Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das eine Unterhaltung mit menschlichen Nutzern simulieren soll, insbesondere über das Internet. Chatbots werden auch als virtuelle Assistenten bezeichnet, da sie so konzipiert sind, dass sie mit den Nutzern in einer Art Konversation interagieren, um bei Bedarf Hilfe und Informationen zu liefern.
Chatbots werden häufig im Kundendienst, insbesondere in Kontaktzentren, eingesetzt, um Kundenfragen effizienter und effektiver zu beantworten und Probleme zu lösen. Chatbots werden häufig in die Software von Kontaktzentren integriert, damit sie über Chat- oder Messaging-Kanäle mit Kunden interagieren können.
Chatbots können so programmiert werden, dass sie eine breite Palette von Fragen beantworten und Unterstützung zu einer Vielzahl von Themen bieten. Chatbots können auch so konzipiert werden, dass sie Eingaben in natürlicher Sprache erkennen und darauf reagieren, wobei Algorithmen für maschinelles Lernen eingesetzt werden, um die Genauigkeit und Effektivität mit der Zeit zu verbessern.
Einer der Hauptvorteile von Chatbots ist die Möglichkeit, einen schnelleren und effizienteren Kundenservice zu bieten. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben und die Beantwortung häufig gestellter Fragen können Chatbots dazu beitragen, die Wartezeiten zu verkürzen und menschliche Mitarbeiter für die Bearbeitung komplexerer Anfragen freizustellen. Chatbots können auch einen 24/7-Support bieten, so dass Kunden zu jeder Tages- und Nachtzeit Hilfe erhalten können.
Insgesamt sind Chatbots ein wertvolles Instrument für Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern und die Abläufe in ihren Kontaktzentren optimieren möchten. Durch den Einsatz von maschinellem Lernen und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache können Chatbots personalisierten und effizienten Support bieten, das Kundenerlebnis verbessern und Wachstum und Erfolg fördern.
