Genesys Multicloud CX – Software für Contact Center der Enterprise-Klasse. Jede Erfahrung.
Jede Cloud.
Genesys Multicloud CX™ passt zu Ihrem Unternehmen,
Ihrer Cloud-Infrastruktur und Ihrem CX-Ökosystem.
Genesys Multicloud CX™ passt zu Ihrem Unternehmen,
Ihrer Cloud-Infrastruktur und Ihrem CX-Ökosystem.
Je größer ein Unternehmen ist, desto komplexer wird in der Regel auch das Ökosystem der Kundenerfahrung (Customer Experience, CX). Hier kommt die Contact Center-Software Genesys Multicloud CX ins Spiel. Genesys Multicloud CX ist die erste Wahl für führende globale Marken, die sich für CX als Multi-Vendor-Ansatz entschieden haben.
Wir bringen die Partner und Technologien zusammen, die Sie zur Verwirklichung Ihrer Vision benötigen. Das Genesys-Team bietet Transformationsservices für jeden Schritt des Weges – von der Abbildung Ihrer Systeme, Prozesse und Journeys bis zur Präsentation Ihres Erfolgs nach der Veröffentlichung.
Wählen Sie die richtige Cloud-Architektur. Sie können Multicloud CX von Genesys über mehrere Cloud-Anbieter hinweg einsetzen. Die Lösung ist über lokale, Public- oder Private-Cloud-Modelle verfügbar und bietet somit Flexibilität und Kontrolle.
Ordnen Sie die richtige Ressource dem richtigen Kunden zu, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Best-in-Class-Routing optimiert automatisierte und unterstützte Interaktionen. Überwachen Sie alles in Echtzeit mit einzigartigen Analysen.
Vereinheitlichen Sie alle Sprach- und digitalen Kanäle, Self-Service, Arbeitselemente sowie ein- und ausgehende Interaktionen. Schaffen Sie ganzheitliche, personalisierte Erfahrungen für Ihre Kunden und Mitarbeiter.
Ihr Multi-Vendor-Ökosystem ist Teil Ihres Erfolgs. Dank strategischer Allianzen und Partnerschaften ist es für
Genesys ein Leichtes, Ihre Investitionen zu maximieren.
Bieten Sie maßgeschneiderte Customer Experiences und nutzen Sie Ihre bestehenden Investitionen in Microsoft-Lösungen, von künstlicher Intelligenz (KI) und Teams bis hin zu Azure – einer globalen Cloud-Plattform, die auf Sicherheit und Skalierbarkeit ausgelegt ist.
Kombinieren Sie natürliche Spracherkennung (NLU) und Sprachfunktionen von Google Cloud mit der branchenführenden cloudbasierten Contact-Center-Software von Genesys.
Personalisieren Sie die Erfahrung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service mit digitalen Events und Echtzeitdaten. Hören Sie Ihren Kunden zu, verstehen Sie deren Absichten, sagen Sie deren Verhalten voraus und handeln Sie entsprechend.
Multicloud CX-Software von Genesys erfüllt und übertrifft moderne Sicherheitsstandards. Wichtige Zertifizierungen von Drittanbietern und die strenge Einhaltung gesetzlicher Vorschriften bedeuten, dass Sie darauf vertrauen können, dass Kunden- und Geschäftsdaten unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Standort privat bleiben.
1. Genesys verwendet außerdem Standardvertragsklauseln für Datenübertragungen in die USA. 2. Nur verfügbar für Genesys Multicloud CX. 3. Erfahren Sie mehr über unsere FedRAMP-zertifizierte Lösung.
Seit der Implementierung von Genesys Multicloud CX wurden unsere durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeiten und Abbruchraten um 90 Prozent verbessert und wir haben eine 50-prozentige Verringerung unserer Übertragungsrate festgestellt. In der Regel dauert es Monate, um Effizienzsteigerungen wie diese zu erreichen. Bei uns traten sie jedoch schon innerhalb von zwei Tagen auf.
— Jamie Gladson, Senior Manager, Consumer Services Technology, Whirlpool Corporation
Planen Sie Ihren Weg zu einem cloudbasierten Contact Center
Fordern Sie eine Demo an, um zu erfahren, wie die Genesys Multicloud CX-Software in einer einfachen, einheitlichen Benutzeroberfläche fließende Gespräche auf digitalen und Sprachkanälen ermöglicht.
Erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen von den Vorteilen einer ausgereiften und funktionsreichen Lösung profitieren kann, die Ihr Contact Center praktisch über Nacht in ein Experience Center verwandelt.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.