Unified Communications und Teamarbeit
Ermöglichen Sie mühelose Zusammenarbeit und einfache Kommunikation – alles über eine einzige Plattform oder eine Drittanbieterlösung.
Eine intuitive Benutzeroberfläche ermöglicht eine schnelle Kontoeinrichtung und nahtlose Integration in vorhandene Systeme. Keine komplizierte Schulung erforderlich.
Die PureCloud-Plattform bietet Ihnen eine flexible Umgebung, die sofort skaliert werden kann, um Spitzenzeiten zu bewältigen. Erfüllen Sie steigende Kundenanforderungen mit fortlaufenden Funktionsupdates.
Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Call Center-Agenten und Interaktionen – über alle Kanäle und Standorte hinweg. Nutzen Sie die Vorteile von proaktiven Contact-Center-Analysen und -Informationen.
Die intuitive Analyse mit der Genesys Cloud CX-Plattform liefert Ihnen Einblicke – von allgemeinen Zusammenfassungen bis hin zu angepassten und detaillierten Ansichten. Nutzen Sie diese Tools, um die Entwicklung Ihrer Mitarbeiter zu fördern und Personal optimal einzusetzen.
Kunden haben höhere Erwartungen als je zuvor. Mit Chat, SMS, E-Mail oder einem Anruf bieten Sie ihnen eine freie Kanalwahl und ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, wie sie mit Ihnen interagieren.
Die Genesys Cloud CX-Plattform für Contact Center bietet Ihnen flexible Abonnementoptionen, die genau den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen. Und es ist keine Hardware erforderlich, selbst wenn Sie Sprachservices hinzufügen möchten.
Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Ausfall Ihrer Contact-Center-Software. Um sicherzustellen, dass Ihre Plattform reibungslos läuft, prüfen Sie die öffentliche Statusseite auf Live-Updates und proaktive Benachrichtigungen.
Isolierte Anwendungen und die Notwendigkeit, Informationen ständig zu wiederholen, frustrieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Agenten. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen einzigen, benutzerfreundlichen Desktop bereit, der jede Interaktion mit Kundendetails verarbeitet, sobald diese anrufen, eine E-Mail schreiben oder einen Chat starten.
Bringen Sie Ihr Team über verschiedene Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Unified-Communication und Collaboration-Tools stellen Mitarbeitern Gespräche, Chats, Videokonferenzen, Gruppenchats und Suchfunktionen zur Verfügung, damit sie genau den richtigen Experten finden, den sie zur Lösung eines Problems benötigen.
Die Genesys Cloud CX-Plattform ist als Omnichannel-Lösung konzipiert und verfolgt das Gespräch über alle Kanäle hinweg. So haben Sie immer die Daten, die Sie benötigen, um schnell reagieren zu können. Ganz gleich, wie Kunden sich an Sie wenden, Ihnen stehen immer alle Informationen zur Verfügung.
Interaktive Dashboards bieten Ihnen eine konsolidierte Ansicht Ihrer Kunden, Agenten und Interaktionen über alle Medientypen hinweg. Erfahren Sie, was Sie wissen müssen, um die bestmöglichen Entscheidungen zu treffen.