Genesys Engage Customer Experience-Anwendung

Fördern Sie die digitale Transformation
in Ihrem Unternehmen

Die Customer Experience stellt einen wichtigen Wettbewerbsvorteil dar. Ein personalisierter, kundenorientierter Ansatz für alle Kanäle differenziert Ihre Marke und stärkt die Kundenbindung. Mit Genesys Engage, der einzigen kanalübergreifenden und Multicloud-basierten Lösung für die Kundenbindung großer Unternehmen, können Sie herausragende Service-Erfahrungen bieten und die digitale Transformation vorantreiben.

Drive digital

Drei Kundenservice-Megatrends im Jahr 2019: Da die KI Jobs verschlingt, werden Agenten wertvoller

Unerreichte Flexibilität für bessere Ergebnisse

Erfüllen Sie mit Genesys Engage Ihre individuellen Geschäftsanforderungen. Nutzen Sie neue Anwendungen und Dienste ein, wenn Sie sie benötigen. Integrieren Sie alle Ihre Systeme, während Sie vorhandene Investitionen bestmöglich ausschöpfen. Vereinen Sie alle Teams mit Kundenkontakt – von Marketing und Vertrieb über Kundenservice und Support.

Unrivaled flexibility2

Mit Genesys verfügen wir in jeder Hinsicht über die Customer Experience-Plattform, die wir brauchten, um PayPal auf die nächste Stufe zu bringen. Es war wirklich bahnbrechend.

– Dar Andrews, Senior Director of Service Delivery and Engineering, PayPal

Personalisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen

Die Genesys Engage-Software kombiniert kontextbezogene Journeys in Echtzeit, erstklassiges intelligentes Routing und die digitale Transformation. Dank robuster, benutzerfreundlicher Tools können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an personalisierte, nahtlose Interaktionen über Kanäle wie Sprache, Video, Chat, E-Mail, Web, Mobilgeräte, soziale Medien, SMS, und Messaging hinweg übertreffen.

Mit offenen APIs und Webstandards können Sie mühelos weitere Funktionen anpassen und hinzufügen, um Abläufe zu verbessern und unternehmensweit eine außergewöhnliche Customer Experience zu bieten.

Interagieren Sie während der gesamten Customer Journey effektiv mit Ihren Kunden

Bauen Sie Markenloyalität auf und erzielen Sie bessere Geschäftsergebnisse mit echter kanalübergreifender Bindung während der gesamten Customer Journey.

Interaction process automation

Koordinieren Sie die eingehende und ausgehende Kommunikation über alle Touchpoints, Kanäle und Ressourcen hinweg.

Integration

Integrieren Sie sprachbasierte und digitale Kanäle, einschließlich Video, E-Mail, Chat, soziale Medien, Mobilgeräte, Web, SMS und asynchrones Messaging nahtlos.

Graph line increase

Erhalten Sie Echtzeiteinblick in alle qualifizierten Ressourcen und finden Sie für jede Interaktion die passende Ressource – dank Predictive Matching.

Customer self service

Nutzen Sie künstliche Intelligenz (AI), um Dialoge beim Self-Service zu automatisieren, und wählen Sie mithilfe von Predictive Routing im unterstützten Service den besten Agenten aus.

Customer journey

Werden Sie dem Wachstum des Kontaktvolumens mit Automatisierung gerecht, und bieten Sie End-to-End-Erfahrungen, um sich von der Konkurrenz abzusetzen.

Intelligent automated routing

Nutzen Sie in Ihrem CRM-System und vorhandenen Anwendungen Kontext, um echte Kundenbindung zu erreichen.

Das sagen unsere Kunden:

„Genesys PureEngage ist wie ein Schweizer Taschenmesser – es kann nahezu alles tun, was Sie wollen, wenn es um Lösungen für Contact Center geht. Insbesondere Genesys Mobile Engagement ermöglicht praktisch jede denkbare Integration.“

5 stars

Eugene T.

This is the best contact center I could have imagined. We’ve been ranked the number one Vodafone contact center worldwide. And with the new innovative channels we’ve developed, we know there’s a lot more to come.

Jörg Knoop, Technology Digital Incubator, Vodafone Germany

Geben Sie Ihren Mitarbeitern das, was sie brauchen, um erfolgreich zu sein

Ohne qualifizierte Mitarbeiter können Sie keine überzeugende Customer Experience bieten. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern deswegen Technologien, Schulungen, Informationen und Support zur Verfügung, um sie effektiv dabei zu unterstützen, eine nahtlose und personalisierte Customer Experience bereitstellen zu können.

Genesys Engage ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, Interaktionen und Aufgaben perfekt zu verwalten – dank unterstützendem Kontext und Kenntnissen durch Integration mit CRM-Systemen, anderen relevanten Anwendungen und Wissensdatenbanken. Mit der unternehmensweiten Präsenz können Mitarbeiter nahtlos zusammenarbeiten und Experten kontaktieren, falls sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Optimieren Sie Ressourcen über alle Kanäle hinweg durch Prognosen, Kapazitätsplanung, Zeitplanung, Überwachung und Anpassungen in Echtzeit. Weisen Sie Interaktionen und Aufgaben dem richtigen Mitarbeiter im Unternehmen zu.

Pureengage stat1

Steigerung
der Kundenzufriedenheit

Pureengage stat 2

Problemlösung
beim ersten Anruf

Pureengage stat 3

Verkürzung
von Wartezeiten

Hit all

Erreichen Sie alle Ihre Unternehmensziele

Eine überragende Service-Erfahrung trägt zum Erfolg Ihres Unternehmens bei. Mit Genesys Engage können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Geschäftsziele erreichen.

  • Messen, verstehen und verbessern Sie die Leistungsmetriken für Ihr Contact Center mit einer zentralen Ansicht aller KPIs über digitale und sprachbasierte Kanäle hinweg.
  • Überwachen Sie Interaktionen in Echtzeit, um sie sofort nachzuvollziehen und rechtzeitige fundierte Entscheidungen treffen zu können.
  • Nutzen Sie intuitive und anpassbare Berichte, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit und die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu gewinnen.
  • Erkennen Sie Interaktionsmuster, um Customer Journeys und Service-Erfahrungen zu verbessern.