Genesys Cloud CX
Contact-Center-Plattform

Systemintegrationen

Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Contact Centers in bestehende Systeme und Anwendungen

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Prognosen und Decisions

Planen Sie besser mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungssystem für Kontaktcenter.

Digital

Meistern Sie ganz einfach kanalübergreifende Kontakte, um personalisierte Kundenerfahrungen und einheitliche Customer Journeys zu schaffen

Workforce Optimization

Erreichen Sie eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung, und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.

Inbound

Erzielen Sie aus jeder Sprachinteraktion auf der Genesys Multicloud CX™-Plattform maximalen Nutzen

Outbound

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle

Sprachdienste

Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Profitieren Sie von der intelligenten ACD Software von Genesys: ✓Umsatz steigern ✓Bearbeitungszeit verkürzen ✓Kundenerfahrung verbessern. Jetzt Demo anfordern!

Callcenter-Software

Chat

E‑Mail

Soziale Medien

Messaging im Kundenservice

Chat-Bots

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Integrationen und Apps

Berichte und Analysen

Voice-Bots

Customer-Journey-Management

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Call Center-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung

Integration und Export von Berichten

Sprach- und Textanalyse

KI von Genesys

Revision of: Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Gamification für Call Center-Mitarbeiter

Vorausschauende Online-Interaktion

Plattform für Personalbedarf und Einsatzplanung

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management