier contacto anterior que hayan tenido con su empresa. Los marcadores progresivos también hacen lo mismo, pero muestran esa información a medida cuando la llamada se conecta y no antes; esto acelera el proceso, pero también limita el tiempo de preparación del agente.
Si bien el marketing entrante es efectivo, comunicarse con sus clientes potenciales es clave. Un call center de llamadas salientes impulsa el aumento de los ingresos de su empresa de varias maneras importantes. Promueve las ventas y la captación de posibles clientes al contactar activamente tanto a clientes potenciales como existentes, lo que agiliza la comunicación con un gran número de personas y ayuda a concretar transacciones. En el caso de las instituciones financieras, genera notificaciones de fraude, verificación de transacciones y servicios de préstamos.
También puede mejorar la satisfacción de clientes existentes, ya que le permite comunicarse proactivamente con ellos para notificarles acerca de oportunidades como descuentos y ofertas, además de cualquier problema posible, como interrupciones de servicio. Por último, la marcación saliente puede agilizar procesos como las investigaciones de mercado y la recaudación de fondos, puesto que le ayuda a comunicarse con un gran número de personas de forma más rápida y eficaz que la marcación manual.
Una solución para call centers de llamadas salientes puede marcar una gran diferencia en el rendimiento de las llamadas. La tecnología aumenta la cantidad de llamadas que se pueden hacer en un día, una semana o un año. Y gracias a los marcadores predictivos, el poder de la IA también aumenta la calidad de la comunicación.
