Aufbau eines cloudbasierten Contact Centers während einer globalen Notlage

Sie kennen es. Wir befinden uns alle in dieser Situation. Vermutlich lesen Sie jeden Tag darüber. Die Corona Pandemie betrifft die gesamte Menschheit. Als die Schockwelle im März weltweit zu spüren war, wurden Einrichtungen, Unternehmen und Regierungsbehörden geschlossen, und wir alle mussten fortan zu Hause bleiben. Die Arbeit von zu Hause aus wurde damit umso wichtiger – ebenso wie die Kommunikation mit Kunden und Bürgern, die Hilfe und Antworten benötigten.

Wir bei Genesys wollten schnell auf die Krise reagieren und es den Menschen ermöglichen, miteinander zu kommunizieren. Der Preis des Scheiterns war höher als je zuvor. Wir befanden uns in der perfekten Lage, um zu helfen. Unsere cloudbasierte Contact Center-Lösung war das perfekte Tool, um dieses dringende Problem zu lösen und die Kommunikation zwischen Unternehmen und den Menschen, die sie benötigen, aufrecht zu erhalten. Da sie über die Cloud bereitgestellt wird, kann sich jede Person an jedem Ort anmelden und Interaktionen abwickeln.

Aber wie alle anderen haben auch wir nicht für einen plötzlichen Anstieg der Nachfrage geplant oder budgetiert. Außerdem mussten wir eine Lösung entwickeln, mit der unsere Kunden ihre eigene gestiegene Nachfrage schnell bewältigen können. Wir brauchten eine schnelle Lösung für die Home-Office-Richtlinien, die unsere Kunden umsetzen, während wir gleichzeitig unsere eigenen globalen Home-Office-Richtlinien umsetzen mussten. Wir mussten an einem Strang ziehen und unser Mantra „One Genesys“ leben, um die Bemühungen unserer internen Abteilungen mit unseren Partnern abzustimmen, damit wir eine schnelle, kostenlose und effektive Lösung bereitstellen konnten, die uns alle bei der Bewältigung dieser Krise unterstützt.

Bei der Breakout-Session „Mobiles Arbeiten schnell ermöglichen“ unserer Virtual Xperience am 20. Mai (On-Demand-Version) erfuhren Sie, wie wir dieses Ziel erreichen konnten. Sehen Sie sich die Aufzeichnung an und hören Sie Gastrednern von Professional Services- und Customer Success-Teams zu, die erläutern, wie wir vorhandene Ressourcen nutzen, um völlig neue Lösungen bereitzustellen. Außerdem erfahren Sie, wie diese Erfahrung unser Leben für immer verändert und unsere Richtung für die Zukunft weiter geprägt und gefestigt hat.

Es ist noch nicht vorbei. Es kommt wahrscheinlich nicht mehr zu Panikkäufen. Unternehmen, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen mussten, von zu Hause aus zu arbeiten, wissen das vermutlich bereits. Diese neue Phase ist für viele ein unbekanntes Territorium.

Jetzt geht es darum, standhaft zu bleiben und die derzeitige Situation zu bewältigen – ebenso wie neue, unvorhergesehene Herausforderungen, die noch vor uns liegen. Und all das muss auf einem hohen Qualitätsniveau erfolgen, das innerhalb der genehmigten Budgets liegt.

Wir bei Genesys passen unsere Arbeitsweise weiter an, um diese neuen Herausforderungen zu meistern. Wir haben die ideale Grundlage für ein Contact Center entwickelt, das Ihre Anforderungen erfüllt, mit denen Sie Ihre Kunden weiterhin bedienen und Produkte oder Services verkaufen können – und all das angesichts dramatischer und unerwarteter Veränderungen.  Nutzen Sie die Chance und sehen Sie sich unser aktuelles Cloud-Angebot an. Weitere Informationen erhalten sie bei der Virtual Xperience, unserem kostenlosen, vollständig digitalen Event – jetzt auch On-Demand verfügbar.