Unified Communications
Vereinen Sie Ihr Team und schaffen Sie eine effektivere Belegschaft
So funktioniert modernes Banking - mit nahtlosem Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
Bürgernah & digital - moderne Lösungen für Ämter und Behörden.
Zuverlässiger und sicherer Support bei jedem Kontakt.
Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis mit einer vernetzten Customer Journey.
Die Contact Center-Software für komplexe Kundenservice-Anforderungen.
Großartige Kundenservice-Lösungen für kleinere Unternehmen.
Agile, flexible Lösungen für maßgeschneiderte Kundenservice-Erfahrungen.
Cloudbasiert oder On-Premise: Die führende Call Center Software für eine nahtlose Kundenkommunikation.
Optimieren Sie Ihr IVR System durch Voice-Bots mit natürlicher Spracherkennung. Zur automatischen Vorqualifizierung Ihrer Anrufer.
Das intelligente ACD-System für Ihr Inbound Call Center. Leiten Sie Anrufer an den Agenten mit passendem Know-how weiter.
Kundeninteraktion live per Chat. Bieten Sie Ihren Kunden einen Echtzeit-Support auf Ihrer Website an.
Für Self-Service rund um die Uhr. Nutzen Sie intelligente Chatbots im Kundenservice, um die Beantwortung von häufig gestellten Fragen zu automatisieren.
Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen – mit der Bildschirmfreigabe und Co-Browsing.
Outbound-Kampagnen effektiv verwalten und durchführen mit intelligenter Software inklusive Predictive Dialer.
Planen und prognostizieren Sie Ihren Personaleinsatz exakt voraus und steigern Sie nachweislich die Effizienz.
Die branchenweit führende Cloud-Lösung für Contact Center. Nutzen Sie alle Funktionen und zahlreiche Integrationsmöglichkeiten über ein einziges Tool.
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Das Genesys Ascend Partnerprogramm bietet einen Rahmen für unser gesamtes Ökosystem aus Channel-, strategischen Allianz- und Technologiepartnern. Gemeinsam erreichen wir neue Höhen und schaffen nachhaltige Customer Experiences.
Ebnen Sie den Weg für den Erfolg Ihrer Kunden mit den marktführenden Lösungen von Genesys.
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Das Letzte, was Sie brauchen, ist ein Ausfall Ihrer Contact-Center-Software. Um sicherzustellen, dass Ihre Plattform reibungslos läuft, prüfen Sie die öffentliche Statusseite auf Live-Updates und proaktive Benachrichtigungen.
Isolierte Anwendungen und die Notwendigkeit, Informationen ständig zu wiederholen, frustrieren sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Agenten. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern einen einzigen, benutzerfreundlichen Desktop bereit, der jede Interaktion mit Kundendetails verarbeitet, sobald diese anrufen, eine E-Mail schreiben oder einen Chat starten.
Bringen Sie Ihr Team über verschiedene Kanäle, Kampagnen und Tools hinweg zusammen. Unified-Communication und Collaboration-Tools stellen Mitarbeitern Gespräche, Chats, Videokonferenzen, Gruppenchats und Suchfunktionen zur Verfügung, damit sie genau den richtigen Experten finden, den sie zur Lösung eines Problems benötigen.
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Jedes Jahr liefert Genesys® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.
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