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Eine kanalübergreifende Interaktion bietet Kunden ein einheitliches Erlebnis über alle Kommunikationsplattformen hinweg – digitale Kanäle, Telefonate, Besuche im Ladengeschäft und mehr. Dadurch können Kunden die Kanäle wechseln, ohne Kontextverluste oder sich wiederholen zu müssen. Durch die Synchronisierung von Daten in Echtzeit stellen Unternehmen ein konsistentes Messaging sicher und erhalten einen vollständigen Einblick in die Customer Journey. Effektive Omnichannel-Strategien basieren auf Technologie-Integrationen, die abteilungsinterne Silos aufbrechen und CRM-Daten, Interaktionen aus sozialen Medien und Analysen in einer einheitlichen Ansicht kombinieren. Das Ergebnis ist eine individuellere, nahtlose und reaktionsschnellere Interaktion. Kanalübergreifende Interaktionen erhöhen die Kundenzufriedenheit, Kundentreue und den Lifetime Value, was Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft.
