Genesys DX™ die Zukunft der digitalen Kundeninteraktion
Interagieren Sie rund um die Uhr über die von den Kunden bevorzugten Kanäle wie Chat-Bots, Web-Messaging, Live-Chat, E-Mail, SMS, Facebook Messenger, Instagram und mehr. Mit Genesys DX verfügen Sie über ein integriertes System, mit dem Sie jederzeit auf allen Kanälen ansprechbar sind. Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Antworten problemlos selbst finden und dass Ihr Team bei Bedarf einspringen kann.
Sorgen Sie für ein personalisiertes Erlebnis mit einer 360-Grad-Ansicht aller Kundenkontaktpunkte und KI-basierten Einblicken. Sie sind immer einen Schritt voraus und ergreifen in Echtzeit Maßnahmen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und eine Lösung herbeizuführen. Positionieren Sie Ihr Unternehmen so, dass es mit einer flüssigen, maßgeschneiderten und effizienten Customer Experience überzeugt.
Erstellen
Genesys DX liefert binnen Wochen einen Mehrwert – nicht erst nach Monaten. Wir stellen Ihnen die Tools zur Verfügung, die Sie benötigen, um schnell einsatzbereit zu sein, damit Sie Self-Service für Ihre Kunden ermöglichen können.
Liefern
Erweitern und optimieren Sie Ihre Interaktionsstrategie. Treffen Sie schnelle, datenbasierte Entscheidungen mit einfach umzusetzender KI, verwertbaren Einblicken und intuitiven Arbeitsbereichen.
Begeistern
Bauen Sie durch außergewöhnliche Erfahrungen Loyalität und Vertrauen auf. Die Prognose von Kaufabsichten ermöglicht Ihnen die Bereitstellung personalisierter, proaktiver Interaktionen, wenn es darauf ankommt.
Eine robuste, zentralisierte Wissensplattform bietet Ihren Kunden und Agenten die benötigten Informationen – immer dann, wenn sie diese benötigen. Finden Sie schneller Antworten und Lösungen für Probleme.
Erweitern Sie die Leistungsfähigkeit von KI, um Agenten in Echtzeit mit den benötigten Informationen zu unterstützen. Systemübergreifend konsolidierte Daten ermöglichen eine einheitliche Anzeige aller Kundeninteraktionen.
Binden Sie Website-Besucher durch proaktive Kontaktaufnahme und personalisierte Nachrichten ein. KI-gestützte Ergebnisbewertung wirkt sich während der gesamten Customer Journey positiv auf die Ergebnisse aus.
Ermöglichen Sie Kunden rund um die Uhr Interaktionen gemäß ihrer Präferenzen, ohne auf einen Live-Agenten angewiesen zu sein. Asynchrones Messaging ermöglicht einen wertvollen Austausch, der über einen längeren Zeitraum und über verschiedene Geräte hinweg geführt werden kann.
Verbessern und beschleunigen Sie den Self-Service und Support mit Bots. Durch natürliches Sprachverständnis können Bots Kundenabsichten erfassen und angemessen reagieren oder Anfragen an einen geeigneten Agenten weiterleiten.
Sorgen Sie für umfassende Omnichannel-Erfahrungen. Verbessern Sie Interaktionen durch Bilder, eingebettete Videos und andere dynamische Medien und interaktive Inhalte.
„Mit Genesys verfügen wir über eine stabile Customer Experience-Plattform mit allen Funktionen, die erforderlich sind, um die Messlatte für den Service, den wir unseren Mitgliedern bieten, höher zu legen. Genesys DX spielt in einer anderen Liga und wir freuen uns darauf, herauszufinden, wie wir damit unsere digitalen Kanäle erweitern können.“
Aarde Cosseboom, Senior Director of GMS Technology, Analytics, and Product
TechStyle Fashion Group
Gehen Sie den ersten Schritt und kombinieren Sie das Beste aus KI-Chat-Bots und menschlichem Support. Fordern Sie eine Demo von Genesys DX an und erfahren Sie, wie Sie Ihre Kunden ab sofort jederzeit bedarfsgerecht unterstützen können – und dabei Ihre Mitarbeiter stärken.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.