Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX bietet eine Orchestrierung von Erlebnissen bei jeder Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern
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Genesys Cloud CX bietet eine Orchestrierung von Erlebnissen bei jeder Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern
Genesys Cloud CX® ist eine führende KI-gestützte Experience Orchestration-Lösung. Damit können Sie jeden Schritt des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses koordinieren, indem Sie Journeys für entscheidende Momente gestalten.
Genesys Cloud CX wird von Unternehmen aller Größenordnungen in über 100 Ländern als führende Lösung des Vertrauens für Kunden- und Mitarbeitererlebnisse eingesetzt. Mit dieser Lösung können Sie dank KI die Kundentreue und Mitarbeiterbindung überall erhöhen und kanalübergreifende Interaktionen, intelligentes Routing, integrierte Personalbindung, End-to-End-Journey-Management und vieles mehr ermöglichen. Nutzen Sie eine einzige Plattform für besser vernetzte, aussagekräftige Erlebnisse. Für jeden Kunden. Bei jeder Interaktion. Jederzeit.
Mit nativer KI können Sie umfassende Erkenntnisse über Kunden und Mitarbeiter gewinnen sowie Bedürfnisse vorhersagen, Trends erkennen und datengestützte Entscheidungen treffen.
Mit einer nativen, offenen API-First-Cloud-Plattform können Sie Agilität, Skalierbarkeit und Innovationen gewährleisten, die der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sind.
Vereinen Sie Funktionen für Kundeninteraktion und Personalbindung mit Journey Management auf einer einzigen einheitlichen Plattform.
Koordinieren Sie jedes Erlebnis mit umfassenden Sprach-, digitalen, KI-, Journey-Analyse-, Kundeninteraktions- und Personalmanagement-Funktionen – alles über eine zentrale Plattform.
Genesys Cloud CX ermöglicht eine wahre KI-gestützte Experience Orchestration
Genesys Cloud CX ist eine moderne, Cloud-native Lösung. Sie bietet unübertroffene Skalierbarkeit, benutzerfreundliche, sofort einsatzbereite Schnittstellen, ein einziges Tool für die Erstellung von Orchestrierungsabläufen und eine Ereignisdatenplattform für die mehrstufige Datenlebenszyklusverwaltung.
Die Genesys Cloud™ Plattform erfüllt und übertrifft moderne Sicherheitsstandards mit externen Penetrationstests, Automatisierung der Angriffsabwehr sowie TLS- und AES-256-Verschlüsselung. Sie können sich darauf verlassen, dass alle Daten privat sind – um jeden Preis.
Erwerben Sie nur die Funktionen, die Sie benötigen. Down- oder Upgrades sind ganz einfach. Mit Genesys investieren Sie in einen bewährten Partner und ein visionäres Produkt.
Erfahren Sie, wie Experten für Kreditmanagement bei Lowell Norway die Ergebnisse durch Vereinheitlichung von eingehenden, ausgehenden, IVR-, E-Mail- und Chat-Mitteilungen auf einem einzigen Mitarbeiter-Desktop verbessern konnten.
durchschnittliche Antwortquoten
Problemlösung beim ersten Anruf
höhere Mitarbeiterproduktivität
Bericht
