Genesys DX™ die Zukunft der digitalen Kundeninteraktion

Unterstützung für ununterbrochene Interaktionen

Interagieren Sie rund um die Uhr über die von den Kunden bevorzugten Kanäle wie Chat-Bots, Web-Messaging, Live-Chat, E-Mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram und mehr. Mit Genesys DX verfügen Sie über ein integriertes System, mit dem Sie jederzeit auf allen Kanälen ansprechbar sind. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Antworten problemlos selbst finden und dass Ihr Team bei Bedarf einspringen kann.

Intuitive Gestaltung digitaler Interaktionen

Sorgen Sie für ein personalisiertes Erlebnis mit einer 360-Grad-Ansicht aller Kundenkontaktpunkte und KI-basierten Einblicken. Sie sind immer einen Schritt voraus und ergreifen in Echtzeit Maßnahmen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und eine Lösung herbeizuführen. Positionieren Sie Ihr Unternehmen so, dass es mit einer flüssigen, maßgeschneiderten und effizienten Customer Experience überzeugt.

Einfache Gestaltung und Skalierung von Self-Service-Erfahrungen

Erstellen

Genesys DX liefert binnen Wochen einen Mehrwert – nicht erst nach Monaten. Wir stellen Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie benötigen, um schnell einsatzbereit zu sein, damit Sie Self-Service für Ihre Kunden ermöglichen können.

Liefern

Erweitern und optimieren Sie Ihre Interaktionsstrategie. Treffen Sie schnelle, datenbasierte Entscheidungen mit einfach umzusetzender KI, verwertbaren Einblicken und intuitiven Arbeitsbereichen.

Begeistern

Bauen Sie durch außergewöhnliche Erfahrungen Loyalität und Vertrauen auf. Die Prognose von Kaufabsichten ermöglicht Ihnen die Bereitstellung personalisierter, proaktiver Interaktionen, wenn es darauf ankommt.

Bereitstellung flüssigerer digitaler Erfahrungen

Robuste Wissensplattform

Eine robuste, zentralisierte Wissensplattform bietet Ihren Kunden und Agenten die benötigten Informationen – immer dann, wenn sie diese benötigen. Finden Sie schneller Antworten und Lösungen für Probleme.

Intuitive Agentenerfahrungen

Erweitern Sie die Leistungsfähigkeit von KI, um Agenten in Echtzeit mit den benötigten Informationen zu unterstützen. Systemübergreifend konsolidierte Daten ermöglichen eine einheitliche Anzeige aller Kundeninteraktionen.

Proaktive, vorausschauende Kommunikation

Binden Sie Website-Besucher durch proaktive Kontaktaufnahme und personalisierte Nachrichten ein. KI-gestützte Ergebnisbewertung wirkt sich während der gesamten Customer Journey positiv auf die Ergebnisse aus.

Web-Messaging

Ermöglichen Sie Kunden rund um die Uhr Interaktionen gemäß ihrer Präferenzen, ohne auf einen Live-Agenten angewiesen zu sein. Asynchrones Messaging ermöglicht einen wertvollen Austausch, der über einen längeren Zeitraum und über verschiedene Geräte hinweg geführt werden kann.

Chat- und Voice-Bots

Verbessern und beschleunigen Sie den Self-Service und Support mit Bots. Durch natürliches Sprachverständnis können Bots Kundenabsichten erfassen und angemessen reagieren oder Anfragen an einen geeigneten Agenten weiterleiten.

Rich Media über verschiedene Kanäle

Sorgen Sie für umfassende Omnichannel-Erfahrungen. Verbessern Sie Interaktionen durch Bilder, eingebettete Videos und andere dynamische Medien und interaktive Inhalte.

Die fünf Phasen der digitalen Kundeninteraktion

Mit der richtigen Strategie können Unternehmen digitale Kundeninteraktionen schnell ausweiten. Ermitteln Sie, in welcher Phase Sie sich gerade im Hinblick auf digitale Kundeninteraktionen befinden und wie Sie zur nächsten Phase übergehen können.

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Die Kundenperspektive

„Mit Genesys verfügen wir über eine stabile Customer Experience-Plattform mit allen Funktionen, die erforderlich sind, um die Messlatte für den Service, den wir unseren Mitgliedern bieten, höher zu legen. Genesys DX spielt in einer anderen Liga und wir freuen uns darauf, herauszufinden, wie wir damit unsere digitalen Kanäle erweitern können.“

Aarde Cosseboom, Senior Director of GMS Technology, Analytics, and Product

TechStyle Fashion Group

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Die Zukunft der digitalen Interaktion

Gehen Sie den ersten Schritt und kombinieren Sie das Beste aus KI-Chat-Bots und menschlichem Support. Fordern Sie eine Demo von Genesys DX an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden ab sofort jederzeit bedarfsgerecht unterstützen können – und dabei Ihre Mitarbeiter stärken.

Vielen Dank für Ihr Interesse.

Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.

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ÜBER GENESYS

Jedes Jahr liefert Genesys^® Unternehmen in über 100 Ländern mehr als 70 Milliarden Kundenerfahrungen, die im Gedächtnis bleiben. Unsere Technologie verknüpft im Zusammenspiel mit der Cloud und KI die Kundenkommunikation über Marketing, Vertrieb und Service hinweg auf jedem Kanal und verbessert gleichzeitig die Mitarbeitererfahrung. Genesys ist führend bei Experience-as-a-Service^℠ , sodass Unternehmen jeder Größe eine echte, bedarfsgerechte Personalisierung bieten können und mit Empathie das Vertrauen und die Loyalität ihrer Kunden fördern können.

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