Eine erstklassige Kundenerfahrung basiert auf einer vernetzten Architektur, in der Daten, Informationen und Ziele unternehmensweit weitergeleitet werden. Genesys Cloud unterstützt die Vernetzung von Systemen mit einer reichhaltigen Auswahl an offenen APIs, Entwicklertools und einem großen Ökosystem aus einsatzfertigen Integrationen.

AppFoundry ist ein betreuter Marktplatz mit branchenspezifischen Apps und Integrationen, mit denen Sie Genesys Cloud schnell und einfach erweitern können. Ihnen stehen einsatzbereite Innovationen aus verschiedenen Kategorien zur Verfügung, darunter CRM, UCC, WEM, Business Intelligence und Automatisierung.

Nutzen Sie die innovativen Lösungen unserer Entwicklungs- und Professional-Services-Teams, die speziell für eine schnellere Marktreife und Rendite konzipiert wurden, darunter „Analytics as a Service“ (AaaS), Datenaktionen, Bots anderer Anbieter und Integrationen.

Sichern Sie sich eine hervorragende Ausgangsbasis für die Entwicklung benutzerdefinierter Integrationen und komplexer Lösungen. Diese umfassenden Toolkits und importbereiten Konfigurationen enthalten schrittweise Anleitungen und Codeblöcke, mit denen Ihre Entwickler überzeugende Lösungen erstellen können.

Die von unseren Partnern oder intern bei Genesys entwickelten Premium-Apps können nahtlos in Genesys Cloud integriert werden, um die Kundenerfahrung zu bereichern. Die Kosten der Premium-Apps erscheinen auf der gewohnten Rechnung für Genesys Cloud. Viele können vor dem Kauf kostenlos getestet werden.

Sie erhalten einen ganzheitlichen Überblick über alle Integrationen in Ihrer CX-Architektur. Von zentraler Stelle aus können Administratoren einsatzbereite Konnektoren, Datenaktionen, SSO-Integrationen und genehmigte Anwendungen je nach Bedarf aktivieren, deaktivieren und modifizieren.