Genesys Engage Customer Experience-Anwendung
Fördern Sie die digitale Transformation
in Ihrem Unternehmen
Die Customer Experience stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar. Ein personalisierter, kundenorientierter Ansatz für alle Kanäle differenziert Ihre Marke und stärkt die Kundenbindung. Mit Genesys Engage, der einzigen kanalübergreifenden und Multicloud-basierten Lösung für die Kundenbindung großer Unternehmen, können Sie herausragende Service-Erfahrungen bieten und die digitale Transformation vorantreiben.
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Unerreichte Flexibilität für bessere Ergebnisse
Erfüllen Sie mit Genesys Engage Ihre individuellen Geschäftsanforderungen. Nutzen Sie neue Anwendungen und Dienste ein, wenn Sie sie benötigen. Integrieren Sie alle Ihre Systeme, während Sie vorhandene Investitionen bestmöglich ausschöpfen. Vereinen Sie alle Teams mit Kundenkontakt – von Marketing und Vertrieb über Kundenservice und Support.
Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience-Plattform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Es war wirklich bahnbrechend.
– Dar Andrews, Senior Director of Service Delivery and Engineering, PayPal
Personalisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen
Die Genesys Engage-Software kombiniert kontextbezogene Journeys in Echtzeit, erstklassiges intelligentes Routing und die digitale Transformation. Dank robuster, benutzerfreundlicher Tools können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an personalisierte, nahtlose Interaktionen über Kanäle wie Sprache, Video, Chat, E-Mail, Web, Mobilgeräte, soziale Medien, SMS, und Messaging hinweg übertreffen.
Mit offenen APIs und Webstandards können Sie mühelos weitere Funktionen anpassen und hinzufügen, um Abläufe zu verbessern und unternehmensweit eine außergewöhnliche Customer Experience zu bieten.
Interagieren Sie während der gesamten Customer Journey effektiv mit Ihren Kunden
Bauen Sie Markenloyalität auf und erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse mit echter kanalübergreifender Bindung während der gesamten Customer Journey.
Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.
Integrieren Sie sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich Video, E-Mail, Chat, soziale Medien, Mobilgeräte, Web, SMS und asynchrones Messaging nahtlos.
Erhalten Sie Echtzeiteinblick in alle qualifizierten Ressourcen und finden Sie für jede Interaktion die passende Ressource – dank Predictive Matching.
Nutzen Sie künstliche Intelligenz (AI), um Dialoge beim Self-Service zu automatisieren, und wählen Sie mithilfe von Predictive Routing im unterstützten Service den besten Agenten aus.
Werden Sie dem Wachstum des Kontaktvolumens mit Automatisierung gerecht, und bieten Sie End-to-End-Erfahrungen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen.
Nutzen Sie in Ihrem CRM-System und vorhandenen Anwendungen Kontext, um echte Kundenbindung zu erreichen.
Das sagen unsere Kunden:
This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.
Jörg Knoop, Technology Digital Incubator, Vodafone Germany
Geben Sie Ihren Mitarbeitern das, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein
Ohne qualifizierte Mitarbeiter können Sie keine überzeugende Customer Experience bieten. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern deswegen Technologien, Schulungen, Informationen und Support zur Verfügung, um sie effektiv dabei zu unterstützen, eine nahtlose und personalisierte Customer Experience bereitstellen zu können.
Genesys Engage ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Interaktionen und Aufgaben perfekt zu verwalten – dank unterstützendem Kontext und Kenntnissen durch Integration mit CRM-Systemen, anderen relevanten Anwendungen und Wissensdatenbanken. Mit der unternehmensweiten Präsenz können Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten und Experten kontaktieren, falls sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Optimieren Sie Ressourcen über alle Kanäle hinweg durch Prognosen, Kapazitätsplanung, Zeitplanung, Überwachung und Anpassungen in Echtzeit. Weisen Sie Interaktionen und Aufgaben dem richtigen Mitarbeiter im Unternehmen zu.
Steigerung
der Kundenzufriedenheit
Problemlösung
beim ersten Anruf
Verkürzung
von Wartezeiten
Erreichen Sie alle Ihre Unternehmensziele
Eine überragende Service-Erfahrung trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Mit Genesys Engage können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.
- Messen, verstehen und verbessern Sie die Leistungsmetriken für Ihr Contact Center mit einer zentralen Ansicht aller KPIs über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg.
- Überwachen Sie Interaktionen in Echtzeit, um sie sofort nachzuvollziehen und rechtzeitige fundierte Entscheidungen treffen zu können.
- Nutzen Sie intuitive und anpassbare Berichte, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen.
- Erkennen Sie Interaktionsmuster, um Customer Journeys und Service-Erfahrungen zu verbessern.