Genesys Cloud CX
Contact-Center-Plattform

Systemintegrationen

Verbessern Sie den Kundenservice durch die Integration Ihres Contact Centers in bestehende Systeme und Anwendungen

Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Prognosen und Decisions

Planen Sie besser mit Decisions, einem anbieterunabhängigen, What-If-Analyse-, Personal- und Budgetplanungssystem für Kontaktcenter.

Digital

Meistern Sie ganz einfach kanalübergreifende Kontakte, um personalisierte Kundenerfahrungen und einheitliche Customer Journeys zu schaffen

Workforce Optimization

Erreichen Sie eine erfolgreiche Mitarbeiterbindung, und erzielen Sie eine höhere operative Effizienz mit der Personaleinsatz-Optimierung von Genesys.

Inbound

Machen Sie es einfach, mit Ihrem Unternehmen in Verbindung zu treten. Bieten Sie Unterstützung auf allen Kanälen und über alle Erwartungen hinaus.

Outbound

Aufbau von Kundenbeziehungen mit zeitgerechter, personalisierter und kontextbezogener proaktiver Kommunikation über alle Kanäle

Sprachdienste

Die Sprachfunktionen sind bereits integraler Bestandteil Ihrer Kommunikationsstrategie. Setzen Sie diese Technologie ein, um die Effizienz für Ihr Unternehmen zu maximieren.

Automatische Anrufverteilung (ACD)

Profitieren Sie von der intelligenten ACD Software von Genesys: ✓Umsatz steigern ✓Bearbeitungszeit verkürzen ✓Kundenerfahrung verbessern. Jetzt Demo anfordern!

Callcenter-Software

Web-Messaging

Kommunizieren Sie mit Interessenten und Kunden in Echtzeit, um Probleme schnell zu lösen – kein Telefonanruf erforderlich.

E‑Mail

Soziale Medien

SMS-Nachrichten

Nutzen Sie bekannte mobile Kanäle, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, ohne ihren Tagesablauf zu unterbrechen.

Chat-Bots

Liefern Sie schneller bessere Antworten mit nativen oder KI-gesteuerten Chat-Bots von Drittanbietern, die den Kontext verstehen.

Co-Browsing und Bildschirmfreigabe

Integrationen und Apps

Maximieren Sie Ihre Investitionen; verbinden Sie vorhandene Technologien und die qualifizierten Mitarbeiter, die diese nutzen, mit Genesys-Lösungen.

Berichte und Analysen

Unterstützen Sie Ihre Teams mit benutzerfreundlichen Tools und relevanten Daten. Gewinnen Sie Einblicke aus Interaktionen, die es Ihnen leicht machen, kanalübergreifende Customer Experiences zu schaffen.

Voice-Bots

Erstellen Sie Voice-Bots mit natürlichem Sprachverständnis (NLU) und automatisieren Sie mehr Sprachkonversationen.

Customer-Journey-Management

Sprachdialogsystem (IVR)

Verbessern Sie die Customer Experience, und machen Sie Ihr Unternehmen mit der Call Center-Software und IVR-Systemen von Genesys profitabler, vielseitiger und skalierbarer.

Digitale Vertriebs- und Serviceautomatisierung

Integration und Export von Berichten

Sprach- und Textanalyse

KI von Genesys

Revision of: Automatisiertes Routing

Differenzierte Erfahrungen und Verbindung Ihrer Kunden mit der besten Ressource: Anforderungen mit vorausschauendem Routing erfüllen

Gamification für Call Center-Mitarbeiter

Vorausschauende Online-Interaktion

Plattform für Personalbedarf und Einsatzplanung

Kunden-Self-Service

Schaffen Sie eine Kunden-Self-Service-Erfahrung, die kanalübergreifend, personalisiert und gesprächsbasiert ist – und geben Sie Ihren Geschäftskunden die Möglichkeit diese an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Tools für das Mitarbeiter-Performance-Management

Tools für das Workforce Engagement Management

Genesys Cloud CX™ Salesforce-Integration

Kombinieren Sie Ihre CRM- und CCaaS-Lösungen mit einer vorgefertigten Genesys Cloud CX-Integration für Salesforce.

Genesys Cloud CX™-Integrationen

Bringen Sie Systeme mit Leichtigkeit zusammen. Erstellen Sie schnell einzigartige Erlebnisse und arbeiten Sie ohne Einschränkungen.

Genesys Multicloud CX™ Integrationen

Optimieren Sie Ihre einzigartige Unternehmensinfrastruktur. Integrieren Sie alles zuverlässig.

Workforce Engagement Management

Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Instrumente, die Unterstützung und die Entwicklungsmöglichkeiten, die sie brauchen, um ihre Arbeit wirklich zu lieben.